廣州2018年6月26日電 /美通社/ -- “您好，我是iMars小助手，感謝您的提問。”打開瑪氏中國招聘微信公眾號，iMars小助手可愛的卡通形象隨即出現(xiàn)。未來，它或?qū)⒊蔀閼?yīng)聘者接觸到的第一位“瑪氏同事”。
6月25日，瑪氏公司和仟尋MoSeeker在中國聯(lián)合發(fā)布線上招聘AI應(yīng)用程序 -- “iMars小助手”。這不僅是瑪氏全球?qū)ν獍l(fā)布的首個人工智能產(chǎn)品，同時也將成為中國業(yè)內(nèi)首個應(yīng)用于招聘領(lǐng)域的人工智能機器人。
人工智能技術(shù)首次應(yīng)用于招聘答疑模塊，以創(chuàng)新解決招聘痛點
此次“iMars小助手”的成功上線是瑪氏中國同事服務(wù)中心、瑪氏亞太區(qū)數(shù)字化及AI創(chuàng)新團隊和仟尋MoSeeker的合力之舉，以各自所長首次把人工智能技術(shù)應(yīng)用到人力資源招聘答疑模塊，實現(xiàn)跨界創(chuàng)新的應(yīng)用。
憑借數(shù)據(jù)庫中數(shù)百萬條候選人提問的歷史記錄、近百條意圖信息以及發(fā)布后的各類實際提問，應(yīng)聘者無論是通過語音或文字提出問題，iMars小助手都能通過仟尋MoSeeker自主研發(fā)的MoBot智能聊天引擎準(zhǔn)確識別不同的聊天意圖，在解答疑問的同時引導(dǎo)候選人完成應(yīng)聘、面試等相關(guān)準(zhǔn)備，全天候幫助海量用戶解決招聘過程中遇到的問題。具體功能有根據(jù)候選人的喜好提供智能搜索、推薦職位，創(chuàng)建簡歷等服務(wù)，引導(dǎo)和幫助候選人更快捷地完成申請流程。
此次iMars小助手的投入運用也為人力資源行業(yè)、瑪氏同事和應(yīng)聘者同時帶來了切實的益處，真正實現(xiàn)了瑪氏的互惠理念。
有別于傳統(tǒng)的人事招聘方式，iMars小助手為人力資源招聘團隊和候選人開辟了一條前所未有的即時溝通渠道，不僅縮短了招聘流程，降低雙方信息不對稱帶來的不便，同時也讓人力資源招聘團隊從大量的人工回復(fù)的事務(wù)中解放出來，從而更高效地利用時間。使用該技術(shù)后更加簡化的內(nèi)部推薦方式也大大提升了瑪氏同事內(nèi)推的積極性和可操作性。
對于候選人來說，iMars小助手則等同于應(yīng)聘前期的私人小助手，通過了解候選人感興趣的職位，幫助候選人搜索和匹配合適的崗位，回答申請和面試中的各類提問，該技術(shù)在輔助應(yīng)聘者完成申請流程的同時也為應(yīng)聘者提供隨時查看職位申請進展的功能。此外，iMars小助手不僅能讓候選人在前期問詢的過程中就充分了解公司，其活潑的瑪氏語調(diào)也能在互動回復(fù)中幫助應(yīng)聘者提前感受瑪氏的企業(yè)文化。
瑪氏中國同事服務(wù)中心總監(jiān)楊昕亮表示：“iMars小助手作為瑪氏全球在招聘領(lǐng)域的首個AI技術(shù)項目，對我們而言意義重大，可謂全球矚目。這一集結(jié)了瑪氏招聘團隊，瑪氏亞太區(qū)AI創(chuàng)新技術(shù)團隊和仟尋MoSeeker三方力量的項目使我們真正了解了招聘領(lǐng)域的人工智能技術(shù)如何從大數(shù)據(jù)演變?yōu)楫a(chǎn)品、經(jīng)過訓(xùn)練不斷迭代最終替代‘人工’的過程。這為我們未來將更多的人工智能應(yīng)用于招聘乃至其他人力資源領(lǐng)域打下了堅實的基礎(chǔ)?！?/p>
iMars小助手正式上線后會在瑪氏中國招聘微信公眾平臺及其他各招聘渠道進行推廣，觸達潛在候選人多達數(shù)十萬級。
技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動瑪氏轉(zhuǎn)型，中國經(jīng)驗引領(lǐng)全球發(fā)展
自瑪氏公司總裁Grant Reid提出“在中國，為中國”戰(zhàn)略后，中國已成為瑪氏最重視的市場。同時，瑪氏也把中國視為數(shù)字創(chuàng)新的前沿學(xué)習(xí)地帶，屢次在中國大膽嘗試較新技術(shù)。此次首代iMars招聘助手產(chǎn)品就選擇了中國作為創(chuàng)新首發(fā)地，一旦推廣成功，該產(chǎn)品將在包括瑪氏北美和歐洲在內(nèi)的其他國家逐步推廣。該項目在中國的產(chǎn)出和經(jīng)驗、供應(yīng)商伙伴及產(chǎn)品設(shè)計，也將成為下一步瑪氏全球推廣的重要基礎(chǔ)。同時，iMars小助手的成功上線也有望讓瑪氏全球?qū)用娴念I(lǐng)導(dǎo)和其他國家的負責(zé)人看到中國的技術(shù)領(lǐng)先以及可復(fù)制性，從而為瑪氏全球的技術(shù)革新帶來幫助。
瑪氏亞太區(qū)數(shù)字化業(yè)務(wù)及AI創(chuàng)新團隊總監(jiān)彭雅瑞指出，“數(shù)字化運營的關(guān)鍵在于通過技術(shù)手段重塑業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)降低成本，提高效率的目標(biāo)。MoBot智能聊天引擎則能完美地實現(xiàn)這一目標(biāo)。該應(yīng)用提高了人力資源招聘團隊與應(yīng)聘者溝通的效率，通過建立直接招聘溝通渠道大大節(jié)省了招聘的時間成本和中介費用，這也將成為推進數(shù)字化運營的經(jīng)典案例。作為國內(nèi)率先嘗試將基于人工智能的聊天助理MoBot應(yīng)用在招聘方向的公司之一，瑪氏中國的此次成功，對我們進一步推進數(shù)字化運營，建立比較優(yōu)勢，有重大的意義。”
楊昕亮表示，“我們通過這一項目讓全球看見了中國的技術(shù)創(chuàng)新能力和中國速度，這為我們一直強調(diào)的 ‘讓中國人才走出國門，讓中國的解決方案跨越國界’的理念增加了說服力。相信iMars小助手的成功上線也必將幫助我們吸引更優(yōu)秀的本土人才加入瑪氏，從而幫助瑪氏中國于未來在瑪氏全球發(fā)揮更大的影響力?！?/p>
除了將人工智能機器人運用到招聘工作中，瑪氏在產(chǎn)品、市場、職場領(lǐng)域也廣泛運用數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)。在戰(zhàn)略層面，瑪氏在中國建立了全球數(shù)字創(chuàng)新中心，以求更好更靈活地適應(yīng)快速發(fā)展的中國數(shù)字化市場；在業(yè)務(wù)與市場層面，瑪氏整合跨事業(yè)部門的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和消費者行為分析來為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐；探索數(shù)字化智能化市場策略和直通消費者心智的數(shù)字化通路并進行以數(shù)據(jù)為支撐的數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)在更短的開發(fā)周期提供更多的產(chǎn)品創(chuàng)新和更加定制化的產(chǎn)品體驗；探索新零售為例的數(shù)字化市場新通路，開拓更多的銷售渠道的同時與創(chuàng)新企業(yè)合作，為瑪氏引入數(shù)字化新技術(shù)和新的生意模式。在職場層面，瑪氏成立了 Digital Workplace 團隊，升級推廣遠程辦公技術(shù)；成立 Next Generation Technology 團隊，利用 AI、AR、ER、ML（機器學(xué)習(xí)）等新興數(shù)字技術(shù)打造一個開放、包容、多元的辦公環(huán)境。
程序迭代提上日程，打造更好用戶體驗
iMars小助手正式上線后，該產(chǎn)品也會從今年9月開始繼續(xù)在功能上做進一步的升級。如繼續(xù)優(yōu)化用戶的意圖識別和引導(dǎo)功能，完成產(chǎn)品從答疑小助手向招聘顧問的角色轉(zhuǎn)變；通過收集用戶的基礎(chǔ)信息或簡歷，結(jié)合候選人的用戶習(xí)慣，進行智能推薦職位，雇主品牌宣傳和朋友應(yīng)聘服務(wù)；打通從智能服務(wù)向人工服務(wù)遞進的通道，繼續(xù)提升潛在候選人的用戶體驗；進一步在招聘網(wǎng)站和瑪氏招聘官網(wǎng)上增加入口，讓潛在候選人有更多的渠道獲取此應(yīng)用等等。
對此，仟尋MoSeeker創(chuàng)始人兼CEO王向?qū)П硎?，“從方案上看，iMars小助手專注于人力資源招聘這一垂直領(lǐng)域的性質(zhì)不同于其他的通用型機器人。此外，它以人工智能為立足點，從較佳的用戶體驗出發(fā)，遵循候選人在哪里我們就在哪里的原則，依托微信招聘公眾號平臺能力賦能給應(yīng)聘者更便捷友好，人力資源團隊更高效率的非凡體驗。為了提高該款產(chǎn)品的意圖識別率，團隊在百萬量級的聊天對話數(shù)據(jù)標(biāo)注的基礎(chǔ)上，順利的實現(xiàn)了識別準(zhǔn)確率的既定目標(biāo)，這也要歸功于長期以來仟尋在這個領(lǐng)域獨一無二的數(shù)據(jù)積累。”
