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北京2018年6月28日電 /美通社/ --
新聞要點(diǎn)：
上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心是中國(guó)信用卡行業(yè)的領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，憑借分析軟件公司費(fèi)埃哲（FICO）提供的信貸審批解決方案大幅增加其客戶(hù)群。自2017年1月以來(lái)，浦發(fā)銀行信用卡中心采用費(fèi)埃哲信貸審批解決方案已審批通過(guò)的信用卡申請(qǐng)總量超過(guò)九百萬(wàn)張。在獲客量大幅提升的同時(shí)，浦發(fā)銀行信用卡中心的自動(dòng)化審批率提高超過(guò)兩倍，達(dá)到申請(qǐng)量的88%，其風(fēng)險(xiǎn)水平依然保持在可控范圍內(nèi)。
浦發(fā)銀行因此而贏得了2017年費(fèi)埃哲決策大獎(jiǎng)，獲客與客戶(hù)管理分項(xiàng)。
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引入費(fèi)埃哲的信貸審批與大數(shù)據(jù)人工智能分析解決方案，旨在戰(zhàn)勝伴隨信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展所帶來(lái)的挑戰(zhàn)?？焖傩刨J審批無(wú)法實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題之一是無(wú)法獲得充足的有效客戶(hù)信用數(shù)據(jù)。
費(fèi)埃哲中國(guó)區(qū)總裁王世今表示：“憑借費(fèi)埃哲基于大數(shù)據(jù)人工智能分析技術(shù)構(gòu)建的定制評(píng)分卡和模型，浦發(fā)銀行信用卡中心顯著改進(jìn)了那些在央行征信機(jī)構(gòu)無(wú)征信或短征信客群的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。費(fèi)埃哲采用大數(shù)據(jù)人工智能分析技術(shù)構(gòu)建的模型，評(píng)分覆蓋率高達(dá)75%以上?！?/p>
費(fèi)埃哲解決方案使浦發(fā)銀行能夠在控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提高審批量。與浦發(fā)銀行的對(duì)照組相比，費(fèi)埃哲大數(shù)據(jù)人工智能分析策略已經(jīng)使風(fēng)險(xiǎn)水平降低50%，而審批速度則提高四倍。
催收自動(dòng)化
浦發(fā)銀行還采用了費(fèi)埃哲的催收系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了催收業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，釋放了大量人力，使他們能夠處理高價(jià)值的催收案件。費(fèi)埃哲客戶(hù)溝通服務(wù)催收解決方案（CCS）利用機(jī)器學(xué)習(xí)和復(fù)雜的分析技術(shù)，提供可滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的差異化催收服務(wù)。
費(fèi)埃哲 CCS 多渠道客戶(hù)溝通解決方案可以不斷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)不斷變化的催收業(yè)務(wù)目標(biāo)。該解決方案目前肩負(fù)著之前由60名人工坐席完成的工作量，同時(shí)還保持相同的催收成功率。
費(fèi)埃哲CCS解決方案使浦發(fā)銀行信用卡中心能夠更高效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值，去從事更具挑戰(zhàn)的催收工作。這也讓他們能夠以一種以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，而無(wú)需為催收部招募、培訓(xùn)和部署更多的員工。
浦發(fā)銀行信用卡中心團(tuán)隊(duì)利用冠軍/挑戰(zhàn)者方法，持續(xù)試驗(yàn)新想法和溝通策略，采用成功超越當(dāng)前“冠軍”的“挑戰(zhàn)者”策略。在這個(gè)過(guò)程中，費(fèi)埃哲CCS解決方案提供的閉環(huán)催收優(yōu)化能力起到重要作用。
在采用費(fèi)埃哲的解決方案之前，浦發(fā)銀行采用傳統(tǒng)的外呼運(yùn)營(yíng)模式。現(xiàn)在，浦發(fā)銀行擁有一套多渠道客戶(hù)溝通催收系統(tǒng)。這一變化，使浦發(fā)銀行能夠利用這套智能催收系統(tǒng)在正確的時(shí)間、利用正確的渠道和正確的信息跟進(jìn)客戶(hù)。
《銀行家》雜志副主編 Joy Macknight 是今年費(fèi)埃哲決策大獎(jiǎng)的一位評(píng)委，他認(rèn)為：“我給浦發(fā)銀行較高分，因?yàn)樗麄兪且钥蛻?hù)為中心的成功。浦發(fā)銀行以一種全局整體的方法管理貸前審批和貸后催收階段的風(fēng)險(xiǎn)，取得了卓越的成果?！?/p>
王世今認(rèn)為：“浦發(fā)銀行成功地利用分析技術(shù)降低了風(fēng)險(xiǎn)，大幅提高了信貸自動(dòng)審批比例，提升了自動(dòng)化審批通過(guò)率，擴(kuò)展了催收產(chǎn)能。他們采用費(fèi)埃哲先進(jìn)的決策科學(xué)和前沿的建模經(jīng)驗(yàn)，巧妙地創(chuàng)造了一套數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的綜合信貸審批優(yōu)化策略。這是費(fèi)埃哲與浦發(fā)銀行信用卡中心合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)的雙贏，是一項(xiàng)取得了卓越成果的項(xiàng)目。”
關(guān)于費(fèi)埃哲決策大獎(jiǎng)
FICO 決策大獎(jiǎng)表彰那些利用費(fèi)埃哲解決方案取得顯著成功的企業(yè)。由具有深厚行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)的獨(dú)立裁判組成的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審團(tuán)根據(jù)候選人在關(guān)鍵指標(biāo)方面取得的重大改善成果；較佳實(shí)踐的示范性使用；項(xiàng)目的規(guī)模、深度和廣度；以及創(chuàng)新性的技術(shù)實(shí)踐等方面進(jìn)行評(píng)估。2017獎(jiǎng)項(xiàng)的獨(dú)立裁判包括：
關(guān)于費(fèi)埃哲
費(fèi)埃哲(NYSE: FICO)幫助全球的人們和企業(yè)做出有助于實(shí)現(xiàn)繁榮的決策。費(fèi)埃哲于1956年成立，總部位于美國(guó)硅谷，是利用預(yù)測(cè)分析與數(shù)據(jù)科學(xué)提升運(yùn)營(yíng)決策水平的開(kāi)拓者。費(fèi)埃哲擁有超過(guò)185項(xiàng)美國(guó)及海外專(zhuān)利，幫助金融服務(wù)、電信、醫(yī)療、零售和眾多其它行業(yè)的公司提高了盈利能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度。100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)在各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用費(fèi)埃哲解決方案，從保護(hù)26億張支付卡免遭欺詐威脅，到幫助人們獲得信用，再到確保數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的飛機(jī)和租賃車(chē)輛實(shí)時(shí)到位。
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FICO是費(fèi)埃哲公司(Fair Isaac Corporation)在美國(guó)及其他國(guó)家的注冊(cè)商標(biāo)。
