杭州2017年9月14日電 /美通社/ -- 在剛結(jié)束的螢石渠道合作伙伴大會(huì)上，來(lái)自江蘇鹽城的孔艷獲得了“2017螢石區(qū)域貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。但誰(shuí)都想不到的是，今天的明星零售商，在今年年初的時(shí)候，還把客戶(hù)的門(mén)裝壞過(guò)。
“螢石指紋鎖剛上市的時(shí)候，我們安裝師傅還把客戶(hù)家的門(mén)給裝壞過(guò)，最后找人把孔補(bǔ)了?！闭f(shuō)起當(dāng)初的經(jīng)歷，孔艷笑到。近年來(lái)在智能家居市場(chǎng)嶄露頭角的指紋鎖，是一款安裝技術(shù)難度較大的產(chǎn)品，需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才能裝好?？灼G的店鋪以前只從事安防產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)于裝鎖這種原本是家裝五金師傅的活，螢石指紋鎖的銷(xiāo)售，孔艷一開(kāi)始也猶豫過(guò)，要么不做，要做就要給到消費(fèi)者較好的服務(wù)。
對(duì)于孔艷這樣的合作零售商，螢石都會(huì)定期為其安排系統(tǒng)的產(chǎn)品、技術(shù)、安裝及市場(chǎng)推廣培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，在為新品的快速推廣做鋪墊的同時(shí)，也能夠提升零售商的售前售后服務(wù)。
憑借練就的過(guò)硬服務(wù)能力，自2015年加盟螢石以來(lái)，孔艷的零售店已經(jīng)發(fā)展成為能夠承接批發(fā)業(yè)務(wù)的大型零售店。
“培訓(xùn)之后，安裝師傅只要1小時(shí)，就能裝好一把鎖了，其實(shí)也沒(méi)有那么難?！笨灼G說(shuō)到。通過(guò)螢石安排的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，指紋鎖的安裝對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)不再那么“棘手”。
服務(wù)是零售商贏得客戶(hù)的吸引力，也是二次銷(xiāo)售的推動(dòng)力。作為消費(fèi)人群最直接的接觸者，零售商服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)決定了自己的消費(fèi)者口碑以及對(duì)市場(chǎng)商機(jī)的把握。
“如果離開(kāi)令人滿(mǎn)意的安裝和售后服務(wù)，指紋鎖的銷(xiāo)售之戰(zhàn)只是在隔空造梯?！眮?lái)自福建的零售商黃盛強(qiáng)同樣獲得了“2017螢石區(qū)域貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。作為優(yōu)秀的零售商，黃盛強(qiáng)的店每月能夠賣(mài)出150把指紋鎖。
“我們的安裝師傅曾經(jīng)開(kāi)1個(gè)小時(shí)車(chē)提供上門(mén)安裝服務(wù)，算上安裝時(shí)間，裝一把鎖得花3小時(shí)；曾經(jīng)還為一位要求嚴(yán)苛的客戶(hù)提供過(guò)6次上門(mén)服務(wù)，服務(wù)成本雖然高，但我們不希望錯(cuò)失任何一位客戶(hù)?！秉S盛強(qiáng)表示，也正因?yàn)榘惭b技術(shù)的嫻熟，服務(wù)的到位，好口碑為自己帶來(lái)了很多客戶(hù)。
對(duì)于服務(wù)，孔艷的看法也和黃盛強(qiáng)一樣?！坝形豢蛻?hù)，家中是個(gè)老式鐵門(mén)，我們的兩位裝鎖師傅耗時(shí)4個(gè)多小時(shí)才幫客戶(hù)裝好。”當(dāng)問(wèn)到是否值得時(shí)，孔艷笑著說(shuō)：“當(dāng)然值得啊，因?yàn)轭櫩秃軡M(mǎn)意我們的服務(wù)，這樣就夠了。”
在螢石的大家庭里，類(lèi)似黃盛強(qiáng)、孔艷這樣的用心做服務(wù)的零售商越來(lái)越多。線下服務(wù)體系的搭建，安裝的專(zhuān)業(yè)及時(shí)，都在轉(zhuǎn)化為“民意好口碑”。未來(lái)，螢石將完善“制造+服務(wù)”一體化，為客戶(hù)提供越來(lái)越多的高附加值服務(wù)。
