Forrester發(fā)布2019年市場趨勢預測

北京2018年11月19日電 /美通社/ -- 根據(jù) Forrester 剛發(fā)布的市場趨勢預測，2019年將是企業(yè)從戰(zhàn)略布局轉向務實落地的一年。

在2018年，企業(yè)領導者多聚焦于數(shù)字化轉型或改善客戶體驗 (CX) 等企業(yè)級重量舉措。但這些大刀闊斧的戰(zhàn)略變革舉措耗時耗力耗財，往往涉及到業(yè)務的轉變，推動起來困難重重。事實表明，在即將過去的一年里，CX 表現(xiàn)平平，超過50%的數(shù)字化轉型舉措工作停滯不前。

2019年里，F(xiàn)orrester 預測企業(yè)領導者會把注意力轉向有針對性的務實工作，包括：

1. CX 處境仍不樂觀：品牌將放棄大規(guī)模的戰(zhàn)略性 CX 舉措，轉向可獲短期成效的改善工作。
2. 數(shù)字化舉措更為務實：數(shù)字化轉型從戰(zhàn)略落到實處，企業(yè)將改變視角，選擇更為務實的數(shù)字化投資組合。
3. “目標導向”重獲重視：“目標導向”將再次成為戰(zhàn)略重點，為企業(yè)的戰(zhàn)略制定指明方向。
4. 首席營銷官 (CMO) 回到品牌：CMO 們將把品牌重新作為首要任務。
5. 首席信息官 (CIO) 將會執(zhí)權：CIO 們將擴大他們的職權范圍，建立將技術創(chuàng)新轉化為客戶價值的模式。
6. 搭建人工智能 (AI) 地基：企業(yè)將更多專注于支撐 AI 的基礎建設，穩(wěn)定基礎，進而加速兌現(xiàn) AI 的價值。
7. 世界將走向“零信任”：“零信任”將會成為階段性的標準安全架構。
8. B2C 營銷將有更鮮明的品牌立場：更多的品牌開始表明明確的立場來吸引相似價值觀的消費者，但大多數(shù)企業(yè)還沒有掌握有效的方法，導致效果不佳。
9. B2B 營銷將會縮水：B2B 營銷人員將在今年逐漸由生硬的推播式營銷向客戶結果導向的思路轉移。
10. 員工體驗 (EX) 成為焦點：領導者將重新開始管理變革，用更有針對性的實效舉措去取代2018年的范疇較寬的企業(yè)文化變革。
11. 機器人重塑人才管理：人力資源的領導者將使用自動化技術解決人才稀缺問題。
12. 風險投資 (VC) 將調整方向：新的一年里，投資者希望把資金投入到特定的垂直市場，因此營銷技術 (martech) 和廣告技術 (adtech) 方面的風投將減少。
13. 區(qū)塊鏈技術將使廣告支出透明化：區(qū)塊鏈將使廣告商能夠明確地判斷其廣告支出在何處被浪費和濫用，以及監(jiān)控他們的資金在媒體供應鏈中的使用狀況。
14. 物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 進入發(fā)展正題：IoT 在 B2B 領域將會有大的發(fā)展，而在 B2C 領域仍處在試水摸索階段。

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