北京2017年3月16日電 /美通社/ -- 3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的中高端職業(yè)人才發(fā)展平臺(tái)獵聘發(fā)布了《職場(chǎng)人消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告》。此次報(bào)告發(fā)現(xiàn)，超五成職場(chǎng)人表示自己有1-3個(gè)消費(fèi)維權(quán)的成功案例；超三成人表示自己從未在消費(fèi)維權(quán)中取得成功。
此次調(diào)研以問(wèn)卷調(diào)研的形式在獵聘同道 App 上開(kāi)展，超過(guò)1400人參與了問(wèn)卷填寫(xiě)。其中，47.37%的人認(rèn)為自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)“一般”；28.41%的人認(rèn)為自己維權(quán)意識(shí)“強(qiáng)”；11.86%表示“非常強(qiáng)”；6.96%的人認(rèn)為“弱”；3.91%的人的答案是“比較弱”；1.49%的人表示自己“沒(méi)有維權(quán)意識(shí)”。
當(dāng)被問(wèn)及自身有過(guò)幾個(gè)消費(fèi)維權(quán)的成功案例時(shí)，36.15%人表示一個(gè)都沒(méi)有；52.7%表示有1-3個(gè)；8.10%的人表示4-6個(gè)；0.43%的人有7-9個(gè)；2.63%的人表示有10個(gè)以上。
獵聘高級(jí)職場(chǎng)顧問(wèn)建議職場(chǎng)人積極樹(shù)立自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，保護(hù)好自己應(yīng)有的權(quán)益，才能不容易被不良商家欺騙，避免生活和心情受到負(fù)面影響。
當(dāng)被問(wèn)到“在什么情況下會(huì)維護(hù)自身消費(fèi)者權(quán)益”這個(gè)問(wèn)題，回答“被商家坑蒙拐騙”的人占到33.88%；回答“買(mǎi)了質(zhì)量不合格的東西”“買(mǎi)到的商品引發(fā)事故或危及健康”的人占到24.86%、20.95%；回答“商家客服態(tài)度惡劣”“商家沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的承諾”的人占到11.15%和9.16%。
本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)人的消費(fèi)維權(quán)形式多樣：50.21%的人通過(guò)打電話投訴維權(quán)；16.41%的人在微信或微博上聯(lián)系商家解決問(wèn)題；14.77%的人直接上門(mén)投訴；10.51%的人找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；5.68%的人在社交網(wǎng)絡(luò)上曝光商家；僅有1.21%的人找媒體反映情況，1.21%的人找律師打官司。
當(dāng)被問(wèn)起“在什么情況下會(huì)放棄維權(quán)”時(shí)，31.25%的人表示維權(quán)成本過(guò)大的時(shí)候；30.97%的人表示自己時(shí)間和精力不夠的時(shí)候；17.76%的人表示對(duì)維權(quán)結(jié)果不抱希望的時(shí)候；10.09%的人表示維權(quán)給自己帶來(lái)的補(bǔ)償可以忽略不計(jì)的時(shí)候；9.94%的人表示有比維權(quán)更緊要的事情的時(shí)候。
在此次調(diào)研中，37.78%的人表示自己的消費(fèi)權(quán)益受到最嚴(yán)重的侵害是“付出了極大的金錢(qián)和時(shí)間成本”；26.99%的人認(rèn)為最嚴(yán)重的侵害是“損失錢(qián)財(cái)”；13.35%的人認(rèn)為是“正常生活受到干擾”；10.01%的人認(rèn)為是“精神遭受打擊”；8.31%的表示是“健康受損”；3.55%的人的回答是“連帶親人遭受不良影響”。
對(duì)于消費(fèi)維權(quán)較大的好處，39.28%表示可以保障自己的合法權(quán)益；36.86%的人表示增強(qiáng)社會(huì)正氣，讓大家一起行動(dòng)起來(lái)；23.86%的人表示可以打擊不良商家。
對(duì)于增強(qiáng)自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)最重度依賴的途徑，42.47%的人習(xí)慣閱讀相關(guān)法律的微博或微信；29.55%的人選擇看電視法制頻道 ；15.41%的人通過(guò)看書(shū)；12.57%的人則是在經(jīng)常維權(quán)的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，久病成醫(yī)。
每個(gè)人的生活中幾乎天天都離不開(kāi)消費(fèi)，獵聘職場(chǎng)高級(jí)顧問(wèn)建議職場(chǎng)人多投入一些時(shí)間學(xué)習(xí)一些相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的知識(shí)，以便清理自己的知識(shí)盲區(qū)，在具體的維權(quán)事務(wù)中能有備而戰(zhàn)。
提到維權(quán)路上自己最親密的伙伴，40.13%的人表示自己一直是一個(gè)人在戰(zhàn)斗；25.21%的人表示自己和同樣的受害人結(jié)成聯(lián)盟；21.45%的人和家人抱團(tuán)；6.04%的人表示找相關(guān)媒體；只有3.91%的人跟律師一起維權(quán)，3.27%的人會(huì)選擇和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)。
如果沒(méi)有維權(quán)成功，你會(huì)怎么辦? 41.12%的人表示會(huì)暫時(shí)中斷維權(quán)，想想自己下一步怎么辦；36.29%的人會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)曝光自己的經(jīng)歷，對(duì)相關(guān)方制造輿論壓力；16.83%的人會(huì)選擇完全放棄；只有5.75%的人表示不灰心喪氣，繼續(xù)維權(quán)。
獵聘高級(jí)職場(chǎng)專(zhuān)家建議職場(chǎng)人根據(jù)自身的情況，靈活調(diào)整自己的維權(quán)策略。在維權(quán)遇到困難的時(shí)，較好向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)求助，同時(shí)爭(zhēng)取輿論支持，充分利用社會(huì)公關(guān)資源，才能加強(qiáng)個(gè)人的維權(quán)力量。
