上海2017年8月8日電 /美通社/ -- 一年一度的“蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)”即將到來。此次818是蘇寧與天天“聯(lián)姻”后首次共同迎來的重大電商節(jié)日，天天快遞將接入蘇寧易購平臺，執(zhí)行配送任務(wù)，預計完成蘇寧易購總量30%的配送目標。
半年來，天天快遞全網(wǎng)各體系圍繞目標，積極行動，制定各種政策、路由規(guī)劃，加強對接培訓，以期圓滿完成30%的目標，在818期間用良好的服務(wù)質(zhì)量滿足消費者更高的體驗。
團隊融合凸顯力量
在近大半年的時間里，蘇寧、天天雙方在團隊、業(yè)務(wù)方面推進融合，天天快遞的各個部門都積極與蘇寧進行對接，中高層管理人員半年內(nèi)多次到蘇寧總部和各大區(qū)培訓學習，將蘇寧的先進管理理念灌輸?shù)教焯旄鱾€層面。同時，天天快遞有效結(jié)合蘇寧資源、菜鳥資源，打造差異化、特色化服務(wù)產(chǎn)品形成自己獨特的經(jīng)營能力。“蘇寧+天天”的模式運行了半年多，各方面得到很大提升，充分顯示了融合的力量。
全國業(yè)務(wù)遍地開花
天天快遞擁有遍布全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，蘇寧全國站點將融合這一優(yōu)勢，進行全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)對接，而不僅僅針對一兩個站點。站點的配送輻射最后一公里，天天末端的網(wǎng)點至蘇寧末端的倉庫接貨，天天末端網(wǎng)點和快遞員使用蘇寧EDS系統(tǒng)操作，完成最后一公里配送的服務(wù)。此次8.18，在全國主要城市中，北京、廣州、深圳、南京、武漢、成都等主要城市都將進行站點聯(lián)營模式。8月初，南昌、無錫、長沙、徐州、鄭州、西安、長春、哈爾濱、廣西大區(qū)、華南大區(qū)、西南大區(qū)、無錫區(qū)等區(qū)域紛紛召開8.18部署動員會議，全面預熱，針對蘇寧易購件如何對接、服務(wù)注意事項、如何提高市場占有率、如何對承包區(qū)管理等細節(jié)問題進行了討論研究與溝通。
制定統(tǒng)一服務(wù)標準
市場的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭。在這一點上，蘇寧與天天都深信不疑，早在5月初，蘇寧集團董事長張近東就對8.18及如何進一步支持天天快遞的發(fā)展做出指示，他強調(diào)，根據(jù)國家郵政局發(fā)布的上半年快遞服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)體驗正在快速提升，接下來蘇寧還要持續(xù)加大管理經(jīng)驗、倉儲資源以及干線網(wǎng)絡(luò)對天天快遞的支持力度，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。
針對服務(wù)質(zhì)量，蘇寧將自身的服務(wù)理念與天天的服務(wù)理念相互結(jié)合，制定了新的統(tǒng)一服務(wù)標準，要求天天快遞的業(yè)務(wù)員對蘇寧易購自營物品進行100%現(xiàn)場開箱驗貨、送貨上樓上門、代扔垃圾、包裝回收等服務(wù)標準的落地，天天快遞的業(yè)務(wù)員信息將接入蘇寧系統(tǒng)，同時進行統(tǒng)一的服務(wù)培訓來完成這一整套流程操作，并納入考核系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)融合互通
在信息系統(tǒng)上，蘇寧與天天的數(shù)據(jù)流已經(jīng)打通，信息流已經(jīng)閉環(huán)，一單到底的模式已正式上線，針對此次8.18的配送任務(wù)，蘇寧的運單信息可以在天天快遞平臺上查到，天天快遞的運單信息也可以在蘇寧平臺上查到，從而在數(shù)據(jù)信息上真正保障了蘇寧與天天“最后一公里”的配送任務(wù)。
整合后的蘇寧物流網(wǎng)絡(luò)將依托蘇寧物流平臺和天天快遞完善的快遞網(wǎng)絡(luò)及成熟的快遞物流能力，進一步打造物流云，通過全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)對消費需求、前端采購、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，不斷提升核心能力和消費者體驗。
