姐夫李：公關(guān)部第一職能是什么？

2018年，京東集團(tuán)第一次參加達(dá)沃斯論壇，破例成為世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）的戰(zhàn)略合作伙伴，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在論壇上與凱雷公司創(chuàng)始人魯賓斯坦兩人對(duì)話，京東主辦午餐會(huì)，沃爾瑪、惠普、杰尼亞等知名企業(yè)CEO參加，20多位參會(huì)企業(yè)CEO代表公司的總市值約2萬(wàn)億美元。

劉強(qiáng)東還接受了7家外媒，10余家中國(guó)媒體的采訪，談京東的發(fā)展戰(zhàn)略，前沿科技應(yīng)用，與全球企業(yè)的合作。

而在達(dá)沃斯已經(jīng)成為熟臉的阿里巴巴創(chuàng)始人馬云，玩法不大一樣，馬云也邀請(qǐng)了企業(yè)和政界大咖參加他的聚會(huì)，英國(guó)首相、澳大利亞總理、比爾?蓋茨、星巴克創(chuàng)始人霍華德等名人都在他朋友圈。

這位太極高手在達(dá)沃斯為客人們表演了魔術(shù)，邀請(qǐng)中國(guó)藝術(shù)家展示中國(guó)文化，他甚至在達(dá)沃斯的公開(kāi)講話中不提阿里巴巴，只談文化、貿(mào)易、機(jī)會(huì)。

好了，你說(shuō)，這都是活動(dòng)，跟以前有什么區(qū)別呢？ 區(qū)別在于，回到公關(guān)部的第一職能：幫助CEO找到并傳播企業(yè)的核心主張。

如果馬云問(wèn)你，我去達(dá)沃斯說(shuō)什么？ 劉強(qiáng)東問(wèn)你，我去達(dá)沃斯說(shuō)什么？

劉強(qiáng)東說(shuō)：“京東的電商運(yùn)營(yíng)成本在全世界來(lái)講, 只有美國(guó)的Cosco跟我們運(yùn)營(yíng)成本一樣, 大概只有10%左右。 我們運(yùn)營(yíng)的效率, 目前我們?cè)趲?kù)管理產(chǎn)品的總數(shù)超過(guò)了600萬(wàn)種,全國(guó)500個(gè)庫(kù)房, 可是我們庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)最長(zhǎng)也只有34天,我們未來(lái)5年的目標(biāo)是要管理800個(gè)物流中心、1000萬(wàn)種在庫(kù)產(chǎn)品, 我們的目標(biāo)是庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)不到20天?！?/p>

馬云說(shuō)：“世界不要用貿(mào)易作為武器，要把貿(mào)易作為解決問(wèn)題的方案。我們相信用互聯(lián)網(wǎng)、用電商來(lái)鼓勵(lì)年輕人，貿(mào)易越多，商業(yè)越多，解決方案也就越多。”

一個(gè)是自信地走向世界的中國(guó)零售領(lǐng)軍企業(yè)，一個(gè)是以支持中小企業(yè)，支持貿(mào)易，“讓天下沒(méi)有難做的生意”為目標(biāo)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

一個(gè)不大引人注意，也許沒(méi)有明確的直接聯(lián)系的事件是，在劉強(qiáng)東發(fā)表達(dá)沃斯講話的那一周，京東的股票首次站上50美元，市值首次突破700億美元大關(guān)，媒體說(shuō)京東”海外擴(kuò)張的愿景“推動(dòng)了股價(jià)的上揚(yáng)。

好了，他們都是很牛的企業(yè)家，他們公關(guān)也很牛，可我們是小公司啊，小公司公關(guān)怎么做啊，我們老板又去不了達(dá)沃斯。

并不是說(shuō)公關(guān)只能待在大舞臺(tái)上耍，我們可能夸大了小公司做公關(guān)的難度，其實(shí)小公司有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

第一，老板離你很近。

第二，核心主張有感，接地，跟老板和公司的核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)。 馬云在達(dá)沃斯說(shuō)：“世界需要貿(mào)易，貿(mào)易是解決戰(zhàn)爭(zhēng)的方法。一旦貿(mào)易停止，戰(zhàn)爭(zhēng)就會(huì)開(kāi)始。”很牛，但是那又怎樣？小公司不用講這么大。

第三，講得不好，講錯(cuò)了，沒(méi)有大公司那么大風(fēng)險(xiǎn)，重新調(diào)整，重新講就是了。 現(xiàn)在馬云、劉強(qiáng)東兩人比著來(lái)，多累啊。

舉個(gè)例子，一家小公司，老板說(shuō)，我們要做“青年人生活方式”企業(yè)。 開(kāi)始你嚇一跳，其實(shí)，如果你從創(chuàng)始人的背景，公司已經(jīng)很成功的一檔娛樂(lè)節(jié)目，圍繞生活態(tài)度和明星衍生的電商這些現(xiàn)有業(yè)務(wù)，你不難理解老板的初衷和核心主張。

下面要做的，是與老板一個(gè)深度的交流，對(duì)市場(chǎng)圍繞青年人生活方式的話題做一個(gè)詳細(xì)調(diào)查，然后找出傳播的話術(shù)、渠道和機(jī)會(huì)。

去問(wèn)問(wèn)問(wèn)老板：

你怎么看“青年”的定義？
你認(rèn)為什么是生活方式？
你認(rèn)為今天青年的生活方式與前幾年有什么不同？
你認(rèn)為青年人生活方式未來(lái)會(huì)有哪些變化？

你認(rèn)為最能引發(fā)青年人生活方式討論的話題有哪些？比如二胎， 屌絲轉(zhuǎn)身，創(chuàng)業(yè)涅槃，父母老了？

同樣的問(wèn)題拋給團(tuán)隊(duì)，詢問(wèn)媒體朋友，找出現(xiàn)成的不花錢(qián)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。 再問(wèn)自己團(tuán)隊(duì)：

我們?nèi)绾芜\(yùn)用自己的內(nèi)容和渠道資源傳播核心主張？
我們跟哪些媒體可以合作？
哪些明星大號(hào)和草根能幫助我們傳播核心主張？
我們?cè)鯓痈?jìng)爭(zhēng)品牌差異化？
我們的風(fēng)險(xiǎn)是什么？

管理學(xué)家德魯克說(shuō)：“公共關(guān)系工作應(yīng)該給公司高層和各部門(mén)管理者提供信息，這些信息要能反映大眾所持的態(tài)度、信仰及其背后的原因?！惫姷膽B(tài)度會(huì)影響企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品的方向。

可能應(yīng)該告訴老板，你的主張很棒，但是有點(diǎn)泛，無(wú)感，我的團(tuán)隊(duì)根據(jù)你的想法和市場(chǎng)調(diào)查，找出了10個(gè)可選擇的Slogan , 一個(gè)“核心信息屋”，20個(gè)可以重復(fù)的金句，50個(gè)與我們核心主張相關(guān)的數(shù)字，10個(gè)馬上可以傳播的渠道，包括我們自己的公號(hào)和下面這些媒體，您看意見(jiàn)如何？

有一個(gè)必須克服的心理問(wèn)題，就是不要抱怨老板。 任何你對(duì)老板的不順心不滿意，九成以上是你的原因。

公關(guān)人要讓老板有什么事情就想跟你商量，幾天不跟你聊聊就不踏實(shí)。

公關(guān)的最高職位是首席傳播官，然后是首席市場(chǎng)官，首席增長(zhǎng)官， 現(xiàn)在讓我們忘記那些大公司的CXO，那些漂亮而無(wú)用的Title，考慮如何提升自己的思維，才能做好創(chuàng)始人/CEO身邊最重要的人當(dāng)中的一個(gè)。

公關(guān)部的第一職能是：幫助CEO找到并傳播企業(yè)的核心主張。

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