SAP 電商云助力Tumi為客戶提供非凡商旅體驗(yàn)

北京2018年7月25日電 /美通社/ -- 人生中的每一段旅程，于你都意義非凡。每一次出行，Tumi 都竭盡全力給你最美好的體驗(yàn)。作為美國本土品牌，Tumi 如今已經(jīng)走向國際市場。不久前，Tumi 全球 26 個(gè)多幣種，不同產(chǎn)品的線上購物站點(diǎn)同時(shí)上線。近日，Tumi 中國基于 SAP 電商云的中國官網(wǎng)僅用了 48 小時(shí)即成功上線。

圖片來源于Tumi官網(wǎng)

Tumi 隸屬于新秀麗集團(tuán), 是國際知名的高品質(zhì)商旅箱包品牌，以用心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和精湛的工藝而著稱，致力于為客戶提供非凡的旅行體驗(yàn)。Tumi 的創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)都基于對(duì)客戶出行習(xí)慣的研究和理解，在客戶意識(shí)到問題之前，Tumi 已經(jīng)提供了解決問題的工具。

Tumi T-Pass 技術(shù)讓客戶通過安檢時(shí)可以將筆記本電腦留在背包內(nèi)，讓安檢流程順暢了許多。Tumi 在背包口袋的內(nèi)襯中采用 RFID- 阻絕 ID 封鎖材料，徹底隔絕信息傳輸和讀取，確?？蛻舻男畔踩＿@些走心的設(shè)計(jì)都源于 Tumi 為客戶提供卓越體驗(yàn)的理念。

全球戰(zhàn)略的電商之旅

在互聯(lián)網(wǎng)和電商高速發(fā)展的今天，人們的購物方式和信息獲取渠道都發(fā)生了巨大的變化，只有與時(shí)俱進(jìn)，快速調(diào)整業(yè)務(wù)模式的企業(yè)才能立于不敗之地。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭越來越激烈，差異化的客戶體驗(yàn)之于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，已被置于前所未有的重要位置。

對(duì)于企業(yè)而言，特別是箱包品牌越來越多的面臨本土競爭白熱化，需要制定海外發(fā)展策略。電商渠道的部署首當(dāng)其沖的將是搶占國際市場中很重要的一環(huán)，然而，在搭建跨國電商平臺(tái)的時(shí)候，企業(yè)往往會(huì)面臨以下挑戰(zhàn)：

1. 需要有多語言、多幣種的國際化基因的電商平臺(tái)，以支持其全球計(jì)劃的開展和電商平臺(tái)的實(shí)施上線。
2. 需要為客戶提供卓越的購物體驗(yàn)，包括購物、物流、配送、退換貨服務(wù)等全渠道一致的無縫購物體驗(yàn)。
3. 企業(yè)需要統(tǒng)一的視圖實(shí)現(xiàn)分銷、電商等跨渠道管理，并滿足對(duì)終端客戶及分銷渠道的差異性需求，同時(shí)，保證后端的物流、配送等可以無縫對(duì)接。
4. 電商平臺(tái)需要有足夠的本地化擴(kuò)展能力，如與本土第三方電商平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享以獲取360度客戶視圖從而為客戶提供更好的購物體驗(yàn)。
5. 面對(duì)快速崛起的競爭對(duì)手，需快速完成電商平臺(tái)的部署，以保持競爭優(yōu)勢(shì)。
6. 電商平臺(tái)自身需要安全可靠的服務(wù)保證，以避免系統(tǒng)宕機(jī)，影響客戶體驗(yàn)。

如今，企業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇，也面臨著諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)需要搭建全渠道的生態(tài)系統(tǒng)，了解線上以及線下全渠道的需求變化，以此應(yīng)對(duì)客戶個(gè)性化的需求！

SAP 電商云助力 Tumi 實(shí)現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略，為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)

Tumi 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)海外擴(kuò)張，需要及時(shí)快速地獲取當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒉⒀杆俅罱ê线m的電商平臺(tái)，能夠具有如此綜合管理能力以及本地化拓展能力的 SAP 電商云成為 Tumi 的不二之選。

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Tumi的首席數(shù)字官查理·科爾介紹，Tumi 選擇 SAP 電商云的主要原因有三個(gè)：

1. SAP 電商云天生具有國際化基因，支持多幣種、多語言，能夠幫助 Tumi 輕松布局國際市場；
2. SAP 電商云具有強(qiáng)大的后臺(tái)經(jīng)營功能，為給客戶提供全渠道一致的購物體驗(yàn)提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。
3. SAP 電商云采用模塊化設(shè)計(jì)，可以讓網(wǎng)站輕松上線，從而助力 Tumi 快速進(jìn)入目標(biāo)市場目前只需三個(gè)星期，而這樣的集成過去得四到六個(gè)月才能完成。

圖片來源于Tumi官網(wǎng)

此外，SAP 電商云基于成熟的方法論和豐富的實(shí)踐，為 Tumi 的全球化及全渠道戰(zhàn)略提供了戰(zhàn)略支持。

1. 全球運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和較佳實(shí)踐： SAP 電商云擁有豐富的全球客戶案例，具備更成熟的方法論，處理故障的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)維流程，在全球各大地區(qū)都有數(shù)據(jù)中心和本地技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。
2. 安全托管式云服務(wù)：云部署需經(jīng)過嚴(yán)格的測試才可上線，可保障基礎(chǔ)設(shè)施安全和網(wǎng)絡(luò)安全，并提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)和監(jiān)控服務(wù)，為客戶節(jié)省更多資源，降低風(fēng)險(xiǎn)，在各個(gè)時(shí)區(qū)都有 24 x 7 全天候技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。
3. 跨渠道管理能力：SAP 電商云具有優(yōu)秀的跨渠道管理的能力，從 B2C，B2B 到 B2B2C，為各種垂直行業(yè)的不同渠道管理，提供獨(dú)特的行業(yè)特定功能。
4. 全渠道一致的客戶體驗(yàn)：無論線上、線下渠道的協(xié)同，不同級(jí)別代理商和客戶的管理，還是與物流、供應(yīng)鏈等后端協(xié)同，SAP 電商云都可無縫對(duì)接，確保 Tumi 能給客戶提供全渠道一致的極致購物體驗(yàn)。

Tumi官網(wǎng)上線

近日，經(jīng)Tumi、SAP 和實(shí)施合作伙伴 Connext 的完美配合，Tumi 中國官網(wǎng)歷時(shí)不到48小時(shí)即成功上線。Connext 作為 SAP 的實(shí)施合作伙伴，協(xié)助 SAP 建立了中國電商云數(shù)據(jù)中心，是 Tumi 中國官網(wǎng)成功上線的重要保障。

下一步，將實(shí)現(xiàn)與京東、天貓等第三方電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接與服務(wù)共享。與作為流量入口的第三方電商平臺(tái)的合作至關(guān)重要但不是全部。企業(yè)需要流量來獲取客戶的關(guān)注，更需要整合來自不同渠道的數(shù)據(jù)，以繪制完整的客戶 360 度視圖。

尤其是對(duì)于一些高價(jià)值商品的企業(yè)，將客戶來自商品瀏覽，線上、線下購買，電子郵件，社交行為等，不同渠道的海量數(shù)據(jù)有機(jī)整合分析，達(dá)成系統(tǒng)管控和數(shù)據(jù)互通鏈接，洞察數(shù)據(jù)全貌，才能更好地了解客戶的購物習(xí)慣，從而為客戶提供個(gè)性化的購買體驗(yàn)。

從個(gè)性化商旅箱包開始，客戶的旅程從未停止前進(jìn)，SAP 客戶體驗(yàn)解決方案，也將陪伴 Tumi 完成每一段美好的旅程！

了解更多精彩內(nèi)容，重塑客戶體驗(yàn)
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