兵荒馬亂的315

文/新浪財(cái)經(jīng)專欄作者 徐雯

一家快遞企業(yè)的公關(guān)嚴(yán)肅地告訴我，他們已經(jīng)準(zhǔn)備了幾份聲明，萬一企業(yè)“不幸中槍”，聲明可以用得上。他相當(dāng)郁悶地向我吐槽說，這幾天因?yàn)?15，他焦慮得不行，整夜整夜睡不著，有一天還做了一晚上的夢，夢見自己一直被蛇追，真是泣淚漣漣啊。

春節(jié)一過，我等懶散的人還沒修整完畢，3月份就不知不覺過了小半了。一進(jìn)3月，幾乎每天上聊天工具，各種聊天群就滴滴滴響個(gè)不停，各地的記者們正熱火朝天地討論今年哪家企業(yè)會“倒霉”，各家的企業(yè)PR也開始神神叨叨地給我打電話，拜托我打聽央視這期315會朝哪些企業(yè)“下手”。

有一個(gè)同事跟我說，最近上海一些規(guī)模稍大點(diǎn)的餐飲店領(lǐng)班每天會吩咐店員好好做好服務(wù)，對衛(wèi)生狀況更是強(qiáng)調(diào)又強(qiáng)調(diào)，并且說上頭隨時(shí)會安排便衣來檢查。畢竟，餐飲行業(yè)是每年315被曝光次數(shù)最多的行業(yè)之一。

一家快遞企業(yè)的公關(guān)鄭重其事地問我，央視315晚會那天你會值班嗎?我說不值班，但應(yīng)該會關(guān)注晚會情況吧。他嚴(yán)肅地告訴我，他們已經(jīng)為此準(zhǔn)備了幾份聲明，萬一企業(yè)“不幸中槍”，聲明可以用得上。

他相當(dāng)郁悶地向我吐槽說，這幾天因?yàn)?15，他焦慮得不行，整夜整夜睡不著，有一天還做了一晚上的夢，夢見自己一直被蛇追，真是泣淚漣漣啊。

作為每一年的指定節(jié)目，315這天可以說是企業(yè)最膽顫心驚的日子。每年被央視選中曝光的企業(yè)在3月15日當(dāng)晚8點(diǎn)之前都是機(jī)密，為了躲避企業(yè)公關(guān)，央視高管這幾天都會換手機(jī)號或者干脆關(guān)機(jī)。

CCTV臺長胡占凡昨天還在政協(xié)會議的小組討論上說，每年的315是企業(yè)關(guān)注度最高的，而中央電視臺每年選哪家企業(yè)不選哪家企業(yè)，都是琢磨來琢磨去，很慎重的，因?yàn)槭玛P(guān)重大?！坝浾咛崆皾摲稍L時(shí)，都要簽生死合同、保密合同的，以保證每個(gè)鏡頭都能經(jīng)得起時(shí)間和法律的檢驗(yàn)?！彼f。

回顧往年的315，被曝光的行業(yè)大多集中在制造業(yè)以及服務(wù)行業(yè)，比如餐飲業(yè)、零售業(yè)、通訊業(yè)、快遞業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等等，因?yàn)檫@些行業(yè)最方便記者做調(diào)查或者臥底。

另外，電商方面也是投訴熱門，主要有團(tuán)購上當(dāng)?shù)?，有淘寶購物被騙的，有發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的。上海大邦律師事務(wù)所的律師游云庭告訴我，這幾天記者的咨詢電話接絡(luò)繹不絕，大都是在接到消費(fèi)者的投訴后試圖通過法律途徑解決糾紛的。他開玩笑說，對相熟記者他一般都會問：“親，今年打算黑誰?”

平時(shí)，面對“賣出為止”的強(qiáng)勢企業(yè)，消費(fèi)者是人微言輕。比如不少汽車的售后服務(wù)奇差，4S店說汽車開走的的時(shí)候沒問題就不屬于質(zhì)量問題;比如中國聯(lián)通，業(yè)務(wù)未給我辦理成功反而說我流量超標(biāo)給停機(jī)了，投訴后半個(gè)月才解決，讓我恨不得給聯(lián)通老總一頓狂揍;再比如，去年萬科的數(shù)百位業(yè)主投訴無門，給萬科的梅林總部送了十幾只大大小小烏龜，罵萬科是縮頭烏龜，不敢正面面對業(yè)主。

而在這個(gè)月，消費(fèi)者變成了強(qiáng)勢的一方，幾乎每件投訴都能較順利得到解決。因?yàn)闆]上央視315，那就只是小事，是道歉、賠錢還能解決的事情，一上315，企業(yè)業(yè)績必然很長一段時(shí)間都抬不起頭來，所以企業(yè)一方風(fēng)聲鶴唳，凡事能息事寧人就息事寧人。

當(dāng)然，有坑爹的企業(yè)就有刁鉆的消費(fèi)者，我在日常的采訪中也發(fā)現(xiàn)不少人屬于維權(quán)過度。游云庭在轉(zhuǎn)行做律師前也曾在企業(yè)呆過，他覺得企業(yè)也有自己的難處，而且多數(shù)企業(yè)平時(shí)表現(xiàn)其實(shí)也不錯(cuò)，很多投訴確實(shí)說不清楚，比如產(chǎn)品的保修問題，到底是自然損失還是人為原因，企業(yè)在舉證上很難，無法辨別，所以平時(shí)就打打太極了。

不過，其實(shí)對于每年的315晚會，我已是恐懼多于期待，更多時(shí)候是疲勞。期待的是，通過晚會的曝光，更多不合規(guī)、不合法的企業(yè)或當(dāng)事人得到了懲罰;而恐懼的是，我不知道過去的一年中又吃了哪些不該吃的東西，不知道使用過的哪些劣質(zhì)產(chǎn)品已對身體造成了傷害，也不知道今后會在日常生活中遇到哪些莫名其妙的消費(fèi)騙局和陷阱等等。

去年有位網(wǎng)友曾說，他對于3.15已經(jīng)沒有任何期待了，因?yàn)椴コ龅亩际切┏赡昱f賬，而且“年年都沒濾干凈”。也有網(wǎng)友戲謔央視：“有錢的企業(yè)上春晚，沒錢的企業(yè)上315?！?/p>

確實(shí)，央視花費(fèi)大半年時(shí)間的調(diào)查，憋了幾個(gè)重鎊炸彈，把問題掩藏到3月15日這天播出，意義到底有多大呢?就像有些人批判的那樣，消費(fèi)者的信心并沒有壯大，壯大了的僅僅是這臺晚會的影響力。

對于某些珍惜品牌的企業(yè)，它確實(shí)可以起到威懾作用，但對于某些壟斷企業(yè)和無品牌無證無照的小企業(yè)，一年內(nèi)光靠這一天來約束企業(yè)誠信也不行。如果后續(xù)缺乏良好的政府監(jiān)督以及常態(tài)機(jī)制，多少次的315也是收效甚微。

比如央視今年的回訪便發(fā)現(xiàn)，前年的315，成都田婆婆洗灸堂曾被曝光用三無藥水給小孩子洗浴，導(dǎo)致孩子患上銀屑病全身潰爛，但它改頭換面后搖身一變繼續(xù)坑害兒童;而去年被曝光的產(chǎn)地廣東的“三無玩具”，現(xiàn)在仍然在用垃圾場的爛料來制作玩具，實(shí)在讓人憤怒。

不過，不得不說，有一些消費(fèi)者確實(shí)是有些馬虎或者缺心眼。新浪財(cái)經(jīng)頻道每年會針對315展開一些投訴調(diào)查，把最近幾年的調(diào)查專題粗粗瀏覽一遍，會發(fā)現(xiàn)每年都有大批類似的投訴。

我覺得，有些騙局和黑幕已是屢見不鮮習(xí)以為常了，可能騙子自己都覺得膩味了，一些消費(fèi)者也拜托長點(diǎn)心吶。比如，少買那些地?cái)偵系钠孑馐称罚唐焚I回后收藏好三包憑證和發(fā)票，簽訂理財(cái)產(chǎn)品的協(xié)議前看清楚條款內(nèi)容，不然苦水只能往你自個(gè)兒肚里咽啊。

再比如，不少消費(fèi)者投訴說自己花了大價(jià)錢在美容院、足浴城辦卡，結(jié)果對方關(guān)門大吉或者拿錢跑路了，只能欲哭無淚。其實(shí)，對這些問題，媒體、政府機(jī)構(gòu)一直在提醒的。再說就這事兒，就連商務(wù)部發(fā)言人沈丹陽都沒轍啊，他之前在自己家樓下的理發(fā)店辦了VIP卡，結(jié)果一段時(shí)間沒去這家店就倒閉了，錢自然也拿不回來了。

來源：新浪財(cái)經(jīng)