上海2017年12月20日電 /美通社/ -- Vera王，27歲，在陸家嘴工作。午休時(shí)，她打開大眾點(diǎn)評(píng)App，尋找附近的美甲店準(zhǔn)備做個(gè)美甲。她挑了五星商戶“安娜美甲美睫沙龍”，并在商戶頁查看店內(nèi)的美甲師、她們的作品以及其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)。5分鐘后，她敲定一位心儀的美甲師并撥打電話預(yù)約成功。
這是上海一個(gè)白領(lǐng)的生活日常。近年，人們對(duì)于美麗的追求從頭到腳，直至指上眉間，也成就了美甲美睫這一新興行業(yè)，在15年間，甚至超越傳統(tǒng)美發(fā)、美容，大有成為美麗消費(fèi)第一大產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)。而在這15年間，一個(gè)成立5年的年輕品牌“安娜”彎道超車，在人氣、口碑和交易額上迅速成為行業(yè)翹楚。5年來，“安娜”在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直保持五星商戶的地位，全上海人氣排名前三，旺季的團(tuán)購交易量在上海排名第一，月均團(tuán)購交易額是行業(yè)平均水平的98倍。
談及“安娜”的創(chuàng)立和如今的成績，創(chuàng)始人陳曄表示抓住了“時(shí)機(jī)”，學(xué)計(jì)算機(jī)出身的他在開店之初就非常重視互聯(lián)網(wǎng)，尤其是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。作為較早嘗試O2O的一批美甲商戶，借助美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的“錦囊”, “安娜”第一家店順利起步，并一步步成長為滬上人氣王。
開新店：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的“大壩”效應(yīng)和“滾雪球”效應(yīng)
美甲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化，小店越來越難生存，如何盡快在市場(chǎng)上立足對(duì)新店開立非常重要。陳曄表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)可以幫助商戶快速成長?！叭绻患业旮鞣矫娑己芡陚?，在市場(chǎng)上立足，需要約一年，但是如果通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，可縮短半年的時(shí)間成本?！睂?duì)于新店，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)商戶釋放的勢(shì)能是“大壩”效應(yīng)和“滾雪球”效應(yīng)。
“大壩效應(yīng)”是在商戶開新店時(shí)，為商戶“打開消費(fèi)者的閘門”，迅速引入大量的新客?！皾L雪球”效應(yīng)則是幫助商戶以口碑培育粘性客戶，同時(shí)帶動(dòng)更多新客。“安娜”開第一家淮海路店的時(shí)候，就選擇了和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作。在開業(yè)之初，店內(nèi)70%~80%的客人都來源于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。陳曄表示，“安娜”與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)選擇以團(tuán)購切入，第一次團(tuán)購便大獲成功，團(tuán)購售賣量當(dāng)時(shí)在上海排名第一，迅速打開市場(chǎng)。此后，“安娜”通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的 UGC，積累消費(fèi)者口碑，滾雪球一樣吸引新客戶，培育粘性用戶，到開第2、第3家分店，“安娜”已是當(dāng)時(shí)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上為數(shù)不多的美甲五星商戶之一。如今，“安娜”在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)約15000條，9家門店全部為五星商戶。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)每天可給“安娜”單個(gè)門店帶5-7個(gè)新客，而只要5個(gè)客戶，一家美甲店就能盈虧平衡。
陳曄表示，“安娜”在服務(wù)完每個(gè)客戶后，一定要電話回訪，“安娜”重視每一個(gè)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，來自美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的第三方評(píng)論、投訴或建議，都會(huì)將其視作改善服務(wù)的重點(diǎn)，對(duì)于會(huì)員庫里有信息儲(chǔ)存的會(huì)員，“安娜”還會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行問卷跟蹤調(diào)查，以進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。陳曄表示，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，將美甲真正帶入了大眾的消費(fèi)生活，也使注重互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣，重視消費(fèi)者口碑成為行業(yè)共識(shí)。
打破發(fā)展瓶頸：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的“顯微鏡”和“放大鏡”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，時(shí)間、地理都被無限碎片化，人們傾向于即時(shí)通過手機(jī)搜索附近的吃喝玩樂地點(diǎn)，這迫使美甲企業(yè)必須在更多地域布點(diǎn)，因?yàn)槿藗兊淖⒁饬Ρ坏乩砦恢脜^(qū)域化分割，不布點(diǎn)就意味著品牌不能觸及該區(qū)域的人群，所以連鎖化成為必然趨勢(shì)，滬上美甲店也越開越多。目前，在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，上海收錄的美甲美睫商戶有近一萬家，市中心店就有近一千家。不少商戶老板坦言生意越來越難做，紛紛砸錢投廣告搶奪消費(fèi)者注意力。
如何在這個(gè)“注意力之戰(zhàn)”中贏得精準(zhǔn)的消費(fèi)群已成為商戶突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。而這個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀對(duì)“安娜”來說，似乎有解決的良方。陳曄表示，“安娜”可以通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的推廣通最大程度的獲得潛在消費(fèi)者，如同“顯微鏡”一樣找出精準(zhǔn)的對(duì)象，又如同“放大鏡”一樣放大廣告投放效益。
推廣通是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的一款智能廣告產(chǎn)品。依托于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)2.8億年度吃喝玩樂活躍用戶，推廣通根據(jù)這些用戶的消費(fèi)偏好建立需求模型，將商戶信息推薦給他們的潛在目標(biāo)消費(fèi)人群，達(dá)到提高店鋪曝光量，引入精準(zhǔn)客戶的效果。商戶還可以通過實(shí)時(shí)反饋的投放效果、建議出價(jià)和改進(jìn)意見，可以不斷優(yōu)化廣告投放策略，實(shí)現(xiàn)投放效益的較大化。
美甲店的“現(xiàn)代管理”：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的“多面手”
陳曄表示，如今，美甲行業(yè)已出現(xiàn)三個(gè)趨勢(shì)。首先，個(gè)性化、定制化的消費(fèi)趨勢(shì)；其次，商戶的多品牌化發(fā)展；第三，單一美甲業(yè)務(wù)向“以滿足女性用戶美麗訴求”的多元化輕美容業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。一些規(guī)模較大的美甲企業(yè)旗下門店眾多，員工過百，開始需要正規(guī)的企業(yè)化管理和公司化運(yùn)作。公司間的兼并收購也開始浮現(xiàn)。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)將發(fā)揮更為重要的作用，其中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)商戶通則成為管理商戶的一個(gè)利器。
首先，伴隨國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)，美甲行業(yè)的“一鍋燴”發(fā)展為更專業(yè)、個(gè)性化、專屬化、定制化的服務(wù)。美甲美睫技師的技術(shù)水平和服務(wù)能力成為消費(fèi)者選擇商戶的一個(gè)重要選擇。陳曄表示，借助商戶通的功能，在“安娜”的大眾點(diǎn)評(píng)App的商戶頁面上，110位美甲師每個(gè)都有自己的照片、作品展示以及過往顧客的評(píng)價(jià)，同時(shí)，平臺(tái)還會(huì)根據(jù)預(yù)約量、評(píng)論、作品等多重維度對(duì)美甲師設(shè)立了一個(gè)中立、客觀、公平的排名模式。不僅可以更透明的展示店內(nèi)每位美甲師的技術(shù)和特點(diǎn)，為消費(fèi)者做消費(fèi)決策時(shí)提供參考信息，也會(huì)促使技師們更好的服務(wù)消費(fèi)者，提升商戶整體的服務(wù)水平。
其次，陳曄表示，“安娜”還將拓展一個(gè)子品牌?！鞍材取睂⒕劢故兄行牡拈T店；另一個(gè)子品牌主打非市中心、周邊、郊區(qū)中心和其他城市，例如莘莊，金橋，洋涇等。除了區(qū)域、消費(fèi)人群，子品牌的業(yè)態(tài)也會(huì)和主品牌有一些區(qū)分。子品牌除了依然以美甲美睫為主，還將涉足美容行業(yè)，以臉部美容、手足美容為起點(diǎn)切入一些輕美容業(yè)務(wù)。在這個(gè)階段，通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)商戶通，就可以管理不同項(xiàng)目的運(yùn)營和活動(dòng)，節(jié)省人力，提高管理效率。
不完全統(tǒng)計(jì)，2016年，中國美甲行業(yè)從業(yè)人數(shù)超240萬人，美甲店數(shù)量超35萬家，市場(chǎng)規(guī)模則達(dá)918億，預(yù)計(jì)每年增速超20%。在歐美國家，超過60%的女性是美甲使用者，但在我國不到20%，仍存在巨大增長空間。
在陳曄看來，美甲美睫的市場(chǎng)依然是一個(gè)年輕的行業(yè)，處于快速上升階段，并將走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；?、服務(wù)化。在這個(gè)過程中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將不僅為商家提供更方便的服務(wù)，同時(shí)從獲客、運(yùn)營、會(huì)員管理等多維度持續(xù)為商戶賦能，幫助產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
