珠海2018年3月7日電 /美通社/ -- 今日，沃爾瑪中國(guó)在珠海舉行了一年一度的新年準(zhǔn)備會(huì)議，宣布公司2017年在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造歷史較佳業(yè)績(jī)。沃爾瑪大賣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店的可比銷售額均有顯著增長(zhǎng)，客單價(jià)不斷提高，客流呈上升趨勢(shì)，電商銷售爆發(fā)式增長(zhǎng)。沃爾瑪將今年的會(huì)議主題定為“不忘初心、勇創(chuàng)未來(lái)”，旨在提醒在目前新零售引起廣泛討論的大環(huán)境下，更要關(guān)注零售的核心與本質(zhì)，把顧客放在第一位。沃爾瑪在會(huì)上公布，其全渠道零售戰(zhàn)略將更趨智能型與數(shù)字化，計(jì)劃在2018年推出新的超市業(yè)態(tài)、打造科技智能門店，加碼山姆發(fā)展、開(kāi)發(fā)新一代門店，繼續(xù)新增30-40家新店、升級(jí)50家現(xiàn)有門店，啟用首家自行設(shè)計(jì)并自營(yíng)的生鮮配送中心，強(qiáng)化生鮮、升級(jí)自有品牌并發(fā)力直接進(jìn)口商品來(lái)更凸顯差異化優(yōu)勢(shì)，加速電商融合、加強(qiáng)人工智能應(yīng)用、加大對(duì)1小時(shí)送達(dá)服務(wù)的投入以覆蓋更多城市和小區(qū)。
沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官陳文淵在會(huì)上表示：“2017年沃爾瑪創(chuàng)下歷史較佳業(yè)績(jī)，這與近年來(lái)‘勤修內(nèi)功’打下夯實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和全渠道戰(zhàn)略分不開(kāi)。任何時(shí)候，做任何決定，我們都要把顧客放在第一位。面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，我們更要關(guān)注差異化優(yōu)勢(shì)，讓顧客真實(shí)感受到沃爾瑪在生鮮、自有品牌和直接進(jìn)口的商品和性價(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谏唐贩矫嬉獙Ｗ⑷拢浩焚|(zhì)、差異化和性價(jià)比。同時(shí)，沃爾瑪為顧客提供更便捷的購(gòu)物解決方案，提升線上線下無(wú)縫聯(lián)接的顧客購(gòu)物體驗(yàn)，成為中國(guó)較好的全渠道零售商！”
沃爾瑪近年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)一直穩(wěn)健發(fā)展，沒(méi)有一味追求快和大，更注重高質(zhì)量、可持續(xù)性的增長(zhǎng)。2017年，沃爾瑪開(kāi)出31家新店，包括27家大賣場(chǎng)和4家山姆會(huì)員商店，新店表現(xiàn)大多超出預(yù)期。同時(shí)，沃爾瑪投資近3億元對(duì)62家門店進(jìn)行了升級(jí)改造，尤其加大對(duì)生鮮區(qū)域的投資，對(duì)門店業(yè)績(jī)拉動(dòng)尤為明顯。尤其是成都和廈門，其門店升級(jí)后半年的銷售業(yè)績(jī)和客流對(duì)比前一年仍保持大幅增長(zhǎng)，成都的客流甚至有11%的增長(zhǎng)。顧客服務(wù)方面，除了現(xiàn)有的全國(guó)400顧客熱線電話以外，沃爾瑪于2017年11月底在其微信服務(wù)號(hào)推出智能客服功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的實(shí)時(shí)客服咨詢，推出后的第二個(gè)月即12月當(dāng)月的客服咨詢數(shù)量對(duì)比前一年同期增長(zhǎng)70%。新的一年，沃爾瑪計(jì)劃在中國(guó)新開(kāi)30-40家門店，包括新的超市業(yè)態(tài)、緊湊型大賣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，還將投入3億元用于50家門店的升級(jí)改造，同時(shí)加大科技在運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用，繼續(xù)完善微信智能客服的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些都釋放出沃爾瑪更趨向于智能型的全渠道零售戰(zhàn)略。
在電商方面，沃爾瑪在2017年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2017年8月8日，沃爾瑪和京東聯(lián)手打造首個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)大型活動(dòng)“8.8購(gòu)物節(jié)”，當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)，沃爾瑪、沃爾瑪全球購(gòu)、ASDA全球購(gòu)三家官方旗艦店的總銷售額創(chuàng)新高，對(duì)比之前較高日銷售額高出13倍。8.8購(gòu)物節(jié)不同于傳統(tǒng)的電商大促，沃爾瑪和京東通過(guò)用戶、門店和庫(kù)存的互通，實(shí)現(xiàn)銷售和品牌的雙重提升。同時(shí)，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，沃爾瑪全球購(gòu)官方旗艦店成長(zhǎng)為京東全球購(gòu)平臺(tái)上品類齊全的店鋪，商品數(shù)量增至6萬(wàn)多種，2017年8月單月銷售額是2016年10月開(kāi)業(yè)時(shí)的近8倍，并成為京東全球購(gòu)當(dāng)月銷售冠軍店鋪。無(wú)獨(dú)有偶，沃爾瑪在京東到家的訂單額（GMV）增長(zhǎng)更是驚人，以2017年9月為例，對(duì)比2016年10月增長(zhǎng)超過(guò)30倍，目前雙方合作延伸到20多個(gè)城市的160多家門店。沃爾瑪去年還在深圳、上海等多個(gè)城市嘗試設(shè)立前置倉(cāng)，成為國(guó)內(nèi)率先引入電商前置倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體零售商，試點(diǎn)項(xiàng)目很成功，前置倉(cāng)大部分京東到家訂單均在30分鐘內(nèi)送達(dá)，送貨速度在目前O2O渠道中數(shù)一數(shù)二。2018年，沃爾瑪與京東將有更深入的融合與協(xié)作，在更多門店設(shè)置全品類揀貨區(qū)，在全國(guó)更多城市加快增建前置倉(cāng)以滿足顧客需求，再次升級(jí)送貨服務(wù)和提升顧客體驗(yàn)，使線上線下的融合深入到每一個(gè)可能的消費(fèi)場(chǎng)景。
同時(shí)，沃爾瑪旗下的高端倉(cāng)儲(chǔ)式山姆會(huì)員商店繼續(xù)在會(huì)員模式中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。山姆會(huì)員商店中國(guó)業(yè)務(wù)總裁、沃爾瑪中國(guó)副首席執(zhí)行官文安德（Andrew Miles）在會(huì)上表示：“經(jīng)過(guò)近年來(lái)商品品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)的不斷升級(jí)，山姆會(huì)員商店在2017年繼續(xù)引領(lǐng)付費(fèi)會(huì)員模式在中國(guó)的發(fā)展。我們非常了解我們的會(huì)員，我們提供無(wú)可替代的高品質(zhì)商品、會(huì)籍價(jià)值以及便利的電商服務(wù)。未來(lái)，我們將更關(guān)注高度差異化的品質(zhì)商品，作為會(huì)員的專屬買手，山姆采購(gòu)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)走遍全國(guó)、全球，直接引進(jìn)較好的商品，讓會(huì)員每次到門店購(gòu)買日常所需商品的同時(shí)也能感受到更多新奇特商品的‘尋寶體驗(yàn)’！”
2017年，山姆會(huì)員商店開(kāi)出4家新店，為歷年之最，新店數(shù)占去年年初總店數(shù)的近30%。新店的新會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)迅速，尤其是南京店，開(kāi)業(yè)四個(gè)月會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)四倍，生鮮銷售占比也在新店中位居首位。山姆深圳福田店更是連續(xù)第10年穩(wěn)坐沃爾瑪全球年銷售額的第一把交椅。山姆服務(wù)全國(guó)近200萬(wàn)會(huì)員，核心會(huì)員續(xù)卡率高達(dá)80%。山姆在去年通過(guò)微信平臺(tái)推出電子會(huì)籍，大部分新會(huì)員都是通過(guò)電子渠道加入山姆會(huì)籍。2017年，山姆會(huì)員商店電商表現(xiàn)喜人，其京東旗艦店上線一年即實(shí)現(xiàn)電商整體銷售額同比三倍增長(zhǎng)；10月，山姆會(huì)員商店與京東首次聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)零售業(yè)付費(fèi)會(huì)員消費(fèi)洞察報(bào)告》，并推出限時(shí)“雙會(huì)籍首發(fā)”活動(dòng)，令區(qū)別于一般零售的付費(fèi)會(huì)員模式更引業(yè)界矚目。在2018年，山姆會(huì)員商店將繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注一、二線城市，計(jì)劃在蘇州、成都、沈陽(yáng)、北京和南通開(kāi)設(shè)新店，這將是山姆進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)開(kāi)店最多的一年，新店數(shù)占到現(xiàn)有店數(shù)的四分之一。同時(shí)，除了加強(qiáng)已經(jīng)極具會(huì)員口碑的自有品牌Member’s Mark和直接進(jìn)口商品以外，山姆通過(guò)其遍布全球各地的采購(gòu)供應(yīng)鏈體系將引進(jìn)更多體現(xiàn)會(huì)籍價(jià)值的差異化商品。另外，山姆在深圳試點(diǎn)的一小時(shí)極速達(dá)服務(wù)在會(huì)員中反響積極，2017年12月下旬推出20天后的每周復(fù)購(gòu)率已接近50%，在新的一年將推廣到更多區(qū)域和城市。
另外，沃爾瑪2017年的物流營(yíng)運(yùn)在成本預(yù)算內(nèi)持續(xù)實(shí)現(xiàn)效率增長(zhǎng)，綜合效率在沃爾瑪國(guó)際市場(chǎng)中名列前三。成都物流配送中心和北京生鮮物流配送中心順利搬遷，處理能力大大提升，成都配送中心的較大處理能力更是提升60%。去年底，沃爾瑪進(jìn)倉(cāng)物流業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)，為供應(yīng)商伙伴提供一站式交倉(cāng)服務(wù)，從而進(jìn)一步深化零供關(guān)系。在2018年，沃爾瑪首家定制化的自營(yíng)生鮮配送中心將于年底前在東莞落成啟用，該配送中心在食品安全、冷鏈合規(guī)、節(jié)能環(huán)保等方面均領(lǐng)先于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目總投資超過(guò)7億元，創(chuàng)下沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)22年以來(lái)單筆投資之最，全面投入使用后將為品質(zhì)生鮮的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的支持。
展望未來(lái)，正如今年2月1日起沃爾瑪法定名稱由“沃爾瑪百貨公司（Wal-Mart Stores, Inc.）”變更為“沃爾瑪公司（Walmart Inc.）”所預(yù)示的，沃爾瑪將越來(lái)越重視為顧客提供線上線下無(wú)縫鏈接的零售服務(wù)，不管是在門店，還是通過(guò)線上、手機(jī)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物、在家收貨，隨時(shí)隨地滿足顧客多種購(gòu)物需求。
