上海2014年3月14日電 /美通社/ -- 一年一度的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等方面的重視程度也不斷提高。全國(guó)領(lǐng)先的自助游資訊及預(yù)訂平臺(tái)驢媽媽旅游網(wǎng)自成立以來，便致力于為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力爭(zhēng)成為消費(fèi)者最貼心的“旅游管家”。
專屬旅游管家，貼心服務(wù)暢行無阻
作為深耕于旅游服務(wù)的專業(yè)公司，驢媽媽為每位游客提供行前、行中、行后的一站式服務(wù)保障。
出行前為消費(fèi)者提供完備的資訊和便捷的預(yù)訂服務(wù)；在游玩中，向消費(fèi)者提供一站式的出游服務(wù)，保證旅途的輕松、快樂；在游玩歸來之時(shí)，還會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪、調(diào)研，零距離的聆聽消費(fèi)者的意見和建議。驢媽媽圍繞快速、便捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，始終如一的陪伴呵護(hù)每一位消費(fèi)者。
除貼心的旅游管家服務(wù)外，驢媽媽還推出了“開心驢行”、“周游客”等品牌化的產(chǎn)品滿足游客的出行保障。
“開心驢行”作為驢媽媽的自有旅游品牌，致力于全面提升游客的體驗(yàn)，如，合理安排行程，絕無強(qiáng)制消費(fèi)或不合理消費(fèi)；純玩體驗(yàn)，全程不進(jìn)購(gòu)物店、游玩時(shí)間充裕，此外還有游玩品質(zhì)住宿、特色餐飲等多重服務(wù)保障。
“周游客”作為驢媽媽車友會(huì)在在今年重磅推出的全新項(xiàng)目，面向自駕游客，以“自由、低價(jià)”等特色為主打，以超值的服務(wù)為產(chǎn)品增值，打造個(gè)性化的周末自駕游。目前已成功舉辦兩期自駕游活動(dòng)，反響熱烈，好評(píng)如潮。
產(chǎn)品服務(wù)保障，輕松出游順心無憂
景域集團(tuán)董事長(zhǎng)兼驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華表示，旅游電商和其他類型電商之間很大程度的不同點(diǎn)在于：通過在線平臺(tái)，我們銷售的是服務(wù)，而不是有形的產(chǎn)品。這就更需要我們從消費(fèi)者的利益點(diǎn)出發(fā)，努力給消費(fèi)者提供較好的旅游體驗(yàn)。
據(jù)悉，驢媽媽在今年四月針對(duì)門票產(chǎn)品將推出產(chǎn)品服務(wù)保障，向消費(fèi)者做出莊嚴(yán)承諾，包含“入園保證”、“快速入園”、“隨時(shí)退”、“貴就賠”等四項(xiàng)內(nèi)容保障消費(fèi)者權(quán)益。比如，在驢媽媽預(yù)訂帶有相關(guān)保障標(biāo)簽的景區(qū)門票后，因驢媽媽原因無法入園且致電后10分鐘內(nèi)未能解決，消費(fèi)者可買市價(jià)票入園，驢媽媽將雙倍賠付差價(jià)。另外，消費(fèi)者在線支付景區(qū)產(chǎn)品，預(yù)訂付款后未使用的訂單，可以隨時(shí)申請(qǐng)退款。驢媽媽將無條件為消費(fèi)者退款且不收取手續(xù)費(fèi)等。
近年來，消費(fèi)者對(duì)于出行個(gè)性化、品質(zhì)化的需求不斷加深。驢媽媽嚴(yán)格遵守新《旅游法》所規(guī)定的內(nèi)容，始終立足于消費(fèi)者，確保每一位消費(fèi)者客都能享受到驢媽媽提供的高品質(zhì)出行服務(wù)，讓旅游變得更輕松、更順心。
