- 進(jìn)一步提升會員的住宿體驗
- SPG俱樂部會員可在亞太區(qū)300多家酒店更加便捷高效地通過手機辦理登記入住
上海2017年11月10日電 /美通社/ -- 萬豪國際集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）旗下屢獲殊榮的創(chuàng)新常旅客計劃SPG俱樂部早前于美國成功推出“SPG俱樂部移動入住”服務(wù)。近日，SPG俱樂部將在亞太區(qū)的300多家酒店中推出這一服務(wù)，使得亞太區(qū)的會員獲得更便捷高效的住宿體驗。在全球范圍內(nèi)，也將有越來越多的酒店通過SPG俱樂部手機應(yīng)用程序提供這一特色服務(wù)。該項服務(wù)計劃于2017年年底前完成全球部署。
萬豪國際集團(tuán)早在2013年就首次推出了通過手機辦理入住/退房服務(wù)并向賓客的手機發(fā)送房間準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)奶嵝逊?wù)。而在萬豪國際集團(tuán)收購喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)之前隸屬于喜達(dá)屋集團(tuán)及度假村集團(tuán)旗下的酒店，現(xiàn)在也已經(jīng)開始提供此項服務(wù)1。即日起，萬豪國際集團(tuán)也開始在威斯汀、喜來登、瑞吉、福朋喜來登、艾美、臻品之選和豪華精選酒店向SPG俱樂部會員提供這些便利的手機應(yīng)用功能?，F(xiàn)今，超過一半的智能手機用戶使用移動設(shè)備處理與旅行相關(guān)的事務(wù)，這也是萬豪國際集團(tuán)致力于不斷提升手機應(yīng)用服務(wù)，打造個性化便捷體驗的主要原因2。
萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)數(shù)字、忠誠計劃與品牌組合市場營銷副總裁林愛玲表示：“我們亞太區(qū)的萬豪禮賞會員非常喜歡手機移動入住這項服務(wù)。在2015年至2017年9月間，這項服務(wù)的使用率增長了近170%，因此我們想要把這一便捷的功能同樣提供給SPG俱樂部的會員。這一舉動也再次證明，萬豪國際集團(tuán)一直在不斷的開拓和發(fā)展常旅客計劃，規(guī)模性地落實卓越的禮遇和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我們超過一億的會員們提供更好的旅行體驗?！?/p>
對SPG俱樂部而言，手機服務(wù)的旅程起始于“SPG智能入住”酒店行業(yè)第一個智能入住系統(tǒng)。目前該系統(tǒng)已在雅樂軒、源宿和W酒店推廣。2017年，在萬豪禮賞和麗思卡爾頓禮賞旗下的全球500多家酒店，會員們也能體驗到這種用智能手機替代房卡的便捷體驗。目前，在已經(jīng)提供“SPG智能入住”服務(wù)的雅樂軒、源宿和W酒店，SPG俱樂部會員的入住登記方式將如之前一樣，沒有變化。
此次推出的SPG俱樂部移動入住功能僅供下載了SPG俱樂部手機應(yīng)用程序的會員使用，會員需要直接通過SPG俱樂部的網(wǎng)站或手機應(yīng)用預(yù)訂住宿。在入住前約48至72小時里，會員將接收到是否需要通過手機應(yīng)用辦理入住的通知。并且在入住當(dāng)日，會員還會收到告知房間已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，房卡可在前臺取用的通知。當(dāng)會員通過app退房時，系統(tǒng)將直接通過電子郵件把住宿明細(xì)對賬單發(fā)送給他們。除此之外會員還可以選擇“綠色之選”（Make A Green Choice）選項，或者要求提前入住。此外，SPG俱樂部的精英會員早前就已經(jīng)可以通過手機應(yīng)用要求延遲退房，白金卡精英會員還可以選擇自己喜歡的迎賓禮品。
SPG俱樂部手機應(yīng)用程序還將陸續(xù)推出更多功能，包括通過直接與酒店員工互動而提供的更多個性化住宿選項以及更精彩的可選內(nèi)容等。2018年，SPG俱樂部手機應(yīng)用程序還將推出“手機客服”（Mobile Requests）功能，目前，萬豪禮賞和麗思卡爾頓禮賞旗下4,000多家酒店已經(jīng)推出此功能。該功能為會員提供了一個最常用的服務(wù)與用品清單，會員可在住宿前、住宿過程中和住宿后直接與酒店員工發(fā)信息溝通，以便酒店按需求做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
垂詢“SPG俱樂部移動入住”服務(wù)的更多信息，請訪問https://www.spgpromos.com/mobileapps/?language=zh_cn
自萬豪國際集團(tuán)去年收購喜達(dá)屋以來，萬豪禮賞包括麗思卡爾頓禮賞的會員還可以訪問 members.marriott.com，將賬戶與SPG俱樂部的會員賬戶進(jìn)行聯(lián)合，享受三大計劃豐富禮遇，包括精英會籍匹配和跨計劃無限積分轉(zhuǎn)移。使得會員有機會在萬豪國際集團(tuán)旗下眾多的全球品牌酒店中享受到更多獨特的體驗。
| 1 亞美尼亞、法國、意大利、哈薩克斯坦、葡萄牙、波蘭、俄羅斯、西班牙和土耳其的法律允許旅客通過移動入住辦理相關(guān)手續(xù)，但規(guī)定退房必須通過前臺辦理。 |
| 2 數(shù)據(jù)來源：谷歌調(diào)查報告《人們?nèi)绾问褂檬謾C處理旅行事務(wù)？》（<How people use their phones for travel>）（2016年10月） |
