用百度指數衡量公關的效果，靠譜嗎？

每隔一段時間，總遇到PR的朋友問到如下問題，為什么發(fā)了幾篇新聞稿，媒體轉載也不少，百度指數卻沒有大幅增長？

在此分享下個人對百度指數的理解。

• ?“百度指數”是什么？

長期以來，百度指數是衡量企業(yè)廣告營銷投放，甚至公關發(fā)稿的一個重要指標，廣義上的“百度指數”指的是百度“搜索指數”。

根據百度指數的官方說明：“

“百度指數是以百度海量網民行為數據為基礎的數據分享平臺。百度指數反映網民的主動搜索需求，所有影響網民搜索行為的活動都可能影響百度指數。”

如上比較容易理解，百度指數其實衡量的是“網民的主動搜索行為”，當看到一段廣告，一篇新聞或文章，想要去深入了解“知識點”的時候，我們會習慣性的“百度一下”。

這時候的搜索，就是用戶的“主動搜索行為”，是為了解決一個問題，需要獲取答案的強需求，這也是為什么企業(yè)發(fā)布新聞稿希望達到的一個重要目的，希望在用戶主動搜索的時候，能夠在茫茫的互聯(lián)網信息中找到自己。

搜索的本質上是互聯(lián)網信息的聚合，而內容營銷帶來的媒體轉載、用戶聲量所形成的搜索長尾效應，是迅速促進企業(yè)互聯(lián)網資產積累的最重要基石，當用戶在進行“主動搜索”這種強需求行為的時候，搜索引擎中呈現(xiàn)的結果，往往能夠直接影響用戶的印象和決策。

• ?可以用百度“搜索指數”衡量公關的有效性嗎？

公關的核心職能是內外部溝通發(fā)聲，確保品牌的信息能夠被及時、有效、正確的傳達。不過，用網民的“搜索行為”衡量公關的有效性，er…妥當嗎？

不難想明白，體現(xiàn)“用戶搜索行為”的百度搜索指數，實際上應該是企業(yè)品牌、市場、公關、廣告等多個傳播職能共同作用的結果，比如廣電、戶外、互聯(lián)網廣告投放，媒體報道，文章、營銷活動等多種方式，有且只有引起用戶的關注與好奇心，用戶才會產生搜索行為去搜索目標關鍵詞，這中間存在一個認知轉化為行動的過程。

其實，百度自身對“百度指數”的定位也是通過網民搜索行為數據的反映，用以指導企業(yè)的廣告、關鍵詞營銷投放，而單純的用百度指數來衡量公關部發(fā)稿或媒體關系的“KPI”，顯然是那么不靠譜的。

圖片來源：姜茶茶? 微信賬號：jiangchacha0314

關于如何有效衡量公關的價值，參見此前魏武輝與李國威老師關于#公關到底重要么#的討論，個人也寫了一篇文章，其中也提到美通社提出RESULTS效果評估模型，在此不贅述。

公關當然很有用，而且其效果也越來越容易被衡量

• 百度搜索指數忽然大幅增長對公關來講是好事嗎？

毫無疑問，引起用戶好奇心并產生搜索行為的內容，一定需要真正觸達用戶內心，切中其情感或利益，而要使企業(yè)公關通過內容影響百度指數的大幅變化，多數僅有以下兩種情況，一種是積極的，一種則多為負向的：

1、 能夠引起目標用戶強烈關注的資訊、新聞報道，如投融資，財報，并購等大事件大新聞，激起用戶的興趣（如新品，合作，并購），或影響到其利益。(如財報)

2、 目標關鍵詞與公眾高度關注的事件性熱點緊密相關，要么是正向的話題熱議，要么是負面的丑聞引發(fā)的公關危機，引起用戶強烈的好奇心，產生主動搜索行為，從而影響“百度搜索指數”。

第一種情況引發(fā)的媒體報道或用戶關注，信源大多數來自于品牌公關部門的主動發(fā)布，品牌多處于主導地位，傳播內容相對是正向可控的。但必須通過長期有節(jié)奏的、高質量的，多渠道的媒體傳播或內容營銷，影響終端用戶的認識，促進產生搜索行為。

第二種情況則多數是的企業(yè)被動關注或被動報道，一般都是“攤上大事了”，相對負面風險極高，很難受控，即使是麥當勞改名金拱門這類的正向話題，也極難在企業(yè)PR層面能力掌控的范圍之內。更多的被動關注是真正的黑天鵝，如近兩周被離職員工送上頭條的某事件，互懟了幾撥10W+，百度指數也是直線飆升。

• ?百度“媒體指數”能有效衡量公關發(fā)稿嗎？

百度指數2018年初低調升級，將之前的“輿情關注”板塊，升級為了“資訊關注”，其中的指標拆分成了“資訊指數”和“媒體指數”，目前仍在試運行中。

根據百度指數的官方說明，

媒體指數：是以各大互聯(lián)網媒體報道的新聞中，與關鍵詞相關的，被百度新聞頻道收錄的數量，采用新聞標題包含關鍵詞的統(tǒng)計標準，數據來源、計算方法與搜索指數無直接關系。

按照百度的標準說明，媒體指數衡量的僅是“標題中包含關鍵詞”的媒體報道數量，也就是“百度新聞”中的結果數量，但其中存在的問題可能容易被忽略掉：

1、首先大量的媒體報道，并不會直接將企業(yè)的品牌名稱放在標題之中，多數情況則是在一篇綜合報道中提到某個企業(yè)的名字、產品，或采訪了企業(yè)的高管或產品的用戶。

目標關鍵詞隱含在全文之中，顯然是被“媒體指數”忽略的一部分，對于經過大量的媒體關系維護才好容易獲得媒體報道的公關人來說，用百度“媒體指數”來衡量其KPI顯然是不公平的。

2、其次是“媒體指數”并不能完全客觀的呈現(xiàn)品牌被互聯(lián)網媒體報道的情況，指數計算尚存在統(tǒng)計不完整的問題，甚至會漏掉近半數以上的有效媒體報道，數據是失真有待改進的，不能確定是數據缺失，還是百度對指數進行了加權處理。

麥當勞最近7天有79篇標題中包含“麥當勞”關鍵詞的新聞報道，但只有35篇被媒體指數體現(xiàn)，最近30天有611篇，被媒體指數體現(xiàn)的則只有402篇，中間存在30%-50%的差值，測試了其它的一些品牌關鍵詞，多數也存在媒體指數的統(tǒng)計與百度新聞實際的新聞報道數據較大差異不匹配的問題。

換句話說，可能有接近一半的結果不會被媒體指數統(tǒng)計到。由此可見，用“媒體指數”衡量媒體報道還僅是一個半近似值參考，并不能完整體現(xiàn)全量結果。

• 百度“資訊指數”衡量的是什么？

資訊指數：是以百度智能分發(fā)和推薦內容數據為基礎，將網民的閱讀、評論、轉發(fā)、點贊、不喜歡等行為的數量加權求和得出資訊指數。數據試運行中，當前日（T）更新（T-2）日數據。

由上可見，百度的“資訊指數”主要衡量內容在百度分發(fā)體系中的用戶互動行為，包括內容引起的用戶閱讀，轉評贊等行為。

能夠被渠道分發(fā)只是第一步，是否能夠真正影響到百度“資訊指數”，更取決于內容的可互動性。能夠激發(fā)用戶互動的內容，多數是有用的信息，有爭議的觀點，有趣的發(fā)現(xiàn)，重要的新聞事件等，內容與用戶的相關度和接近性，能否引起用戶的興趣或影響其利益，是促進內容獲取用戶“轉評贊”等互動行為的關鍵。

但可能是在試運行階段，百度“資訊指數”也存在一定程度的統(tǒng)計問題，如聯(lián)合利華和寶潔近30天的資訊指數對比，上一周聯(lián)合利華取消英國總部的新聞，幾乎上了所有門戶網站的首頁頭版，從百度新聞最近30天分發(fā)的新聞數量統(tǒng)計來看，聯(lián)合利華的新聞有92篇，寶潔為67篇，但“資訊指數”上關于聯(lián)合利華的收錄幾乎是為零，很顯然指數是未能反映準確情況的。

• 公關發(fā)布哪些內容能對百度指數產生促進？

結合美通社2017年的媒體調查，以及每年對數萬篇新聞稿發(fā)布結果分析的大數據來看，

1、 最受媒體和用戶關注的有趣的、甚至是有爭議的內容（如觀點，報告數據），這類稿件分發(fā)在微博、微信、今日頭條等移動端平臺的推送量、閱讀量和轉評贊等互動效果是相對最好的。

2、 其次是時效性的新聞事件，尤其是大的硬新聞，如投融資，并購，財報發(fā)布等。然后是新產品發(fā)布、服務升級、戰(zhàn)略合作、企業(yè)創(chuàng)新故事等內容。

近三分之二（62.8%）的媒體希望企業(yè)的稿件內容中帶有更多觀點性信息。而較軟性的稿件，如促銷營銷等內容，媒體的關注意愿最低，按照百度指數各項指標的衡量規(guī)則，即使推送到渠道落地，但無法吸引用戶的閱讀，也就無法產生主動搜索或互動，對百度指數也很難達到促進作用。

這就也同時對PR稿件的傳播與搜索收錄帶來更大挑戰(zhàn)，常規(guī)的媒體發(fā)布要獲得影響百度指數的效果，對稿件的內容質量和發(fā)布渠道（尤其是移動端信息流）要求相對更高，只有通過高質量內容在真正意義上去影響用戶對品牌的關注，才可能激發(fā)其搜索需求和互動行為。

擴展閱讀：《2017技術對媒體內容生產和企業(yè)新聞偏好的影響》白皮書

• 對于公關來講，有哪些做法可以促進百度搜索長尾效果提升？

其實百度指數對公關效果的衡量只是一個不全面參考，單從公關最核心的基礎工作媒體發(fā)布來看，重點是如何長期通過百度的分發(fā)渠道產生長尾效果，有如下4點建議

1、大幅提高主動發(fā)布數量，尤其是在百度分發(fā)渠道（網頁、新聞及移動端信息流）可見的內容數量，并保持較高穩(wěn)定的頻率。

搜索引擎對內容的收錄和展現(xiàn)，是由復雜的算法決定的，會綜合評判內容的質量、時效性、熱度、相關網頁鏈接結果的數量和質量等因素?；ヂ?lián)網新發(fā)布的內容，需要在上述指標中與現(xiàn)有排序結果競爭，才能逐漸獲得優(yōu)化的展現(xiàn)結果。

尤其是前面所講的，影響到用戶的搜索行為，需要跨越一個由“認知轉化為行動”的過程，首先要解決的就是內容有機會在各種渠道、最大范圍內被目標受眾看到。

2、在稿件標題中有目標地體現(xiàn)核心目標關鍵詞，關鍵詞在標題、內容中出現(xiàn)的位置越靠前，且密度合理（但不是堆砌），對搜索引擎的收錄檢索就越有利。

3、增強時效性新聞內容的發(fā)布，時效性內容可以是新聞事件，可以是觀點、報告，也可以是一個產品創(chuàng)新的故事。如果能與公眾當下關注的熱點相結合，被百度收錄檢索，并且智能分發(fā)的機會就越大。

按照百度去年對取消“新聞源”數據庫的解釋，其最核心強調就是對時效性內容的收錄和分發(fā)，以下參見我去年3月的文章解讀

百度取消新聞源，對媒體和公關有哪些影響

4、提高發(fā)布內容的價值和多樣性，深化稿件主題，相同事件不同角度主題的內容，對百度的收錄呈現(xiàn)，以及對搜索結果多樣性的用戶體驗，也有促進作用。（如相同的新聞事件，觀點、從不同的新聞點和角度切入，形成系列內容，增強多樣性）

以上是一些片面的個人分享，僅供參考，通過公關影響百度指數的確是一件挺曲折的事兒，但實現(xiàn)長尾的搜索價值其實并不難實現(xiàn)，比做一篇10W+應該容易多了。