可迅速辨識(shí)超過90個(gè)主題內(nèi)容，在五分鐘內(nèi)自動(dòng)處理30%消費(fèi)者的問詢
上海2017年12月12日電 /美通社/ -- 作為全球領(lǐng)先的在線住宿預(yù)訂網(wǎng)站以及數(shù)字科技領(lǐng)域的佼佼者，Booking.com近日宣布其聊天機(jī)器人“Booking小助手”的英文版（Booking Assistant）將正式在全球范圍內(nèi)通行，全面提升針對(duì)消費(fèi)者問詢的快速識(shí)別及自動(dòng)響應(yīng)的能力，從而進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化消費(fèi)者在旅行預(yù)訂后的體驗(yàn)。
Booking.com近期的調(diào)查顯示，50%的消費(fèi)者更在意自己的問題是否能夠得到及時(shí)有效的解決，而并不在意他們是否與人工還是機(jī)器客服溝通。而更有80%的消費(fèi)者傾向于通過自主服務(wù)獲得所需信息。“Booking小助手”的適時(shí)推出正是結(jié)合了時(shí)下大熱的人工智能技術(shù)，以及公司多年專業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)，通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)高效快速地識(shí)別常見的消費(fèi)者提問，解決包括付款、入住和退房時(shí)間、行程改期或取消、停車服務(wù)、加床需求、Wi-Fi服務(wù)、以及寵物攜帶政策等一系列的問題。
為了更好地掌握消費(fèi)者的客服訴求，“Booking小助手”的技術(shù)開發(fā)完全由Booking.com公司內(nèi)部自主完成，相較于只注重特定問題或者推銷服務(wù)的智能客服，Booking小助手不僅擁有更加優(yōu)化的話題識(shí)別技術(shù)，還在聊天界面嵌入了人工客服的功能，消費(fèi)者無(wú)需轉(zhuǎn)換渠道，即可在“Booking小助手”的界面上輕松獲得來自人工和機(jī)器客服團(tuán)隊(duì)的幫助。
“人工智能并不意味著取代人際交流。”Booking.com全球客戶服務(wù)總監(jiān)James Waters如是說，“旅游行業(yè)非常注重人際間的情感互動(dòng)，因此我們也致力于通過‘Booking小助手’等產(chǎn)品的創(chuàng)新，在人際交流與高效科技之間尋求一個(gè)較佳平衡，從而給予消費(fèi)者更具個(gè)性化、高效及時(shí)、安心無(wú)憂的旅行體驗(yàn)?！?/p>
無(wú)需下載其他軟件，消費(fèi)者只需在Booking.com的英文版APP點(diǎn)擊聊天圖標(biāo)，輸入Ask a question即可開始提問咨詢?！癇ooking小助手”現(xiàn)已支持安卓、iOS系統(tǒng)、以及Facebook Messager客戶端使用。
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