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星巴克的新年新品咖啡——栗香咖啡，惹了些麻煩，因?yàn)檫@款咖啡新浪微博團(tuán)隊(duì)有近30人腹瀉，而其后星巴克的善后和微博上發(fā)布的公告，卻暴露了之前高價(jià)門中沒有顯示出來的跨國企業(yè)的通病：傲慢、…

2013年，從民企到外企，從傳統(tǒng)企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，均與央視來了一場場的公關(guān)肉搏，甚為可觀。最近一次的口水戰(zhàn)是央視揭露房地產(chǎn)企業(yè)欠繳土地增值稅,焦點(diǎn)是任志強(qiáng)的八條進(jìn)擊。雖然這次任志強(qiáng)…

摘要：“天貓內(nèi)褲，星巴克咖啡，8點(diǎn)20發(fā)”這三個(gè)案例，從正反兩個(gè)方面說明了公關(guān)危機(jī)處理面臨的未來：傳統(tǒng)理性發(fā)言在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)越來越失去其原有價(jià)值，必須更巧妙的使用非理性策略，以及用…

從品牌營銷的角度看，總能制造新聞、總能成為社會(huì)焦點(diǎn)的明星人物，商業(yè)價(jià)值肯定在同儕之上，哪怕這些新聞未必都是正面的。然而缺乏一個(gè)成熟團(tuán)隊(duì)的保護(hù)和支持，缺乏系統(tǒng)性的指引和培養(yǎng)，孫楊帶給…

文/新浪財(cái)經(jīng)專欄作家 馮小魚 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)公關(guān)不要試圖動(dòng)用各種力量去擺平對手，因?yàn)閷κ衷谳浾搲毫ο乱话悴粫?huì)輕易選擇退讓；而向公眾澄清事實(shí)、表達(dá)真摯情感，獲得公眾的理解、體諒和支…

現(xiàn)在大多數(shù)的特斯拉(Tesla)的關(guān)注者們已經(jīng)看到了特斯拉Model S車型在西雅圖起火燃燒的鏡頭。 起火時(shí),車上唯一一位人員及時(shí)安全逃脫了，而且緊急救援人員最終撲滅了這場大火。但…