成都2014年3月14日電 /美通社/ -- 為滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，在家居行業(yè)樹(shù)立積極正面的服務(wù)引導(dǎo)。3月13日下午3點(diǎn)，雙虎家私名品“以客戶為尊.雙虎家私馬上辦服務(wù)白皮書(shū)”新聞發(fā)布會(huì)在成都洲際酒店勝利召開(kāi)，四川省質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅召貴先生、四川省家具行業(yè)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)但鈞先生、雙虎集團(tuán)常務(wù)副總裁張孝庭先生、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理李勇等主要領(lǐng)導(dǎo)以及新浪、華西都市報(bào)等10余家主流媒體出席了并參加了本次新聞發(fā)布會(huì)。
發(fā)布會(huì)上，雙虎集團(tuán)常務(wù)副總裁張孝庭先生為發(fā)布會(huì)致辭，詳細(xì)介紹了雙虎家私名品客戶服務(wù)的發(fā)展歷程。雙虎家私名品始終堅(jiān)持將消費(fèi)者放在首位，至1989年建立起就成立售后服務(wù)部，從最初以解決顧客售后問(wèn)題和建立終端售后服務(wù)渠道為主，強(qiáng)力推進(jìn)升級(jí)，將被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)式服務(wù)，到現(xiàn)今將兩者進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)對(duì)服務(wù)的不斷完善及優(yōu)化，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的服務(wù)需求，整合成售前、售中、售后服務(wù)模式的三大服務(wù)階段的服務(wù)手冊(cè)，全方位打造服務(wù)品牌。
為保障此項(xiàng)活動(dòng)在終端的順利執(zhí)行。雙虎營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)總監(jiān)程小歡先生就“馬上體驗(yàn)，雙虎馬上辦服務(wù)”活動(dòng)作了詳細(xì)解說(shuō)，闡述了“以客戶為尊.雙虎家私馬上辦服務(wù)”的活動(dòng)背景，并發(fā)布雙虎服務(wù)白皮書(shū)服務(wù)十條例。
白皮書(shū)的推出，不僅記錄了消費(fèi)者在需求領(lǐng)域的積極探索與總結(jié)，還完成并構(gòu)建出一個(gè)系統(tǒng)、全面、規(guī)范的服務(wù)體系。要求以“以客戶為尊.雙虎家私馬上辦”為行動(dòng)宗旨，全方位打造家具行業(yè)服務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。在具體服務(wù)內(nèi)容上，提出“活動(dòng)政策馬上介紹”、“產(chǎn)品組合與送貨安裝馬上回復(fù)”、“故障報(bào)修馬上受理”等多方面舉措，標(biāo)志著雙虎服務(wù)品牌“以客戶為尊.雙虎家私馬上辦”工程的全面啟動(dòng)。同時(shí)，此次雙虎家私名品“馬上辦”活動(dòng)強(qiáng)調(diào)公司與渠道的執(zhí)行，確保將服務(wù)落到實(shí)處。
另外，為讓馬上辦得到更快更有效的傳播與執(zhí)行，雙虎家私名品特別推出馬上辦的手勢(shì)，手勢(shì)動(dòng)作為左胸前一個(gè)OK的手勢(shì)，寓意對(duì)終端進(jìn)行快速回應(yīng)的“24小時(shí)”服務(wù)理念進(jìn)行衍生，更是結(jié)合現(xiàn)今消費(fèi)者升級(jí)的服務(wù)需求，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
雙虎家私名品將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展為主題，整合廠商服務(wù)資源為消費(fèi)者提供家居服務(wù)整體化解決方案，制定政策全面管控終端服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。也希望所有消費(fèi)者共同來(lái)見(jiàn)證與參與“馬上進(jìn)店，馬上體驗(yàn)雙虎馬上辦服務(wù)”。
