深圳2017年12月21日電 /美通社/ -- 12月17日，51社保創(chuàng)始人兼CEO余清泉受邀參加了HR研究網(wǎng)在深圳召開的第19屆中國人力資本高峰論壇。余清泉在會(huì)上專場(chǎng)和大家分享了人力資源三支柱中關(guān)于SSC核心能力與發(fā)展趨勢(shì)的洞見。
目前，越來越多企業(yè)已經(jīng)開始HR三支柱轉(zhuǎn)型實(shí)踐，但對(duì)于SSC的理解有諸多誤區(qū)，也導(dǎo)致在轉(zhuǎn)型落地時(shí)容易出現(xiàn)混亂。51社保作為一家互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，從一開始頂層設(shè)計(jì)就按照前沿的SSC（Shared Service Center）機(jī)制來搭建，并在飛速發(fā)展中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。
51社保CEO余清泉認(rèn)為：SSC≠簡(jiǎn)單集中，那種將共享服務(wù)中心簡(jiǎn)單粗暴等同于“一站式服務(wù)大廳”是沒有深刻理解共享服務(wù)的精髓。共享模式超越了分散模式和集中模式，是專業(yè)分工與客戶服務(wù)發(fā)展到的新高度，目標(biāo)是解決傳統(tǒng)服務(wù)的兩難困境：同時(shí)兼顧效率和品質(zhì)提升。余清泉說：“去其形，留其神。SSC建設(shè)不要拘泥于形式，不要把過程當(dāng)成結(jié)果，要時(shí)刻專注到效率和品質(zhì)兩大目標(biāo)上?！?/p>
余清泉認(rèn)為，未來的SSC會(huì)有三大趨勢(shì)：
第一，合包化：合包（Co-sourcing）是內(nèi)部服務(wù)和外包的結(jié)合，內(nèi)外合力是一個(gè)大趨勢(shì)，對(duì)于大型企業(yè)來說，可能會(huì)選擇自建SSC系統(tǒng)平臺(tái)，外包服務(wù)會(huì)以插件方式接入；對(duì)于小微型企業(yè)來說，會(huì)直接使用第三方的SSC平臺(tái)+服務(wù)，這個(gè)時(shí)候外包服務(wù)商成為了共享云服務(wù)；而外包服務(wù)平臺(tái)本身也會(huì)接入其他增值服務(wù)，從而形成豐富多樣的生態(tài)性。
第二，品牌化：一方面，SSC本身也是內(nèi)部客戶雇主品牌建設(shè)的重要陣地，SSC不僅是關(guān)注事務(wù)執(zhí)行處理，更要關(guān)注品牌文化傳遞；另一方面，與COE和BP相比，SSC員工承擔(dān)了更多具體落地工作，他們自身的價(jià)值感、榮譽(yù)感和職業(yè)生涯發(fā)展值得深入關(guān)注。
第三，市場(chǎng)化：SSC要始終相信市場(chǎng)的力量。共享服務(wù)研究鼻祖Barbara E. Quinn 在他1998年的《?Shared Services:Mining for Corporate Gold?》中指出“共享服務(wù)是一項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營：以顧客為中心+服務(wù)收費(fèi)＝商業(yè)”。SSC的頂層設(shè)計(jì)中牢牢把握住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：以客戶為中心，以經(jīng)營為理念。
51社保采用國內(nèi)領(lǐng)先的SSC頂層設(shè)計(jì)，以獨(dú)特的4S模式（Solution方案+System系統(tǒng)+Shared Service共享服務(wù)）提供互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)。51社保擁有多項(xiàng)核心專利技術(shù)，國內(nèi)唯一的全直營服務(wù)模式，全流程滿意度評(píng)價(jià)體系，并擁有從單品插件式服務(wù)到整體解決方案的共享服務(wù)能力，成為了國內(nèi)諸多SSC的服務(wù)伙伴。調(diào)查顯示已服務(wù)近1/3的創(chuàng)業(yè)公司，成為“創(chuàng)業(yè)標(biāo)配”；同時(shí)，51社保正在服務(wù)300+上市或掛牌公司，成為越來越多龍頭企業(yè)和大中型公司的選擇。
