武漢和昆明2017年8月3日電 /美通社/ -- 8月3日，沃爾瑪武漢楊家灣店、昆明金瓦路店盛大開業(yè)，兩家新店分別位于武漢洪山區(qū)卓刀泉路271號五環(huán)天地、以及昆明盤龍區(qū)金瓦路與東三環(huán)交叉口福緹商業(yè)中心。值得一提的是，對比現(xiàn)有全國400多家沃爾瑪大賣場，這兩家店不僅在體量上更緊湊，在如何促進線上線下融合、更加迎合現(xiàn)代生活方式等方面都有著不少細節(jié)變化。沃爾瑪武漢楊家灣店和昆明金瓦路店的開業(yè)，標志著大賣場開啟了新一輪升級。
更便捷
沃爾瑪原有門店通常在1萬平米左右，甚至面積更大，以“一站式”大而全的特點，深受消費者歡迎。隨著人們的生活方式發(fā)生變化，生活節(jié)奏日益加快，新店力求在賣場空間和顧客需求之間優(yōu)化平衡。此次新開業(yè)的沃爾瑪武漢楊家灣店和昆明金瓦路店進行新嘗試，對比過往的沃爾瑪大賣場營業(yè)面積縮小近40%，租賃區(qū)域則會更突出餐飲以及服務型的店鋪，更緊湊的店面將大大提升顧客日常購物的便利程度。
消費升級，很大程度源于近些年來消費者自身素質的提升。新一代消費者普遍有良好的教育背景，樂于嘗試新事物、勇于自己動手。針對這些趨勢，沃爾瑪在店內將適當增設自助設施。比如，自助稱重器或自助收銀臺等，給顧客更多選擇。同時，沃爾瑪門店仍會保留人工服務，并且通過持續(xù)不斷的設備改造和流程再造，提升服務效率，解決顧客服務的真正“痛點”。比如，將收銀鍵盤、打印機、刷卡機、密碼鍵盤、手持式掃描儀等設備集中到收銀員的正前方，收銀員完成一次收銀流程可減少頻繁轉身，從而大大提高收銀速度，為顧客節(jié)省等候時間。
更融合
早在2016年10月，沃爾瑪就已上線“京東到家”平臺。截至2017年7月，沃爾瑪在全國近18個城市的134家門店提供“京東到家”1小時極速送達服務，涵蓋生鮮在內的1300多種商品。配合實體門店的購物滿188元3公里免費送貨服務，沃爾瑪實現(xiàn)了線上線下購物體驗相融合。在沃爾瑪武漢楊家灣店，店內辦理“3公里送貨”的服務臺和“京東到家”網(wǎng)購揀貨區(qū)相鄰在一起。京東到家揀貨區(qū)以橙色系裝飾，并放置橙色立牌引導“達達”配送員前去取貨，揀貨區(qū)標有“沃爾瑪旗艦店”、“沃爾瑪京東到家”、“沃爾瑪全球購”線上店的二維碼；相鄰的傳統(tǒng)服務臺依舊沿用藍色系，繼續(xù)向顧客提供門店原有的各項服務。這樣的布置，讓來往顧客更為直觀地感受到門店線上線下全渠道服務的融合。
為了打破商品陳列位置的局限性，沃爾瑪未來還將考慮推出商品二維碼展示。例如，顧客在門店選擇某款咖啡時，同時可以看到商品貨架上還有一個二維碼標簽，顧客拿出手機掃一掃二維碼，即登陸京東上的沃爾瑪官方旗艦店，獲取更多在售咖啡的商品信息，包括圖片、價格等，消費者即可在線上購買選擇。
更簡潔
消費者一直希望獲得及時有效的商品信息，這次新開的沃爾瑪大賣場尤為注重加強在店內與顧客有效地溝通。包括：商品的陳列追求清晰化，重點區(qū)域增設射燈突出商品形象。貨架整體高度明顯降低，降到與顧客視線平行的高度，同時過道一側的貨架上商品分類標識更為突出，力求為顧客提供“一覽無遺”的視覺感受。店內墻面色彩和標識簡潔，貼近潮流的現(xiàn)代簡潔風，避免花哨的裝飾或者多余信息對顧客的干擾。這些變化都將便于顧客縮短尋找商品的路線，可以快速找到自己需要的商品。
更新鮮
人們對健康生活越發(fā)重視，生鮮商品因其特有的商品屬性，顧客更傾向在線下實體店內挑選和購買，線下購買頻次也較多。在沃爾瑪新開的大賣場，果蔬陳列和堆頭被移至顧客進店可見的位置，充分發(fā)揮品這一品類在實體店“粘客”的作用。另外，提高整體食品類商品占比，至少達到50%。
更年輕
隨著人口結構的變化，80、90后已成為消費主力軍。加上國內二胎政策的推行，母嬰用品需求有顯著增長。面對這樣的“剛需”，沃爾瑪門店鎖定年輕、有孩家庭為主要的目標客群，在店內調整了母嬰用品和兒童玩具的占比和陳列，設立“寶寶中心”、“兒童天地”，陳列設計更為溫馨親切，所在店內分區(qū)位置形象更為突出。
自1996年在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場以來，沃爾瑪如今在中國已經(jīng)發(fā)展到400多家門店。趕上了國內零售行業(yè)的蓬勃發(fā)展時期，也經(jīng)歷了電子商務在中國跨越式增長時期，如今，國內外各大電商陸續(xù)進行線下布局，實體零售的優(yōu)勢十分凸顯，線上線下融合成為趨勢所在。零售與人們的生活方式息息相關，20多年來沃爾瑪在中國正是通過不斷摸索消費行為模式，迎合消費者的需求，穩(wěn)步發(fā)展。沃爾瑪中國高級副總裁兼大賣場首席營運官孫義彰（Elliot Dickson）表示：“無論零售業(yè)如何變化，其本質不會改變 -- 滿足消費者需求。如果說零售業(yè)正在變革，那首先要理解消費者需求發(fā)生了哪些變化。無論未來沃爾瑪有多么創(chuàng)新的戰(zhàn)略，我們仍會落實在細節(jié)上，并始終以顧客為本。省錢省心好生活是我們不變的宗旨，發(fā)生在沃爾瑪購物廣場的種種變化就是這一理念的較好體現(xiàn)。”
