公關(guān)迷茫

前幾天，一個(gè)公關(guān)公司的人向我吐槽，歷數(shù)現(xiàn)在做公關(guān)的種種難處，多次提到“迷?！倍帧Ｃ悦５闹苯釉?，是最近陸續(xù)曝光的記者被查、被拘事件。如《新快報(bào)》記者陳永洲涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)罪被刑事拘留；11月12日，三名記者因利用職務(wù)之便收受多家公關(guān)公司、廣告公司賄賂，在杭州中級(jí)法院受審。這些事件中，公關(guān)公司和公關(guān)人的角色曖昧。

“這些天記者朋友圈、公關(guān)朋友圈屢屢傳出某某記者、某某主任、某某公關(guān)公司被調(diào)查的消息，我們都不知道該怎么操作了?！彼f(shuō)。

某知名企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)對(duì)我表示，以前他們請(qǐng)一些人寫(xiě)軟文，會(huì)直接將“稿費(fèi)”打到卡里，“現(xiàn)在很麻煩，還得親自將現(xiàn)金送過(guò)去，怕出事。”她很擔(dān)心一不小心就違法了，但到底是否違法，底線(xiàn)在哪里，她也很迷惑。

一位公關(guān)公司的高管總結(jié)說(shuō)，當(dāng)前“出事”的記者或公關(guān)公司大概包括四種類(lèi)型。一種是收錢(qián)比較多的，比如記者和公關(guān)公司捆綁在一起，每個(gè)月發(fā)一定數(shù)量的稿子，到月底或者一個(gè)季度的時(shí)候，記者再跟公關(guān)公司結(jié)賬，單筆大都上萬(wàn)或者數(shù)萬(wàn)元；一種是企業(yè)出了負(fù)面新聞，記者去敲詐勒索的；一種是記者故意炒作假新聞；還有一種是企業(yè)給公關(guān)公司一筆錢(qián)，要求其聯(lián)合媒體策劃打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

“國(guó)外的公關(guān)公司是顧問(wèn)式的，中國(guó)傳統(tǒng)的做法幾乎都是按字?jǐn)?shù)或者按照版面跟客戶(hù)收錢(qián)，然后賺取其中差價(jià)，本身就是畸形的?！鄙鲜龉P(guān)公司高管分析稱(chēng)，這樣的業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了廣告性質(zhì)，或者介于公關(guān)和廣告之間，不是真正意義上的公關(guān)。

在當(dāng)前的大環(huán)境下，傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)以資源為導(dǎo)向的操作方式顯然行不通了。熟悉的操作手法、完整的生態(tài)鏈，如今看來(lái)都不得不推倒重構(gòu)。公關(guān)服務(wù)的內(nèi)容需要改變，一些媒體也需要轉(zhuǎn)型，甚至連公關(guān)公司的客戶(hù)——企業(yè)自身也需要再學(xué)習(xí)：到底給公關(guān)公司的錢(qián)“該不該給、怎么給”。一家知名PC企業(yè)的員工說(shuō)，最近所在企業(yè)的公關(guān)部門(mén)，正在研究未來(lái)的媒體關(guān)系到底怎么做。

“比如，企業(yè)有負(fù)面事件報(bào)道出來(lái)后，怎么幫助企業(yè)去分析這個(gè)事件，怎么看這場(chǎng)危機(jī)，怎么道歉，哪些該說(shuō)哪些不能說(shuō)等，未來(lái)公關(guān)公司賣(mài)的應(yīng)該是一種產(chǎn)品和服務(wù)?！鄙鲜龉P(guān)公司高管認(rèn)為，資源在未來(lái)將不再是公關(guān)公司的惟一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何更好地教育和管理、引導(dǎo)客戶(hù)，將是未來(lái)公關(guān)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

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