上海2016年9月27日電 /美通社/ -- 埃森哲指出，隨著千禧一代消費(fèi)者將主導(dǎo)亞洲消費(fèi)市場(chǎng)，零售商和消費(fèi)品企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)他們的了解。
圍繞亞太地區(qū)的千禧人群，埃森哲已陸續(xù)發(fā)布了《消費(fèi)者在呼求，零售夠“靈”》和《微瞬間：贏得中國(guó)新型消費(fèi)者的機(jī)遇之窗》等多篇研究報(bào)告。研究顯示，千禧一代消費(fèi)者將主導(dǎo)整個(gè)亞洲消費(fèi)市場(chǎng)。因此，零售商和消費(fèi)品企業(yè)必須積極采用數(shù)字解決方案，才能為千禧一代消費(fèi)者提供其所需的互聯(lián)、整合的購(gòu)物體驗(yàn)。
機(jī)遇就在眼前
埃森哲的分析顯示，到2020年，亞太地區(qū)電子商務(wù)銷售總額有望增長(zhǎng)三倍，達(dá)到2.6萬(wàn)億美元。同時(shí)，亞洲地區(qū)千禧人群的消費(fèi)能力會(huì)超過(guò)以往任何一代人，到2020年，其可支配收入將增加至6萬(wàn)億美元。屆時(shí)，全球60%的千禧一代消費(fèi)者將生活在亞洲，占本地區(qū)人口的45%以上。因此，零售商和消費(fèi)品企業(yè)必須深入解讀這一精通技術(shù)、實(shí)時(shí)互聯(lián)的群體，充分挖掘潛藏的巨大機(jī)遇，牢牢把握這一強(qiáng)大的消費(fèi)群體。
埃森哲消費(fèi)品與服務(wù)業(yè)資深董事總經(jīng)理特奧·科雷亞 (Teo Correia) 表示：“數(shù)字化正在改變?nèi)蛳M(fèi)品行業(yè)，并賦予消費(fèi)者更多的選擇權(quán)、洞察力和控制力。千禧一代消費(fèi)者希望獲得簡(jiǎn)單愉悅、根據(jù)其興趣和生活方式量身定制的購(gòu)物體驗(yàn)。他們變得越來(lái)越難以預(yù)測(cè)，并形成了更多細(xì)分消費(fèi)群，同時(shí)他們還是強(qiáng)大品牌和互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的擁躉者。為了贏得其忠誠(chéng)度，各品牌的當(dāng)務(wù)之急就是利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的應(yīng)用，為其提供簡(jiǎn)明而極具個(gè)性化的體驗(yàn)?！?/p>
千禧一代熱衷移動(dòng)購(gòu)物
數(shù)字技術(shù)與服務(wù)正逐步成為消費(fèi)者日常生活的組成部分。如今，亞洲地區(qū)擁有全球半數(shù)以上的智能手機(jī)用戶，其中新加坡和澳大利亞的智能手機(jī)普及率均已超過(guò)80%，居世界首位。與此同時(shí)，亞洲地區(qū)千禧一代消費(fèi)者平均每天使用智能手機(jī)達(dá)2.8個(gè)小時(shí)（即每年42.5天），他們中的四成以上曾通過(guò)智能手機(jī)購(gòu)物。
埃森哲的分析表明，相較其他消費(fèi)者群體，千禧一代對(duì)他人建議持更加開(kāi)放的態(tài)度。零售商和消費(fèi)品企業(yè)正努力通過(guò)個(gè)性化服務(wù)滿足該群體需求，但前提是必須確保其方式能夠?yàn)橄M(fèi)者所接受，例如：
科雷亞補(bǔ)充道：“我們看到，成功的品牌正通過(guò)提升數(shù)據(jù)分析能力，著力打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，并從忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)歷史和人口地理特征等維度出發(fā)精準(zhǔn)定價(jià)。他們?cè)絹?lái)越多地運(yùn)用預(yù)測(cè)分析來(lái)提供定制產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)透過(guò)基于定位的服務(wù)，將自身緊密融合到消費(fèi)者的生活方式當(dāng)中。而企業(yè)制勝的關(guān)鍵則是在各個(gè)渠道與客戶進(jìn)行溝通，確保消費(fèi)者自始至終獲得心滿意足的品牌體驗(yàn)?！?/p>
購(gòu)車(chē)新體驗(yàn)
埃森哲即將發(fā)布的汽車(chē)零售市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，相比其他消費(fèi)群體，千禧一代購(gòu)車(chē)者更積極地尋求卓越的客戶體驗(yàn)。在中國(guó)，汽車(chē)廠商的旗艦經(jīng)銷商門(mén)店對(duì)千禧一代購(gòu)車(chē)者具有強(qiáng)烈的吸引力，青睞到旗艦店購(gòu)車(chē)的受訪者比例達(dá)到了40%。此外，埃森哲研究還發(fā)現(xiàn)，千禧一代希望得到網(wǎng)上建議，但同時(shí)也追求個(gè)性化的互動(dòng)。就購(gòu)車(chē)過(guò)程來(lái)看，千禧人群一旦決定購(gòu)買(mǎi)某款車(chē)型便不愿等待：87%的中國(guó)千禧一代受訪者表示，理想車(chē)款能夠“立等可取”是僅次于配置的重要的購(gòu)買(mǎi)決定因素。
服務(wù)千禧一代需要數(shù)字化解決方案
在本月初在新加坡舉行的“千禧一代20/20”峰會(huì)上，埃森哲的主題展區(qū)“我的世界”采用了充滿未來(lái)感的概念店形式，展示了消費(fèi)零售行業(yè)中最具創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，這些行業(yè)進(jìn)展將顯著影響亞太消費(fèi)市場(chǎng)。此外，埃森哲還展示了千禧一代和零售商之間不斷變化的關(guān)系，并介紹了一批來(lái)自全球的初創(chuàng)企業(yè)。
科雷亞繼續(xù)指出：“企業(yè)目前面臨的較大挑戰(zhàn)在于‘快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新’。埃森哲相信，初創(chuàng)企業(yè)和知名品牌都有供對(duì)方欣賞與學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。變革正在不斷加速，幾乎一夜之間便可創(chuàng)造出嶄新的市場(chǎng)和服務(wù)。因此，零售商能否借助互聯(lián)和協(xié)作改善自身運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，更好地為客戶提供服務(wù)，將成為其在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵?！?/p>
研究方法
為了完成《消費(fèi)者在呼求，零售夠“靈”》研究報(bào)告，埃森哲共調(diào)研了來(lái)自13個(gè)國(guó)家的1萬(wàn)多名消費(fèi)者。作為該項(xiàng)研究的一部分，埃森哲從中選取了來(lái)自中國(guó)和日本的746名千禧一代消費(fèi)者，這些受訪者在2015年第四季度曾在網(wǎng)上和實(shí)體店中購(gòu)物。調(diào)研反饋者從面板數(shù)據(jù)中選擇，并且經(jīng)過(guò)了歐洲民意與市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì) (ESOMAR) 的審核，嚴(yán)格遵守市場(chǎng)研究的各項(xiàng)國(guó)際準(zhǔn)則。購(gòu)物者樣本均衡地分布在七個(gè)行業(yè)，分別為：服飾、消費(fèi)電子產(chǎn)品、百貨商場(chǎng)、折扣店、大眾商店和大賣(mài)場(chǎng)、日用雜貨品商店、藥店和家裝店。同時(shí)，樣本還覆蓋了不同性別、年齡、家庭收入水平和居住地區(qū)。本次調(diào)研從所有購(gòu)物者中篩選出了經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的個(gè)人，其置信度為95%，誤差范圍+/- 3.6%。
埃森哲還通過(guò)一系列的定量和定性研究，編寫(xiě)了《微瞬間：贏得中國(guó)新型消費(fèi)者的機(jī)遇之窗》報(bào)告。在調(diào)研過(guò)程中，埃森哲在中國(guó)、印尼和新加坡三國(guó)分別創(chuàng)建了“在線消費(fèi)者社群”，以便更好地了解他們購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品和服務(wù)時(shí)的電子商務(wù)偏好、痛點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。該社群從2015年12月持續(xù)到2016年1月。此外，埃森哲與深諳消費(fèi)品行業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人進(jìn)行了訪談，并作了補(bǔ)充性的文案研究。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊(cè)成立于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)部門(mén)各個(gè)職能。憑借業(yè)內(nèi)獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績(jī)效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。埃森哲是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有超過(guò)37.5萬(wàn)名員工，服務(wù)于120多個(gè)國(guó)家的客戶。我們致力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。
埃森哲在大中華區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)30年，擁有一支逾1.2萬(wàn)人的員工隊(duì)伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺(tái)北。作為績(jī)效提升專家，我們致力將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實(shí)踐于中國(guó)市場(chǎng)，幫助中國(guó)企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進(jìn)創(chuàng)新、提升運(yùn)營(yíng)效率、形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青。
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