深圳2014年4月1日電 /美通社/ -- 商旅服務(wù)提供商騰邦國際近日為一名出差時遇到嚴(yán)重工傷的旅客妥善安排了回成都治療的行程，期間騰邦國際全力跟進(jìn)、溝通、協(xié)調(diào)，使得這件麻煩事最終得以圓滿完成，并得到客戶所在公司致電感謝。
一個商旅人士在異地他鄉(xiāng)出差時受傷，甚至無法正常行走坐立的時候，必定會急切地想要回到熟悉的地方，得到家人的陪伴。然而當(dāng)他著手預(yù)訂機(jī)票的時候會發(fā)現(xiàn)，航空公司對需要擔(dān)架服務(wù)的特殊旅客有著嚴(yán)格的申請流程，一般的機(jī)票代理訂票很有可能會將其拒之門外。這種情況便體現(xiàn)了一個專業(yè)差旅管理服務(wù)商在保障企業(yè)客戶的員工安全出行方面所起到的重要作用。
旅客劉先生正遇到了這樣的問題，今年年初，劉先生不幸在國外出差時遇到嚴(yán)重工傷，造成腰椎骨折，需要緊急送回國內(nèi)治療，但在回國后要從廣州運(yùn)送到成都治療的這段行程卻遭到了不少的麻煩。
劉先生的單位聯(lián)系了多家機(jī)票服務(wù)商，其中幾家均告知他們無法找到航空公司為之提供擔(dān)架服務(wù)，即無法讓他乘坐飛機(jī)，而唯獨(dú)騰邦國際愿意為其盡力申請機(jī)位。騰邦國際成都分公司接收到企業(yè)的需求，由于客戶需從廣州出發(fā)，成都分公司便馬上聯(lián)系了位于深圳的公司總部。騰邦國際分子公司已覆蓋全國各地主要地區(qū)約三十個城市，能更高效地提供貼近客戶的落地服務(wù)。由于正值春運(yùn)，機(jī)票位置確實(shí)非常緊張，擔(dān)架需要占用多個普通機(jī)位，已經(jīng)沒有航空公司能提供位置，劉先生迫于無奈只能暫時在廣州進(jìn)行治療。
騰邦國際相關(guān)部門對劉先生的事情非常重視，春節(jié)過后便重新開始為此事張羅。航空公司承運(yùn)擔(dān)架旅客，需要拆除部分機(jī)上座位并配備特殊的航空擔(dān)架，同時也影響周邊座位的銷售，出于硬件設(shè)施配備及機(jī)位銷售的原因，航空公司有可能拒絕承運(yùn)擔(dān)架旅客。騰邦國際向多家航空公司提出了申請，經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，最后得到海航的答復(fù)，愿意在客戶提供免責(zé)申明書、診斷說明書、一個醫(yī)生、一個護(hù)士、一個家屬陪同的前提下，為劉先生提供從深圳飛往成都的擔(dān)架服務(wù)。材料提交的過程中也碰到了不少麻煩，航空公司要求嚴(yán)格，需要客戶證明自身健康適合乘坐飛機(jī)，騰邦國際從中協(xié)助遞交材料，和航空公司協(xié)調(diào)，為了劉先生能早日得到妥善的治療，騰邦國際爭分奪秒地為客戶奔忙，甚至因付款時限的問題，騰邦國際的部門領(lǐng)導(dǎo)采用了私人墊付票款的處理方式，為客戶成功出票。這種急客戶所急的情操讓劉先生及家屬同事均深受感動。
最終，客戶確定于2月24日凌晨3點(diǎn)從廣州出發(fā)前往深圳機(jī)場乘機(jī)。騰邦國際的深圳機(jī)場服務(wù)組在凌晨5點(diǎn)安排了人員在機(jī)場等候，協(xié)助客戶辦理值機(jī)手續(xù)，并跟蹤客戶到達(dá)機(jī)場的一切事宜，包括醫(yī)院救護(hù)車送達(dá)的具體地方、如何與航空公司溝通、通過何種方式上飛機(jī)、客戶到達(dá)成都的接機(jī)事宜等，提供了全程無微不至的服務(wù)。
歷時一個月，期間騰邦國際全力跟進(jìn)、溝通、協(xié)調(diào)，使得事情最終得以圓滿完成，客戶公司在事后致電騰邦國際表示了衷心的感謝與贊揚(yáng)。
騰邦國際的企業(yè)文化中推崇“?！本瘢@件事情正充分地體現(xiàn)了騰邦國際在航空服務(wù)上和“?！币粯忧诿銏猿?、不辭勞苦的勁頭。將企業(yè)文化與先進(jìn)的差旅管理方法、專業(yè)的服務(wù)理念相結(jié)合，騰邦國際已為全國約2000家企業(yè)客戶提供差旅管理服務(wù)，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化差旅管理政策，保障企業(yè)員工安全出行，務(wù)求讓更多的企業(yè)從中得益。如此竭誠的服務(wù)精神和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，正是騰邦國際能在商旅服務(wù)行業(yè)中得以成功并屹立不倒的原因。
