微信公眾號成功運營的黃金法則

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的逐漸深入人心，微信公眾號已經(jīng)成為了企業(yè)營銷和服務(wù)的標(biāo)配，但很多企業(yè)僅僅是開通了公眾號，卻對公眾號的運營漫不經(jīng)心，完全達不到預(yù)期目標(biāo)。

最近微信發(fā)布公告再次升級調(diào)整了微信公眾平臺規(guī)則，所有服務(wù)號的群發(fā)次數(shù)由原來的每月1次改為每月(自然月)4次。此外，還對已通過微信認(rèn)證的服務(wù)號開放高級群發(fā)接口，開發(fā)者可以通過高級群發(fā)接口設(shè)計更靈活的群發(fā)策略。這也給了企業(yè)公眾號更好利用的機會。

我們簡單總結(jié)一下微信運營的基本法則，可以幫助企業(yè)更好的利用好微信這個好工具。

1、適應(yīng)客戶的不同需求

不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶需求存在很大差異，新老客戶也對信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷、數(shù)碼、酒店、汽車等服務(wù)型企業(yè)的客戶往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷信息或優(yōu)惠活動，這些活動不會天天有新意，服務(wù)號一般更合適。媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富，更適合訂閱號。

同時，企業(yè)微信也應(yīng)該針對新老客戶有信息發(fā)送上的區(qū)分，初次關(guān)注的客戶與長期訂閱的客戶信息有差異，對公司業(yè)務(wù)的用戶與普通關(guān)注的社會客戶有差異。當(dāng)然，這些差異化的信息管理往往需要通過像點點客這樣的第三方平臺才能實現(xiàn)。

2、重視線下的推廣

很多企業(yè)對發(fā)展微信公眾號的客戶缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實來看，線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門店進行掃描關(guān)注送禮活動、戶外的廣告、客戶接觸點上的主動推薦等等，效果往往比線上還更顯著。

3、樓的高度要適度

如果推送的信息過多，就會缺少重點，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。信息中圖片不能過多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開速度會影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機閱讀的，用戶要支付流量費。

4、信息的內(nèi)容要精致有價值

對于微信公眾號發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯別字，注重美觀大方，必要時可以針對特定的用戶群體進行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價值的信息，最好是獨創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會更好。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶感覺身在其中，否則很容易失去興趣。

5、互動為王

微信營銷的本質(zhì)是互動，傳遞價值，維護老客戶，影響新客戶，對客戶發(fā)來的信息做到有問必答。一些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時發(fā)送廣告，缺乏生命力。在條件允許的情況下，還可以增加人工應(yīng)答和多渠道回復(fù)。

如果條件允許，還可以針對互動活躍的用戶組織線下的交流，這樣可以形成粉絲團隊和傳播種子，對微信公眾號的發(fā)展十分有利。

6、利用好閱讀原文

微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送的微信信息。

7、做好二次開發(fā)

微信公眾號自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡單的使用，就成為了沒有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁面。如果像做到千佛一面，展現(xiàn)自己企業(yè)的特色，通過微信給客戶提供更多便利功能，就只能通過二次開發(fā)來實現(xiàn)。如果你個人不具備開發(fā)能力，那就只能借助點點客這樣的第三方開發(fā)商來實現(xiàn)功能微信功能的擴展。

比如服務(wù)號推送消息這項功能，通過點點客的后臺可以對全體訂閱用戶進行分組，并針對每個分組獨立群發(fā)消息，使不同的群發(fā)信息觸達不同的用戶人群，實現(xiàn)對新老客戶推送消息的區(qū)分。通過微伙伴這樣的后臺擴展，還可以使微信服務(wù)號不再受每月4次的推送限制，可以自由控制發(fā)布數(shù)量，只需要保證每個分組里的用戶單月接收信息條數(shù)在4次以內(nèi)即可，相比微信通用的后臺，第三方開發(fā)可以設(shè)置非常靈活的群發(fā)策略。

8、關(guān)注數(shù)據(jù)分析

微信為了提高企業(yè)用戶的使用效率，提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以在后臺通過平臺研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運營人員能夠總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，更有針對性的改進信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運營的質(zhì)量。

在實際工作中，和其他所有的工具一樣，微信公眾號會幫助我們更好的與客戶溝通，但也必須掌握必要的運營技巧和服務(wù)規(guī)則，才能充分發(fā)揮其作用，需要真誠面對用心去維護，不能存小術(shù)廢大道，一時的炒作并不能換來長久的價值。

來源：百度百家

作者：@馬繼華