北京2016年12月7日電 /美通社/ -- 2016年12月6日，時(shí)趣受邀參加由中國(guó) CMO 俱樂(lè)部攜手 Forrester 舉辦的2016中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)。會(huì)議期間，時(shí)趣首席營(yíng)銷官顧維維以“數(shù)字化沖擊下的社交傳播”為主題，進(jìn)行演講，與來(lái)自七匹狼、賽諾貝斯、Forrester 等知名企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷專家、分析師、企業(yè)高管一起，分享了時(shí)趣對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷的獨(dú)家見(jiàn)解和精彩案例。
在本次營(yíng)銷峰會(huì)上，備受矚目的中國(guó) CMO 俱樂(lè)部-Forrester2016年度數(shù)字營(yíng)銷榜單正式揭曉，時(shí)趣案例“Max Factor Social CRM”和“聯(lián)合利華飲食策劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，分別摘得 B2C 忠誠(chéng)度大獎(jiǎng)和 B2B 轉(zhuǎn)化優(yōu)秀獎(jiǎng)。
此次峰會(huì)旨在為參會(huì)的企業(yè)和嘉賓帶來(lái)最新的數(shù)字營(yíng)銷觀點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，讓更多中國(guó)企業(yè)關(guān)注品牌數(shù)字化發(fā)展的重要性，為他們搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的溝通和交流平臺(tái)，更加全面了解中國(guó)品牌在數(shù)字化營(yíng)銷的變革中遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
時(shí)趣首席營(yíng)銷官顧維維表示：“移動(dòng)營(yíng)銷在數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)中占比越來(lái)越高，數(shù)字化營(yíng)銷向移動(dòng)端加速遷移的效應(yīng)十分明顯，品牌需要通過(guò)技術(shù)重塑營(yíng)銷策略，構(gòu)建品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的連接關(guān)系，挖掘企業(yè)新的商業(yè)價(jià)值。時(shí)趣作為中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)社交營(yíng)銷解決方案服務(wù)商，在移動(dòng)社交領(lǐng)域做了一些嘗試，希望通過(guò)今天的演講和大家一起分享，期望憑借我們的能力和眾多合作伙伴一起合作，更好的推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)社交營(yíng)銷的發(fā)展。”
數(shù)字化沖擊下的變革
媒體行業(yè)正在進(jìn)行著無(wú)法想象的變革，數(shù)字化帶來(lái)的新技術(shù)將重新塑造人與媒體、人與資訊的關(guān)系，構(gòu)建新的組織形式和媒體生態(tài)。媒體渠道的分散下沉，移動(dòng)媒體的興起，資訊內(nèi)容的變動(dòng)等等。
在數(shù)字時(shí)代中，中國(guó)用戶行為和需求發(fā)生了很大變化，具體表現(xiàn)如下：
時(shí)趣首席營(yíng)銷官顧維維表示：“在這樣的背景下，中國(guó)用戶對(duì)于移動(dòng)廣告、社交廣告的接受程度更高，更容易發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為；而且中國(guó)用戶對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更高，這對(duì)品牌主而言會(huì)有較大的商業(yè)變現(xiàn)機(jī)會(huì)。”
數(shù)據(jù)智能：商業(yè)效率加速器
在制造的時(shí)代，產(chǎn)品和銷售是企業(yè)的核心。所以，企業(yè)的價(jià)值是單品價(jià)值x整體銷售的數(shù)量，在大型制造業(yè)發(fā)展的歷史，是中國(guó)整體企業(yè)信息化建設(shè)的歷史。
在互聯(lián)的時(shí)代，是以消費(fèi)者為中心的互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者的生命周期長(zhǎng)短以及他們的需求、他們對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)進(jìn)而推薦，成為了企業(yè)的核心；所以出現(xiàn)了 BAT，以用戶為核心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而企業(yè)價(jià)值也就有了新的估算模式，就是：用戶價(jià)值x用戶數(shù)量，這時(shí)候提升商業(yè)效率的核心就變成了：用戶的數(shù)據(jù)，匹配上用戶智能算法，最終形成了較大化的用戶終生價(jià)值。
同時(shí)，社交已經(jīng)成為企業(yè)智能營(yíng)銷的入口。它讓傳統(tǒng)以產(chǎn)品為核心的商業(yè)模式；進(jìn)化到以消費(fèi)者社群為核心的，“品牌-銷售-服務(wù)-社群”4位一體的新商業(yè)模式。比如今年最火的網(wǎng)紅，4年前萬(wàn)眾贊嘆的小米，都是這個(gè)模式的代表。
時(shí)趣作為中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)社交營(yíng)銷解決方案服務(wù)商，致力于幫助企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的智慧營(yíng)銷生態(tài)，實(shí)現(xiàn)智慧商業(yè)轉(zhuǎn)型。正因如此，“Max Factor Social CRM”和“聯(lián)合利華飲食策劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型”兩個(gè)案例才能摘得 B2C 忠誠(chéng)度大獎(jiǎng)和 B2B 轉(zhuǎn)化優(yōu)秀獎(jiǎng)。
Max Factor SCRM 忠誠(chéng)度計(jì)劃
2015年，MaxFactor 品牌在線下專柜渠道首次出現(xiàn)了新會(huì)員招募人數(shù)的下降，且新會(huì)員復(fù)購(gòu)率大大落后于彩妝行業(yè)平均水平。2016年，MaxFactor 的整體商業(yè)目標(biāo)主要有兩點(diǎn)：一是提升專柜新會(huì)員招募，二是提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)，關(guān)鍵指標(biāo)為新會(huì)員的二次回柜率。
對(duì)此，時(shí)趣為 Max Factor 提供了從會(huì)員體系咨詢、CRM 平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以及 CRM campaign 等全面的服務(wù)。重新設(shè)計(jì)的會(huì)員體系既能夠擴(kuò)大用戶基數(shù)，又可以激勵(lì)會(huì)員在用戶生命周期中的復(fù)購(gòu)，挖掘用戶全生命周期價(jià)值?；谟脩絷P(guān)鍵時(shí)刻、以及實(shí)時(shí)個(gè)性化的溝通，則在有限的經(jīng)費(fèi)下，通過(guò)更加精準(zhǔn)的溝通，有效地提升了用戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，通過(guò)微信端的有價(jià)值的會(huì)員服務(wù)，提升了線上的活躍度，并實(shí)現(xiàn)了線上 - 線下聯(lián)動(dòng)的效果，最終促進(jìn)專柜復(fù)購(gòu)率的提升。
聯(lián)合利華飲食策劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型
聯(lián)合利華飲食希望，2016年以內(nèi)容為核心的用戶忠誠(chéng)度提升；同時(shí)基于數(shù)據(jù)目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的個(gè)性化，為以后打好帶動(dòng)銷售的基礎(chǔ)，并且能夠形成廚師的垂直社區(qū)，提升廚師間的互動(dòng)，并進(jìn)一步帶動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化。
對(duì)此，時(shí)趣為聯(lián)合利華餐飲建立全渠道數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的整體機(jī)制，結(jié)合行為 trigger 和畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定向、實(shí)時(shí)溝通；整合多種數(shù)據(jù)機(jī)制，在多渠道實(shí)現(xiàn)多內(nèi)容的個(gè)性化推薦，共同驅(qū)動(dòng) SCRM 的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，建立全渠道數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的解決方案：貫穿用戶全生命周期的數(shù)據(jù)收集、分析和利用，形成數(shù)據(jù)吸引、留存良性循環(huán)，最終取得優(yōu)異的成績(jī)。
