社交媒體改變公共關(guān)系的三個方面

社交媒體的廣泛應用，從根本上改變了人與人之間信息溝通和共享的方式。網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測機構(gòu)comScore 公司的最新數(shù)據(jù)表明，F(xiàn)acebook 目前占據(jù)美國網(wǎng)民12.3%的在線時間，而一年前的數(shù)據(jù)是7.2%。 Twitter 現(xiàn)在有大約200萬個用戶賬戶，并且每天有超過110萬用戶跟新發(fā)帖。

徹頭徹尾的社交媒體控們對各行各業(yè)都產(chǎn)生了影響。企業(yè)探求策略，力圖通過社交網(wǎng)絡(luò)吸引客戶。公共關(guān)系素來要求從業(yè)人員與用戶溝通，傾聽消費者的意見，其中也包含通過社交媒體渠道與主要用戶分享信息。

演講 VS 對話

公共關(guān)系，再也不是向消費者井噴信息便能獲利這么簡單了?，F(xiàn)在，與用戶直接的雙向的溝通，獲得公司信息的實時回饋，才是吸引消費者的最大商機。實時互動能激發(fā)企業(yè)不斷進步和完善，并最終與目標客戶建立更深入的聯(lián)系。通過在社交媒體上的傾聽和回應，思想的交流成為可能，如此才能拉近用戶和品牌之間的距離，并縮小消費者與公司之間的隔閡。用戶與公司交談的時候，才能不再感到他們僅僅是潛在的銷售對象。

收集信息

現(xiàn)代信息共享的速度是以往任何時候都不能比擬的，公關(guān)專業(yè)人士可以有海量的內(nèi)容與用戶分享，探求問題的解決方案。在Twitter 上創(chuàng)建一個簡單的關(guān)鍵字搜索，就可以讓公司與用戶取得及時的恰當?shù)穆?lián)系，以有效解決問題。積極的參與會給公共關(guān)系團隊帶來全新的機會并創(chuàng)建良好的品牌印象，開始新的社交媒體關(guān)系并開拓潛在的業(yè)務(wù)關(guān)系。

社交媒體給長其存在的公關(guān)/記者的動態(tài)關(guān)系帶來了積極的變化。由于社交媒體的存在，記者們可以在線搜索信息及其來源，同時公關(guān)專業(yè)人士得到的有效訪問量不斷增加。有些記者們長期跟進博客，另一些記者們則活躍在Twitter 的舞臺上，與原來沉重的、過時的媒體指南時代相比，（通過社交媒體）尋找潛在的新聞內(nèi)容，明顯要容易的多了。

個性化服務(wù)

隨著社交媒體的進一步發(fā)展，消費者有了更高的期望，他們抵制大量的非針對性信息的騷擾，他們希望任何疑慮都能得到及時的個性化的解決。對于公關(guān)人員來說，社交媒體管理將是極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。 Facebook 頁面上某個心煩意亂的客戶留言，或者一篇有挑戰(zhàn)性質(zhì)的博客文章都會讓發(fā)品牌陷入危險狀態(tài)。

對于全天候（24 / 7）個性化服務(wù)的要求，首先花時間評估什么是真正的危機，然后思考如何回復。公關(guān)工作就是要處理隨時可能發(fā)生的問題，社交媒體的存在，同時廣大了潛在的投訴危機，以及公眾對公司處理問題的能見度。

公共關(guān)系領(lǐng)域還有許多必須不斷改進和適應的地方，因為社交媒體是在不斷變化發(fā)展的。與其重點關(guān)注溝通渠道，不如將重點放在關(guān)注用戶期望，以及如何成為有效資源，為用戶提供服務(wù)這兩點上。

如果你是公共關(guān)系專員，想一想社交媒體是如何使你的日常公關(guān)工作發(fā)生變化的？還有，想一想除了新的溝通渠道，哪些是需要保持不變的。