公共關(guān)系的相關(guān)指標(biāo)（二）：讀懂你的瀏覽量來(lái)源

在第一部分《讀懂你的網(wǎng)站瀏覽量》一文中，我的關(guān)注點(diǎn)是訪問(wèn)者在你網(wǎng)站中的行動(dòng)狀態(tài)：是否會(huì)有更多的訪問(wèn)者？他們是否認(rèn)真閱讀了你的內(nèi)容？你的內(nèi)容是否吸引他們?cè)诰W(wǎng)站中深層瀏覽，并最終到達(dá)你的目標(biāo)頁(yè)？但你還需要看的更遠(yuǎn)一些。你一方面要了解大家在你網(wǎng)站中的行為狀態(tài)，另一方面也要了解其他人是否會(huì)訪問(wèn)你的網(wǎng)站、來(lái)或不來(lái)的原因。

一、瀏覽量來(lái)源
谷歌分析的“瀏覽量來(lái)源”指標(biāo)，能讓你了解訪問(wèn)者來(lái)源的宏觀和微觀信息。訪問(wèn)者來(lái)源可以分為三大類：“直接瀏覽”、“搜索引擎”和“口碑瀏覽”，會(huì)有一個(gè)漂亮的餅圖告訴你上述三類來(lái)源的百分比。想要大突破？你就得花大力氣了解網(wǎng)上營(yíng)銷的兩大利器：共享和搜索。

二、直接瀏覽量：知道你網(wǎng)站的人
如果你的目標(biāo)是瀏覽量增加，在大多數(shù)情況下，我會(huì)希望看到你的“直接瀏覽量”下降。你可能會(huì)奇怪：希望它下降？為什么？！這是因?yàn)?，大部分直接瀏覽量的訪問(wèn)者會(huì)輸入你的網(wǎng)址或點(diǎn)擊自己的書(shū)簽。也就是說(shuō)，大多數(shù)情況下，他們知道在哪里可以找到你；當(dāng)然也有例外情況，比如你正在進(jìn)行一次給力的廣告攻勢(shì)，而廣告的URL鏈接讓人很容易記住，有人會(huì)登錄這個(gè)“登錄網(wǎng)頁(yè)”。但“直接瀏覽量”具有短暫性的特點(diǎn)：它也并不能幫助其他人鏈接到你的網(wǎng)站。

三、口碑瀏覽量：誰(shuí)在喜歡你？
餅圖中需要增長(zhǎng)的一塊是“口碑瀏覽”，也就是通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)鏈接來(lái)到你網(wǎng)站的瀏覽量。這些鏈接，可以是來(lái)自社交媒體平臺(tái)（甚至你自己都可以開(kāi)一個(gè)平臺(tái)）、來(lái)自其他網(wǎng)站的評(píng)論、來(lái)自你分享到其他網(wǎng)站的文章內(nèi)容、或者來(lái)自任何網(wǎng)絡(luò)上的正式或非正式的文章及討論。與直接瀏覽量不同，口碑瀏覽會(huì)對(duì)你的瀏覽量做出持續(xù)不斷的貢獻(xiàn)，因?yàn)闀?huì)有許多指向你網(wǎng)站的鏈接互不影響地獨(dú)立存在，并且進(jìn)而通過(guò)影響谷歌的排名來(lái)影響你的網(wǎng)站知名度（特別是，當(dāng)該鏈接文本是一個(gè)有價(jià)值的關(guān)鍵詞時(shí)）。

谷歌分析會(huì)告訴你哪些網(wǎng)站為你帶來(lái)了瀏覽量，你還可以進(jìn)而了解口碑瀏覽的具體指標(biāo)，如“網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)間”、“平均瀏覽網(wǎng)頁(yè)”以及“跳出率”。你的公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以發(fā)現(xiàn)哪個(gè)鏈接引來(lái)了有興趣的訪問(wèn)者，哪些鏈接引來(lái)的是無(wú)價(jià)值的訪問(wèn)者。如果在一個(gè)大型知名網(wǎng)站的投放并不會(huì)產(chǎn)生多少瀏覽量，或者CEO 的宏觀微博并不能引來(lái)多少訪問(wèn)者——你的工作努力方向也應(yīng)該很清楚了吧。

四、搜索引擎瀏覽量：客戶的興趣何在？
如何對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化是一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，本貼對(duì)此不做深入討論；但是，通過(guò)監(jiān)控你的“搜索引擎瀏覽量”，你可以培養(yǎng)起優(yōu)化工作如何才能奏效的感覺(jué)。首先，如果能在網(wǎng)站上添加富含關(guān)鍵詞的文字內(nèi)容、并且對(duì)網(wǎng)站做成功的推廣，那么你的搜索引擎瀏覽量通常會(huì)大幅上升。

但是，你和你的潛在客戶是否說(shuō)的是同一種語(yǔ)言呢？根據(jù)“瀏覽量來(lái)源”，你可以了解到，最終點(diǎn)擊你網(wǎng)站的訪問(wèn)者所使用的搜索關(guān)鍵詞是什么；而這些信息又可以讓你反省，是否吸引了適當(dāng)?shù)淖x者、是否話題正確無(wú)誤。例如，追著當(dāng)天的新聞熱點(diǎn)寫(xiě)文章，可以帶來(lái)較高的瀏覽量，但是這不會(huì)直接促進(jìn)你的業(yè)務(wù)，因?yàn)椤疤雎省睍?huì)非常高；同樣，如果你優(yōu)化后的詞組并沒(méi)有帶來(lái)瀏覽量的飆升，你可能需要重新考慮使用的關(guān)鍵詞。

五、網(wǎng)絡(luò)既要廣泛還要有關(guān)注點(diǎn)
你可能聽(tīng)到過(guò)很多大師在鼓吹網(wǎng)絡(luò)界的互動(dòng)式革命——但在此之外，實(shí)際上還存在這一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的覆蓋并影響的結(jié)構(gòu)。但是，你必須自己建立起這個(gè)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。在了解口碑瀏覽量和搜索引擎瀏覽量的價(jià)值和運(yùn)作機(jī)制，并且理解與你的公關(guān)交流相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)后，你可以自行梳理和理解浩瀚的網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)的數(shù)以十計(jì)、百計(jì)、甚至千計(jì)的各項(xiàng)信息，了解受眾希望從你這里獲得的東西。至于你準(zhǔn)備用沿途加以小誘惑還是鋪就康莊大道來(lái)引誘受眾到達(dá)指定目的地，這就取決于你的意愿決定了。