上海2018年6月5日電 /美通社/ -- 5月28日，阿里巴巴集團在第五屆“京交會”上宣布，將用新零售新技術(shù)推動首都消費市場創(chuàng)新升級。這意味著北京正式加入“新零售之城”。4月26日，阿里巴巴集團宣布啟動“新零售之城”，隨后盒馬鮮生十店同開，落地北京、上海、杭州、蘇州、成都、深圳、西安、南京、武漢和廣州等十個城市。新零售正以浩大聲勢拉開賦能城市發(fā)展、提升生活品質(zhì)的序幕。
而不久前，騰訊成立智慧零售戰(zhàn)略合作部，并聯(lián)動步步高、天虹、家樂福等零售巨頭，加快了智慧零售的步伐。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭在新零售領(lǐng)域的布局和混戰(zhàn)，讓2018年的新零售市場硝煙彌漫，整個零售市場風云再起。此前因電子商務(wù)的發(fā)達，中國零售遭到重創(chuàng)，如今阿里、騰訊、京東等各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛重回線下，原因何在？他們看中了零售的什么？
在2018年亞布力中國企業(yè)家論壇年會上，加華偉業(yè)資本董事長宋向前關(guān)于新零售話題的發(fā)言，或許可以為我們解答這一問題。下文根據(jù)宋向前在年會“新零售 -- 重新發(fā)現(xiàn)線下”分論壇發(fā)言整理而成，有刪減。正文如下：
（一）消費者崛起
“人是萬物的主宰，人在則萬物在，人不在則萬物都不在”，商業(yè)交易的本質(zhì)就是為人服務(wù)，過去中國經(jīng)濟短缺，商品不豐富，人們只求物美價廉，因此所有商業(yè)競爭停留在價格競爭階段，從家電到現(xiàn)在的電商，價格成了中國傳統(tǒng)商業(yè)線上線下競爭的主要手段。
然而隨著社會的發(fā)展，時代已經(jīng)改變，現(xiàn)在是消費者崛起的時代，我們的消費者越來越成熟和理性，從以往簡單的比價式消費，強調(diào)價格因素，走向理性消費、品質(zhì)消費。日后的商業(yè)競爭也慢慢從簡單的商業(yè)交易關(guān)系走向服務(wù)關(guān)系，商家對消費者的尊重和關(guān)注程度決定了商業(yè)本身的價值。你有多討好消費者，你就有多少商業(yè)價值。
在50后、60后、70后的年代，只要有商品就行，現(xiàn)在不一樣了，80后、90后成長于不缺商品和物質(zhì)的時代，他們有更多的選擇空間，且受到了良好的教育，他們是理性的消費者，同時也是個性化的消費者。對于這類消費者，你簡單地塞給他一個商品，給他一份說得過去的服務(wù)，恐怕打動不了他們，他們需要的是尊重和關(guān)注，需要的是情感的連接，需要的是你創(chuàng)造無與倫比的線下場景。新零售到底是什么？是技術(shù)手段。中國商業(yè)關(guān)系、商業(yè)交易的本質(zhì)都發(fā)生了變化，消費者越來越成熟和理智，消費者在崛起，這是劃時代的意義和變化。
（二）線上紅利逐步釋放完畢
另外，線上線下在競爭中相互融合發(fā)展。我認為新零售和現(xiàn)在商業(yè)關(guān)系是相互融合、互相影響、共同促進的過程。因為現(xiàn)在線上獲客成本越來越高，逐漸跟線下趨平，同時PC端和移動手機端用戶滲透非常高，尤其類似雙十一的線上消費數(shù)據(jù)很驚人，但事實上電商增長率在逐年下降，線上電商紅利基本上逐步釋放完畢，線下機會增多，新零售時代是線下商業(yè)崛起的一個絕佳歷史契機。
過去所有人的注意點是電商，如“雙11”等線上消費，對于線下的商業(yè)資源和零售不那么關(guān)注。但是從2016年開始，情況有所變化，因為消費者發(fā)現(xiàn)除了取得商品的快捷方便之外，場景也很重要，在消費過程中被尊重和關(guān)注很重要。這是一種精神層面的需求。這個改變很大、很重要，為線下商業(yè)資源贏得了機會。同時，線下資源有一個非常明顯的特征，就是存在成本非常高，一旦取得就很難在市場上消失，所以后來進入者的進入成本更高。
（三）3萬億元的巨大增量市場
新零售到底是什么？
互聯(lián)網(wǎng)確實會改變?nèi)藗兊纳罘绞?，但是它一定是在商業(yè)和服務(wù)的關(guān)系中作為提升效率、滿足消費者的消費需求的一種手段，所有的消費和服務(wù)最終要通過零售走到千家萬戶，走到老百姓的生活中。現(xiàn)在正熱炒的無人零售，為什么被市場和媒體質(zhì)疑？因為它僅僅從成本上發(fā)力。從運行成本上來看，它似乎比普通便利店小，但是線上零售和無人零售缺少一個重要環(huán)節(jié) -- 它沒有面對面的交流，沒有尊重和關(guān)注，只是一個冷冰冰的物物交換的場景。陳春花老師說的對，過去的商業(yè)交易是人貨場，未來的商業(yè)是物流、技術(shù)、場景等等綜合手段的運用，從而滿足消費者精神層面的需求，創(chuàng)造無與倫比的商業(yè)體驗的過程，這就是消費者的崛起，所以我認為新零售應(yīng)該以人為中心，回到關(guān)心人、愛護人、尊重消費者的角度上，這才是新零售。
我覺得線下商業(yè)價值的重新發(fā)現(xiàn)的第一個關(guān)鍵是商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系是人貨物的交換，最終滿足人的消費需求，從而帶動消費者升級，因此消費者的尊重和關(guān)注其實是商業(yè)的本質(zhì)。我們采用云計算、大數(shù)據(jù)，我們采用互聯(lián)網(wǎng)的手段，我們用更好、更快捷、科學(xué)的物流，目的是把商品和服務(wù)更加好地輸送到消費者手上。線下是一個非常重要的場景，這個場景是線上電商和線上零售無法提供的。人還是需要有精神交流的，我相信一個人不可能只是通過冷冰冰的目的來發(fā)生交易。
其次，2017年，全國社會消費品零售總額達到36.6萬億元，同比增長10%，其中15%發(fā)生在線上，仍有高達85%是在線下交易。2017年全國網(wǎng)上零售額只有7萬億元，線上增長速度在下滑，在增速不高的情況下大家都要搶較大的蛋糕，這就是商業(yè)選擇。市場上有30萬億元左右的存量，如果提升效率10%，那就是3萬億元的巨大增量市場。
第三，未來的線下零售是社會關(guān)系的重構(gòu)、生產(chǎn)方式的重構(gòu)、生活方式的重構(gòu)。新動力是大數(shù)據(jù)，重構(gòu)整個商業(yè)關(guān)系，商業(yè)會變成智慧型的，由于這些智慧化的手段，例如互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的侵入，服務(wù)提升效率，企業(yè)、制造商、商品、服務(wù)和消費者之間距離進一步縮短，相互更了解，標志著去中心化時代即將來臨。
一個產(chǎn)業(yè)的興起，既需要產(chǎn)業(yè)智慧也需要資本智慧，這兩者相得益彰，不但收獲利潤，更收獲友情。騰訊和阿里是大智慧，這個布局不僅僅對騰訊和阿里本身的商業(yè)戰(zhàn)略和公司價值有幫助，更重要的是對于中國經(jīng)濟未來有幫助。
中國的GDP跟美國是70%的比例關(guān)系，這個比例關(guān)系日本和前蘇聯(lián)達到過，但是有一個數(shù)據(jù)是日本和前蘇聯(lián)從來沒有達到過的，就是社會商品零售總額。社會商品零售總額反映了老百姓花錢買的商品量，2017年中國社會消費品零售總額達到36.6萬億元，已與美國基本持平。據(jù)報道，2018年中國的零售總額可能達到5.8萬億美元（約合人民幣37萬億元），預(yù)計將會和美國持平，甚至超過美國。中國14億人口在助力中國消費，助力中國零售。騰訊和阿里巴巴在這方面布局，也是因為這個行業(yè)存量太大。增量競爭靠線上，存量博弈和提升效率靠線下。這30萬億的市場，換作我，我也會想進入。
這是一個偉大的時代，我們確實要感謝阿里和騰訊，因為它不僅創(chuàng)造了一個概念，更重要的我們十年以后再回頭看，會發(fā)現(xiàn)馬云和馬化騰帶領(lǐng)中國的商業(yè)、中國的經(jīng)濟進入了一個新時代。
