廣汽 TOYOTA 舉辦首屆‘尊尚杯’服務顧問 & 快速保養(yǎng) (SA&EM) 技能競賽

廣州2008年9月11日電 /新華美通/ -- 汽車是便利于人的產品，產品品質與售后服務的便捷、安心也同樣重要。目光長遠的廠商在提升產品品質的同時，也不忘不斷改進售后服務水平，而“服務技能競賽”這種形式無疑是促進服務水平提升的有效途徑。近日，廣汽 TOYOTA 首屆“尊尚杯”SA&EM 技能競賽（SA 意為“服務顧問”，EM 為“快速保養(yǎng)”）拉開帷幕，各賽區(qū)的賽事正在如火如荼開展之中。

廣州豐田售后服務部相關人士介紹，以“精心于車、尊貴予人”為主題的“尊尚杯”技能競賽，旨在強化廣汽 TOYOTA 各經銷店的“顧客第一”服務宗旨，提高售后服務顧問的業(yè)務技能及車間維修保養(yǎng)人員的技術水平，共有全國的145家經銷商參加，分8大賽區(qū)進行。各賽區(qū)激烈角逐之后，勝出的服務顧問和維修技師將直接晉級進入廣汽豐田舉行的總決賽。而競賽形式，則有理論賽及實操賽。

廣汽 TOYOTA 一直將“顧客滿意度 No.1”作為企業(yè)追求的較高目標，擁有獨特的 “Personal & Premium”（貼心的·尊貴的）渠道理念，致力于為消費者提供提供超越期盼的新價值，其售后服務已經在消費者中樹立了非常好的口碑。廣汽 TOYOTA 各經銷店在軟硬件條件上達到了領先水平，擁有高檔典雅的店堂環(huán)境、科技領先的設備，并導入了功能完備的 e-CRB（智能化漸進改善的顧客關系構筑系統(tǒng)）。e-CRB 集成了豐田汽車在全球銷售領域不斷改善所獲得的經驗，是世界上先進的、最具革命性的銷售及客戶管理系統(tǒng)，能夠幫助經銷店以統(tǒng)一的標準向每一位顧客提供及時、準確、最貼心的服務。

“造車育人”是廣州豐田的方針，一貫重視人才培養(yǎng)的廣州豐田也高度重視廣汽 TOYOTA 售后服務人才隊伍的建設。廣汽 TOYOTA 高素質的人才隊伍建立在經銷商強大的實力基礎之上，廣州豐田根據(jù)豐田全球統(tǒng)一的培訓體系對廣汽 TOYOTA 銷售店的上萬名服務顧問 (SA)、維修技師、鈑金&噴涂技師、種子講師 (DI) 進行了系統(tǒng)的、嚴格的培訓，這是廣汽 TOYOTA 售后服務人才隊伍迅速成長的關鍵所在，也是服務質量的保證。已加盟的150多家經銷商都是國內最有實力、經驗最為豐富的，具有優(yōu)秀的人才基礎。

繼2007年品牌建設元年后，廣汽 TOYOTA 把2008年確定為品牌深化年。在此之前，廣汽 TOYOTA 曾經舉辦了全國銷售顧問技能大賽，這次“尊尚杯” SA&EM 技能競賽則著眼于售后服務方面，是廣汽 TOYOTA 自誕生以來首次在全國范圍內舉行的針對 SA 和車間 EM 作業(yè)開展的技能競賽，不僅再次顯示了廣汽 TOYOTA 追求“顧客滿意度 No.1”的決心，也充分體現(xiàn)了“以人為本、造車育人”、注重人才培養(yǎng)的理念。

參加競賽的廣汽 TOYOTA 經銷店相關工作人員也表示，這次技能競賽恰逢凱美瑞2周年30萬車主答謝活動剛剛結束不久，隨著凱美瑞車主的不斷增加，售后服務日益成為廣汽 TOYOTA 經銷店工作的重中之重，此次競賽不僅可以進一步提高廣汽 TOYOTA 的售后服務技能水平，完美貫徹以豐田“七步法”為基礎的售后服務流程，追求客戶滿意度的無止境提升，對進一步強化廣汽 TOYOTA “Personal & Premium”的渠道理念，深化廣汽 TOYOTA 品牌建設也是具有重要意義。

此次競賽活動從8月下旬開賽，將于9月底結束，優(yōu)勝者將代表廣汽 TOYOTA 參加12月份的豐田亞太地區(qū)服務技能競賽。