北京2017年11月1日電 /美通社/ -- 10月27日,螞蜂窩旅行網(wǎng)主辦的“賦能商家大會(huì)”華南站在深圳召開(kāi)。會(huì)上,這個(gè)代表著年輕一代的自由行服務(wù)平臺(tái)向行業(yè)分享了自己的答案。螞蜂窩旅行網(wǎng)電商部高級(jí)總監(jiān)金鵬在大會(huì)上表示:螞蜂窩開(kāi)創(chuàng)的全新在線旅游商業(yè)模式,主要從系統(tǒng)賦能、數(shù)據(jù)賦能、營(yíng)銷(xiāo)賦能、資源賦能、人力賦能、金融賦能和課程賦能七大方面,為各類(lèi)型旅游商家提供全套解決方案。
當(dāng)天,超過(guò)400家合作伙伴出席大會(huì),共同探討新旅游時(shí)代下,如何通過(guò)內(nèi)容電商模式為商家賦能。螞蜂窩旅行網(wǎng)同時(shí)在會(huì)上宣布“螞蜂窩大學(xué)”全面上線,將為平臺(tái)商家提供多層級(jí)的電商課程。
全鏈路閉環(huán)背后的商機(jī)
“螞蜂窩與其他平臺(tái)的不同之處在于,我們從上游供應(yīng)鏈,到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)管理、品牌建設(shè),都有能力為商家賦能,真正幫助商家在新電商時(shí)代找到自己的位置?!苯瘗i稱(chēng)。
2015年以來(lái),螞蜂窩“從內(nèi)容到交易”,從認(rèn)知到?jīng)Q策、消費(fèi)、分享的全鏈路閉環(huán),已經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)檢驗(yàn),成為業(yè)內(nèi)的經(jīng)典商業(yè)模式。隨著旅游整體市場(chǎng)與交易規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大,螞蜂窩更迫切地想要凸顯自己與其他電商平臺(tái)的不同,在各類(lèi)型的旅游商家面前,它既希望顯得包容,又希望顯得強(qiáng)大。
“數(shù)據(jù)賦能”是螞蜂窩的較大競(jìng)爭(zhēng)力之一。旅游消費(fèi)升級(jí)的背景下,個(gè)性化、差異化、定制化特征越來(lái)越明顯,螞蜂窩以1.2億用戶(hù)為基礎(chǔ)的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)無(wú)疑具備難以預(yù)估的潛力和價(jià)值,商家只有借助大數(shù)據(jù),才鞥呢深挖用戶(hù)需求、洞悉市場(chǎng)動(dòng)向、提升產(chǎn)品創(chuàng)新力與競(jìng)爭(zhēng)力。
螞蜂窩高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)宋亞君介紹,從行前獲取以 UGC 為基礎(chǔ)的旅行資訊,預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù),行中查看基于 LBS 的智能推薦,邊走邊訂,到行后的 UGC 內(nèi)容分享,用戶(hù)在螞蜂窩上已形成一套完整閉合的行為軌跡。
對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品線 -- 從攻略、游記、問(wèn)答、點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容線,到旅游度假、酒店預(yù)訂、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、定制旅行的交易線 -- 內(nèi)容與交易的融合發(fā)生在用戶(hù)行為軌跡的每一個(gè)環(huán)節(jié),而對(duì)于商家來(lái)說(shuō),每一個(gè)環(huán)節(jié)上都蘊(yùn)含巨大的市場(chǎng)潛力和商業(yè)機(jī)會(huì)。
打造閉環(huán)是目前市場(chǎng)上被看好的大數(shù)據(jù)運(yùn)用模式,也是螞蜂窩得以賦能商家的較大武器。“在任何一個(gè)環(huán)節(jié),螞蜂窩都有產(chǎn)品去對(duì)照?!苯瘗i說(shuō),“螞蜂窩是全網(wǎng)極少數(shù)能打造從行前、行中,到行后,從認(rèn)知、決策、消費(fèi)到分享全鏈路的綜合旅游平臺(tái)?!?
營(yíng)銷(xiāo)是武器、戰(zhàn)場(chǎng),也是新大陸
對(duì)于旅游商家而言,對(duì)用戶(hù)行為和心理的理解,意味著握住了與用戶(hù)發(fā)生深度聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵鑰匙。
“螞蜂窩做的不僅是交易的閉環(huán),而是旅游的閉環(huán)。我們不是在告訴用戶(hù)這里有什么貨,而幫助他們完成消費(fèi)決策,告訴他們是這里有什么玩法?!彼蝸喚Q(chēng),螞蜂窩自由行服務(wù)平臺(tái)更強(qiáng)調(diào)“弱交易,重體驗(yàn)”,“商家”必須成為“行家”、“玩家”,才能和用戶(hù)直接互動(dòng)。
而這也是“營(yíng)銷(xiāo)賦能”的關(guān)鍵所在。從 SK-II 以《她最后去了相親角》喚起女性共鳴,到雕牌以年輕化的“雕兄”IP 讓老品牌重獲新生,“營(yíng)銷(xiāo)賦能”的成功案例不勝枚舉。旅游領(lǐng)域亦是如此,螞蜂窩的“未知旅行”、Airbnb 愛(ài)彼迎的“奇屋一夜”,均證明“買(mǎi)到”已不足以滿(mǎn)足消費(fèi)心理,商家應(yīng)能讓用戶(hù)真正參與到產(chǎn)品當(dāng)中,與產(chǎn)品發(fā)生情感鏈接,才能塑造高附加值的品牌 IP。
注重營(yíng)銷(xiāo)是螞蜂窩區(qū)別于普通旅游電商的另一大特點(diǎn)??v觀各大旅游網(wǎng)站,“極光狩獵者”、“嘻哈大促”,螞蜂窩的每場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總能以創(chuàng)意和玩法多樣性取勝,它不僅拒絕成為簡(jiǎn)單枯燥的貨架,更不斷試圖用創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)為交易加碼,甚至有商家評(píng)價(jià)稱(chēng),“螞蜂窩就跟它的用戶(hù)一樣愛(ài)玩”。
“營(yíng)銷(xiāo)既是商家的武器,也是戰(zhàn)場(chǎng),是新大陸。”螞蜂窩營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人張婷表示,螞蜂窩提供豐富的商家營(yíng)銷(xiāo)工具,且仍在不斷迭代和豐富。從 APP 限時(shí)立減,到砍價(jià)、N人優(yōu)惠,在為用戶(hù)創(chuàng)造實(shí)惠的同時(shí),也是在幫助商家吸引用戶(hù)、促成交易?!坝米顑?yōu)的貨品、較好的折扣,和較有效的流量,才能實(shí)現(xiàn)較高的轉(zhuǎn)化。”
新旅游電商的基本功
螞蜂窩自由行交易業(yè)務(wù)在2016年經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng),2017年以來(lái),為繼續(xù)保持服務(wù)品質(zhì)和快速增長(zhǎng),螞蜂窩采取了全品類(lèi)細(xì)化運(yùn)營(yíng)的措施。據(jù)金鵬透露,螞蜂窩已從目的地信息優(yōu)化、庫(kù)存優(yōu)化、標(biāo)簽優(yōu)化等維度著手,細(xì)致打磨交易流程,讓用戶(hù)體驗(yàn)更流暢,也讓流量更精準(zhǔn)、更高效。
而在這種進(jìn)階式的優(yōu)化過(guò)程中,商家的適應(yīng)和成長(zhǎng)則顯得尤為重要。“在新旅游時(shí)代,旅游電商應(yīng)該至少具備一個(gè)意識(shí)和兩種能力 -- 整合營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力、多維運(yùn)營(yíng)能力。”金鵬強(qiáng)調(diào),用戶(hù)研究力、產(chǎn)品創(chuàng)新力、商品呈現(xiàn)力、客戶(hù)服務(wù)力和資源整合力,都是新旅游時(shí)代電商的必備基本功。
“大多數(shù)傳統(tǒng)旅游商家都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型的陣痛過(guò)程,但我們看到平臺(tái)上一大批反應(yīng)靈敏且執(zhí)行能力超強(qiáng)的商家,積極鉆研新電商的玩法,且敢于投入人力和資源,效果非常顯著。”金鵬表示,幫助商家快速成長(zhǎng),也是這次大會(huì)的初衷。
同時(shí),作為“課程賦能”的重要手段,大會(huì)宣布“螞蜂窩大學(xué)”全面上線,配合商家動(dòng)態(tài)分級(jí)與店鋪體檢系統(tǒng),以全新技術(shù)手段開(kāi)發(fā)了多層級(jí)的電商課程,從規(guī)則、數(shù)據(jù)、工具的運(yùn)用,到營(yíng)銷(xiāo)、品牌、客服的管理等13個(gè)方面,助力商家提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。
一名與會(huì)商家表示,如今的攜程、去哪兒、螞蜂窩、飛豬等第一梯隊(duì)旅游交易平臺(tái),都有各自不同的玩法和側(cè)重,“但螞蜂窩和商家站得最近”。該商家評(píng)價(jià)稱(chēng),“要根據(jù)自家產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的平臺(tái)合作,才能共同成長(zhǎng),掌握這個(gè)時(shí)代的游戲規(guī)則很重要” 。