北京2015年1月7日電 /美通社/ -- 埃森哲最新發(fā)布的《在互聯(lián)新世界與數(shù)字消費(fèi)者互動(dòng)》報(bào)告發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者在使用新型智能設(shè)備時(shí)都曾遇到挑戰(zhàn)。
調(diào)研顯示，83%的受訪者表示在使用新型智能設(shè)備時(shí)遇到過各種問題。這些設(shè)備包括：可穿戴健身監(jiān)測器、智能手表、智能恒溫器、車載娛樂系統(tǒng)、家用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像機(jī)和安全系統(tǒng)，以及各種可穿戴健康產(chǎn)品。
消費(fèi)者在使用智能設(shè)備時(shí)遇到的較大挑戰(zhàn)分別為：“太過復(fù)雜，難以使用”（21%），“設(shè)置無法正常進(jìn)行”（19%）以及“與廣告宣傳不符”（19%）。
埃森哲電子和高科技行業(yè)董事總經(jīng)理薩米-盧科寧（Sami Luukkonen）指出：“在推出新型互聯(lián)設(shè)備時(shí)，高科技企業(yè)需要以客戶體驗(yàn)為中心，重新審視自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)方法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出根本性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，專注于打造產(chǎn)品整體性的與眾不同的數(shù)字化體驗(yàn)，而不只是在產(chǎn)品的功能差異上下功夫?！?/p>
在決定購買智能產(chǎn)品時(shí)，不論年齡或地域，33%的受訪者會(huì)將“易用性”作為重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，29%的消費(fèi)者認(rèn)為“產(chǎn)品特色和功能”非常重要，而22%的受訪者表示會(huì)首先考慮“值得信賴的品牌”。
長、短期購買意向有別
雖然在未來12個(gè)月內(nèi)，受訪者對(duì)于新型智能設(shè)備的購買意向較為平淡，但從未來五年來看，他們的購買意愿則相當(dāng)強(qiáng)勁。
例如，在未來12個(gè)月中，僅有12%的消費(fèi)者有意購買可穿戴健身監(jiān)測器；而在未來五年內(nèi)，則有40%的消費(fèi)者計(jì)劃購買此類產(chǎn)品。未來一年內(nèi)打算購買智能手表的消費(fèi)者的比例只有12%，但未來五年內(nèi)計(jì)劃購買這一設(shè)備的比例則升至41%。
在未來五年內(nèi)，消費(fèi)者有強(qiáng)烈購買興趣的其他產(chǎn)品還包括：家用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像機(jī)和安全系統(tǒng)（41%）、智能恒溫器（39%）、車載娛樂系統(tǒng)（37%），以及家用3D打印機(jī)和頭戴式眼鏡顯示器（35%）。
傳統(tǒng)設(shè)備增長放緩
埃森哲的調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過數(shù)年的快速增長后，消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)高科技產(chǎn)品的購買意愿已呈下降趨勢(shì)。在本次調(diào)查的13類產(chǎn)品中，消費(fèi)者對(duì)9種產(chǎn)品的購買意愿出現(xiàn)下降，包括：智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、高清電視和臺(tái)式電腦。
例如，盡管仍有54%的受訪者打算在未來一年內(nèi)購買智能手機(jī)，但相比前一年的58%，該比例下降了4個(gè)百分點(diǎn)。平板電腦也出現(xiàn)了明顯下滑，有意在未來一年內(nèi)購買這類產(chǎn)品的消費(fèi)者比例為38%，而前一年為44%。與之類似的是，計(jì)劃購買高清電視的受訪者只有36%，較前一年的44%下滑了8個(gè)百分點(diǎn)。
盧科寧補(bǔ)充道：“隨著消費(fèi)者購買傳統(tǒng)設(shè)備的意愿不斷下降，高科技企業(yè)需要增加如可穿戴健康和健身監(jiān)測器這樣的新型產(chǎn)品的銷售，來彌補(bǔ)收入的流失。這些新型產(chǎn)品的涌現(xiàn)是物聯(lián)網(wǎng)市場不斷拓展的首要例證。而在未來許多年里，物聯(lián)網(wǎng)將成為高科技行業(yè)中至關(guān)重要的增長引擎?！?/p>
埃森哲認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是各種智能產(chǎn)品和服務(wù)不斷融合的產(chǎn)物，它們通過全球網(wǎng)絡(luò)相互溝通，并與人們實(shí)現(xiàn)交流。
對(duì)數(shù)據(jù)安全缺乏信任
埃森哲的調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，信任是消費(fèi)者的主要顧慮。超過半數(shù)（54%）的受訪者表示很多時(shí)候并不完全相信其個(gè)人數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的安全性，這些個(gè)人數(shù)據(jù)包括：電子郵件地址、手機(jī)號(hào)碼及購買記錄。此外，表示“完全不相信個(gè)人數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上能得到安全保護(hù)，所以從不在互聯(lián)網(wǎng)上分享信息”的受訪者比例也從前一年的7%增加至10%。
品牌是影響智能手機(jī)購買的關(guān)鍵因素
對(duì)企業(yè)品牌是否具有良好印象，是消費(fèi)者購買新設(shè)備時(shí)的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)，也是購買新智能手機(jī)的首要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)被問及考慮購買某款智能手機(jī)的主要原因時(shí)，49%的受訪者表示“我喜歡這個(gè)品牌”，32%的人指出“我已擁有了同品牌的其他設(shè)備”或“該設(shè)備的設(shè)計(jì)、外觀和質(zhì)感良好”。其他重要因素還包括：“我喜歡它的操作系統(tǒng)”（27%）以及“出色的電池性能或屏幕”（20%）。
調(diào)研方法
本次調(diào)研于2014年10月至11月通過在線完成，共有2.4萬名消費(fèi)者參與，他們來自以下24個(gè)國家：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克、法國、德國、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、俄羅斯、沙特、南非、韓國、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯(lián)酋、英國和美國。
每個(gè)國家的樣本量代表了其網(wǎng)民人數(shù)，受訪者年齡從14歲到55歲以上。本次調(diào)研主要針對(duì)他們?cè)跀?shù)字設(shè)備擁有度、內(nèi)容消費(fèi)、寬帶受限因素、數(shù)字化信任度及物聯(lián)網(wǎng)等方面的使用情況、態(tài)度和未來期望展開。
