上海2017年3月21日電 /美通社/ -- 雖然近年來一直呈現(xiàn)飛速增長，但中國的海淘市場也受到了中國總體電子零售市場的影響，出現(xiàn)減緩態(tài)勢。英敏特最新報告《海淘 -- 中國2017》顯示，中國跨境電子商務（包括B2B-企業(yè)對企業(yè)和B2C-企業(yè)對消費者）總額在2011年530億元人民幣的基礎(chǔ)上增長了10個百分點，2016年底估計價值6,260億元人民幣，代表著64%的年均復合增長率。2016-2021年，該年均復合增長率預計將減緩至仍然強勁的15%，達到近1.3萬億元人民幣的總市值。
目前，中國城市消費者多數(shù)（73%）會在國內(nèi)的購物網(wǎng)站購買外國進口產(chǎn)品。只有27%在國外的購物網(wǎng)站上購買進口產(chǎn)品，不到從中國大陸實體店內(nèi)購買比例（56%）的一半。
當然，不同的國家有著不同的明星產(chǎn)品。例如，根據(jù)英敏特的調(diào)查，31%的中國消費者從臺灣購買進口食品；36%從法國購買酒類（主要是葡萄酒）；28%和45%分別從韓國購買服裝和鞋類、美容和個人護理產(chǎn)品。
有趣的是，在被訪者海淘進口產(chǎn)品的國家中，唯一一個增長的國家是法國，其中美容及個人護理產(chǎn)品（20%）、酒類（36%）一馬當先。同時，法國在所有進口產(chǎn)品平均值上從2015年的15%升至了2016年的16%。
英敏特亞太研究分析總監(jiān)Matthew Crabbe（郭馬修）表示，“這并不會妨礙外國品牌通過海淘途徑吸引中國消費者的潛力，但這確實意味著，海淘對期望打開進入市場的新品牌而言意義更大。對于想加碼中國市場銷售的零售商和品牌，將重心轉(zhuǎn)移至國內(nèi)線上線下布局及配送服務比從國外直銷更合乎情理，同時，為了與競爭對手區(qū)分開來，品牌和零售商也應該強調(diào)其國家的特長優(yōu)勢。”
對于影響海淘產(chǎn)品的因素上，質(zhì)量和便利顯得十分重要。英敏特報告顯示，當決定從哪個網(wǎng)站海淘進口產(chǎn)品時，中國消費者認為產(chǎn)品質(zhì)量第一（68%）， 其次是支持第三方移動支付（44%）。此外，他們還想要詳細的產(chǎn)品信息（36%）和中文客服（25%）。
并且，31%的中國消費者表示比起在國內(nèi)網(wǎng)站購物，在國外購物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品更讓其覺得興奮，但他們對這些國外網(wǎng)站的退貨政策缺乏信心（32%），39%希望它們能提供更多的不同支付選擇。
Crabbe補充道，“相比2015年，2016年有更高比例的被訪者認為國內(nèi)網(wǎng)站在提供多種支付方式、快速送達貨物、提供詳細的產(chǎn)品介紹和退貨服務上更勝一籌，而這正是國外網(wǎng)站表現(xiàn)不濟的地方。對于品牌和零售商來說，在向消費者營銷進口產(chǎn)品和品牌時，質(zhì)量證明和實際益處是關(guān)鍵。重點是要提供證據(jù)解釋為什么來自某些國家的某些產(chǎn)品更卓越，這些益處為何值得花更多錢購買。信息應清晰明確，提供安全支付方式、退貨政策和快速配送的保障。”
英敏特報告還顯示，62%購買過海外產(chǎn)品的被訪者認同在網(wǎng)上海淘進口產(chǎn)品不如在國外旅行時購物讓人感到興奮，其中20%非常贊同。還有，34%的消費者表示在那些舉行有趣的推廣活動的網(wǎng)站購物讓其感到興奮。
Crabbe最后建議道：“為了在競爭日益激烈的市場中超越對手，當在線上向中國消費者銷售外國產(chǎn)品時，品牌和零售商的確需要為整個流程增添興奮和娛樂感。僅僅提供新產(chǎn)品已經(jīng)不夠。這不僅局限于在線銷售的外國進口產(chǎn)品，而是整個中國在線零售業(yè)面臨的問題。購物已成為一種娛樂活動，讓品牌脫穎而出并突出其獨特性的方式是打造有娛樂價值的購物體驗。”
