創(chuàng)業(yè)公司怎么開展市場營銷/公共關(guān)系？（一）

創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人們有個普遍困惑：如何設置市場營銷/公共關(guān)系團隊？組織架構(gòu)怎么建立？職能如何設置？怎么做市場營銷規(guī)劃？還有，創(chuàng)始團隊的成員們頭腦風暴時，經(jīng)常各種點子如泉涌，似乎每個點子看起來都有新意，但又太發(fā)散，不著邊際。

于是，我萌生了寫個系列文章的念頭：“創(chuàng)業(yè)企業(yè)怎么開展市場營銷/公共關(guān)系？”還是和以往的文章風格一樣，“從實踐中來，到實踐中去”。我會根據(jù)自身的體驗，不定期推出這個系列的文章。

今天是第一篇。

創(chuàng)業(yè)公司怎么定位自己的市場營銷/公共關(guān)系（Marketing/PR）團隊？

開門見山，不要把公共關(guān)系（PR）和市場營銷（marketing）弄地涇渭分明；也就是說，沒有必要分別設一個公共關(guān)系崗和一個市場營銷崗。

為什么呢？社會化媒體時代，公共關(guān)系和市場營銷的界限已越來越模糊。雖說公關(guān)更側(cè)重品牌，市場營銷更注重實際的銷售轉(zhuǎn)換；但是社會化媒體讓一切傳播介質(zhì)崩塌，兩個崗位都需直面消費者！

我們看到那些巨人型的大企業(yè)，公共關(guān)系和市場營銷通常被設為兩個團隊或部門；于是，或互相掐架，或互推責任。但是，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢是什么？小而美！好好利用自身輕盈的軀體吧，別在不知不覺間把自己弄地臃腫不堪。

建議創(chuàng)業(yè)公司，根據(jù)自己的產(chǎn)品與業(yè)務，將PR與marketing的崗位融合。只有融合，才能互通有無。“融合”歸根結(jié)底是為了讓這個人或小team，懂得如何向目標受眾講好故事，有效溝通；而不是：A，只想著怎么和媒體講記者需要的故事。B，只想著赤裸裸地向客戶推銷。

所以，我更贊成把這個崗位定性為：企業(yè)傳播負責人（communication）?！皞鞑ァ钡膬?nèi)涵是：交流。

創(chuàng)業(yè)公司什么時候組建市場營銷/公共關(guān)系團隊？

我發(fā)現(xiàn)，不少創(chuàng)業(yè)公司都是在產(chǎn)品定型，甚至成型后，才來招兵買馬，組建傳播團隊。理由也看似情有可原：創(chuàng)業(yè)最重要的是什么？當然是產(chǎn)品（或服務）了！要不就是“無水之源，無木之本”。但在社會化媒體時代，這個想法是行不通的。
我強烈建議創(chuàng)始人在決定創(chuàng)業(yè)時，就能集合市場營銷的人才，讓他們成為合伙人（可以以各種方式成為合伙人）。如果實在找不到這樣的人，那就自己多讀點市場營銷（包括社會化營銷）方面的書或文章，至少要有這方面的知識儲備。

為什么我有此強烈建議呢？我理解的“互聯(lián)網(wǎng)精神”最重要的一個元素是：開放式參與。產(chǎn)品從設計開始，就要融入目標受眾的意見、智慧，就要想到產(chǎn)品面世時，該如何和目標受眾溝通？該如何講好自己的故事？注意，我說的“故事”不是在產(chǎn)品已成型后，市場營銷人員再參與進來，挖空心思找故事，甚至編故事。
是的，在產(chǎn)品還沒有投入生產(chǎn)時，就要注入“營銷”的基因！

如果產(chǎn)品成型后，再來找市場營銷掌舵人，會出現(xiàn)什么狀況呢？市場營銷人要被動地、從頭到尾學習一遍你的產(chǎn)品為什么要這么設計？出爐過程？然后千方百計找其中的傳播點？甚至本末倒置，牽強地找品牌定位。邊找邊糾結(jié)：哎，我覺得產(chǎn)品應該這么設計，這樣能更好和打動消費者啊。

創(chuàng)業(yè)者們，不要把市場營銷人員當成后期的“促銷者”，他們也是產(chǎn)品的締造者！
和第一點一樣，這也是創(chuàng)業(yè)公司的優(yōu)勢。大公司要上市一款新產(chǎn)品，要經(jīng)歷繁冗的程序，但小公司可以輕盈地完成這一切。

創(chuàng)業(yè)公司起步時，市場營銷的重心是什么？

承接第二點。當創(chuàng)業(yè)公司從一開始就融入了市場營銷團隊，公司的品牌定位、后期的市場溝通策略會清晰且胸有成竹。那么，當產(chǎn)品上市后，市場營銷的重心是什么？

是做媒體關(guān)系，不斷請媒體給創(chuàng)始人做專訪？增加媒體曝光率？還是運營產(chǎn)品的微博和微信？這些都只是執(zhí)行層面的。

初期，培植社區(qū)比什么都重要！要形成口碑傳播。

和傳統(tǒng)企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，如媒介購買、廣告投放，運營微博、微信相比，創(chuàng)業(yè)公司還是要利用小而美的結(jié)構(gòu)，培植社區(qū)，聚合自己的“超級消費者”。

尋找、發(fā)展、牢固那些“超級消費者”，那些能帶來50%利潤的且參與度最高的10%消費者。他們很重要，且越來越重要。他們將決定品牌在市場中的成敗。市場營銷人員要創(chuàng)造和他們對話的機會，用心且不聒噪地聆聽他們的聲音，洞察他們的情感和生活。

其實，我想說的是：這個社區(qū)里的目標受眾，才是企業(yè)最好的市場營銷人員！

作者： 小圈梨
公眾號：小圈梨（xiaoquanlisocial）