2020年5月29日，竹間智能召開以“AI智簡 新基建”為主題的Bot Factory? 2020新品發(fā)布會，推出全新升級的一站式企業(yè)級情感人工智能平臺，從當前新基建的大潮出發(fā)，圍繞“對話式AI”，“認知AI”，“情感AI”對平臺設計理念和具體功能亮點展開詳細演示。
竹間于2017年發(fā)布第一版Bot Factory?，經4年的優(yōu)化，完成了多個版本的升級迭代，進而成為竹間產品走向商業(yè)化的關鍵核心和支柱。此次發(fā)布包括27項重要技術和功能升級，6個企業(yè)級智能應用發(fā)布。
Bot Factory?2020集對話式AI、認知AI、情感AI三大支柱為一體。對話式AI即用人工智能技術，處理和實現(xiàn)對話交互。實現(xiàn)對話交互需要強大的語義理解能力，需要NLP的基礎能力，還有語音、知識圖譜、推薦等等技術。對話式AI需要大量AI基礎模塊集成來支撐，從算法、從能力到平臺，支持開發(fā)者進行二次開發(fā)，能夠讓所有人參與到使用、更新和維護中去。認知AI包含像知識圖譜這樣的技術，可以處理大量非結構化數(shù)據(jù)，例如：產品文檔、法規(guī)文檔、財務報表等等，同時還可以持續(xù)不斷地從數(shù)據(jù)挖掘、NLP和智能自動化的經驗中學習，從而幫助企業(yè)處理海量數(shù)據(jù)。情感AI體現(xiàn)在對話機器人的“情商”即對話流暢度上。情感AI除了理解人的情緒情感之外，還要保證對話交互“像人”。竹間提供25種情緒識別，此外還包括知識推理、豐富技能、精準意圖、多場景跳轉、語音全雙工、對話行為偵測、用戶畫像等技術，加上累積的大量對話場景和數(shù)據(jù)，保證對話機器人的“雙商”在線。（美通社,2020年6月1日上海）
