上海2017年11月8日電 /美通社/ -- 中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物方式正發(fā)生著翻天覆地的變化。購(gòu)物成了更廣泛意義上的客戶服務(wù)體驗(yàn)的一部分 -- 無(wú)論通過(guò)線上還是實(shí)體店獲得。這一轉(zhuǎn)變將徹底改變消費(fèi)者、品牌和零售商之間的關(guān)系。英敏特最新報(bào)告《新零售-中國(guó)2017》顯示，中國(guó)線上零售呈觸頂趨勢(shì) -- 2017年，B2C零售預(yù)計(jì)將達(dá)到電子商務(wù)總額的60%以上，手機(jī)線上零售在B2C零售中的占比預(yù)計(jì)將達(dá)到80%以上。英敏特估計(jì)，到2017年底，人均線上零售開(kāi)支將達(dá)到人均零售總開(kāi)支的45.7%，但在2018和2019年，該比例（人均線上零售開(kāi)支占人均零售總開(kāi)支的比例）將基本保持不變。
到2017年底，中國(guó)線上B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）和C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）零售的銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到6.4萬(wàn)億元人民幣；2012-2017年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為37.9%，5年內(nèi)銷售額增長(zhǎng)近5倍。
英敏特亞太研究分析總監(jiān)Matthew Crabbe對(duì)此表示，“中國(guó)城市消費(fèi)者的人均線上開(kāi)支已近頂峰。一個(gè)方面是因?yàn)橄M(fèi)者日益熱衷于在線上購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和服務(wù)，而非物品 -- “消費(fèi)商品飽和”。另一方面是因?yàn)橄M(fèi)者開(kāi)始逐漸適應(yīng)“新零售”，期待線上和線下實(shí)體店購(gòu)物的更高程度的融合。這意味著，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化；市場(chǎng)的穩(wěn)定壯大將面臨更大壓力，合并、收購(gòu)和戰(zhàn)略合作等商業(yè)活動(dòng)將趨增。”
英敏特發(fā)現(xiàn)，以當(dāng)前匯率來(lái)看，2015年中國(guó)線上零售市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)了美國(guó)。到2017年底，中國(guó)線上零售市場(chǎng)將超出美國(guó)70%；英敏特預(yù)測(cè)到2019年，該市場(chǎng)將是美國(guó)線上零售市場(chǎng)規(guī)模的2倍以上。
“相比美國(guó)消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者不僅移動(dòng)性更高，還更喜歡數(shù)字支付，也更傾向于通過(guò)社交媒體應(yīng)用來(lái)購(gòu)物?！靶铝闶邸钡男纬刹荒軆H依賴于互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量，還要融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，兼容線上支付，將網(wǎng)購(gòu)嵌入社交媒體和客戶服務(wù)等更寬泛的背景中，促使互聯(lián)網(wǎng)融入日常生活和購(gòu)物，從而形成“新零售”。”Matthew補(bǔ)充道。
對(duì)于不同品類的消費(fèi)，線上/線下的融合程度也不盡相同。英敏特報(bào)告顯示，72%的家用食品購(gòu)買(mǎi)者更喜歡去實(shí)體店購(gòu)物，而60%的玩具和游戲產(chǎn)品以及服裝配飾等購(gòu)買(mǎi)在線上完成。除了酒精飲料和醫(yī)藥保健產(chǎn)品外（分別有61%和57%的消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)此類產(chǎn)品），其他所有類別的網(wǎng)購(gòu)（包括移動(dòng)終端網(wǎng)購(gòu)和同筆記本/臺(tái)式機(jī)）消費(fèi)者占比均高于實(shí)體店消費(fèi)者。
66%的被訪者仍然選擇到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)日用品，但相比2016年，網(wǎng)購(gòu)（包括移動(dòng)終端和臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦）的平均比例增長(zhǎng)了3%。2016年和2017年相比， 49%的被訪者通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備購(gòu)買(mǎi)過(guò)在家食用的食品，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的滲透率相差9%。
“這反映了手機(jī)網(wǎng)購(gòu)在推動(dòng)日用品品類線上和線下零售融合形成“新零售”中發(fā)揮的作用，這一趨勢(shì)也出現(xiàn)在所有其他類別中?？傮w而言，網(wǎng)購(gòu)在多數(shù)類別中的滲透率都較高。新鮮食物和奢侈品的線上銷售額仍有增長(zhǎng)潛力（高收入消費(fèi)者中的網(wǎng)購(gòu)者數(shù)量也將增加），但中國(guó)消費(fèi)者的人均消費(fèi)開(kāi)支提升空間逐漸減小?！盡atthew說(shuō)道。
事實(shí)上，消費(fèi)者們正更希望享受到即刻可享受到感官體驗(yàn)。英敏特?cái)?shù)據(jù)顯示，62%的被訪者選擇到實(shí)體店購(gòu)物，因?yàn)槟軌蛟谫?gòu)買(mǎi)前親自試用/看見(jiàn)/體驗(yàn)到商品；另有62%到實(shí)體店購(gòu)物是因?yàn)榭梢源_保生鮮產(chǎn)品的新鮮度。55%表示選擇到實(shí)體店購(gòu)物意味著可以更快拿到購(gòu)買(mǎi)的商品。
“超市和大賣(mài)場(chǎng)正從出售在家食用的食品轉(zhuǎn)為餐飲服務(wù)（即所謂的“超市餐廳”）及物流服務(wù)（包括線上訂單和實(shí)體店零售）的提供者。便利店已經(jīng)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)向無(wú)人售貨、無(wú)需結(jié)賬和無(wú)現(xiàn)金的自動(dòng)售貨機(jī)的趨勢(shì)。購(gòu)物中心也同樣正從零售場(chǎng)所轉(zhuǎn)型為主題公園式的休閑中心。在這些因素的推動(dòng)下，零售模式將更加多樣化 -- 零售將成為客服市場(chǎng)的一部分。越來(lái)越多的商店將在前端采用可上網(wǎng)的消費(fèi)者觸摸點(diǎn)，供顧客購(gòu)物，并提供其他（甚至與零售商核心業(yè)務(wù)不相關(guān)的）服務(wù)。”Matthew補(bǔ)充道。
同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格和速度的要求也非常高。65%的購(gòu)物者表示同樣的商品在網(wǎng)上買(mǎi)更便宜，63%表示網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品選擇更豐富，另有52%表示在網(wǎng)上能更快找到要的商品。
“相比實(shí)體店購(gòu)物所帶來(lái)的即時(shí)快感和娛樂(lè)體驗(yàn)，價(jià)格、選擇和便利依然是吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的主要因素。因此，理想的“新零售”體驗(yàn)應(yīng)融合線上和線下的較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。線上零售平臺(tái)與實(shí)體連鎖店開(kāi)始形成投資合作關(guān)系，而實(shí)體店也開(kāi)始致力于拓展線上平臺(tái)的業(yè)務(wù)。所以新型業(yè)務(wù)模式需要以獨(dú)特的方式結(jié)合線上線下的優(yōu)勢(shì)，提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)?！?Matthew 總結(jié)道。
