CIO 們將全部測試和開發(fā)項(xiàng)目的 48% 外包，但是幾乎有四分之一的項(xiàng)目無法交付，這給 31% 的工作帶來了威脅
根據(jù)最新的全球調(diào)查，57% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者表示其部分外包項(xiàng)目無法管理、處境艱難、像是噩夢(mèng)一般，或者徹底失敗
英國紐伯里2013年12月2日電 /美通社/ -- 幾乎一半(48%)的測試和開發(fā)項(xiàng)目都采用外包形式，CIO 們預(yù)計(jì)在未來兩年的時(shí)間里還將增長大約14.5%。然而，31%的外包項(xiàng)目遇到了服務(wù)級(jí)別或時(shí)間問題，23%無法按最終要求交付，因此威脅到了31%的 CIO 的工作。此信息來源于 Vanson Bourne 受 Micro Focus 公司的 Borland （倫敦證券交易所代碼：MCRO.L）委托所做的一項(xiàng)獨(dú)立的全球調(diào)查研究。
在接受調(diào)查的來自全球9個(gè)國家/地區(qū)的590位 CIO 和 IT 總監(jiān)中，超過半數(shù)(57%)表示他們的部分外包測試和開發(fā)項(xiàng)目無法管理、處境艱難、像噩夢(mèng)一般，或者徹底失敗。大部分受訪者(55%)認(rèn)為項(xiàng)目過程中過多地需求更改是項(xiàng)目超支和延期，或無法按最終需求交付的主要原因。47%的公司都有過至少兩星期或者更頻繁地更改一次外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作規(guī)范的經(jīng)歷，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題。
要求難題
IT 領(lǐng)導(dǎo)者就其自身能力及其外包合作伙伴能力勾勒出一副讓人傷透腦筋的畫面，在開始時(shí)準(zhǔn)確定義項(xiàng)目需求以及在項(xiàng)目過程中管理變更需求：
成本因素
盡管有清楚的需求，受訪者說仍有68%的外包供應(yīng)商并不期望需求會(huì)作為任何項(xiàng)目的前提條件而第一次就正確，只有15%的供應(yīng)商會(huì)在項(xiàng)目開始時(shí)實(shí)際審核原始需求并提出更改建議。有趣的是，超過三分之一(37%)的受訪者說外包合作伙伴通過變更來推動(dòng)可盈利性，這可以解釋為什么供應(yīng)商不愿意在項(xiàng)目一開始確定需求。幾乎所有 CIO (96%)都確認(rèn)變更需求會(huì)導(dǎo)致意外增加成本，但只有三分之一的 CIO 覺得這些成本是公平的。
合作伙伴問題
當(dāng)問到在項(xiàng)目過程中關(guān)于時(shí)間或服務(wù)級(jí)別問題與外包供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，超過一半的 CIO (53%)說他們對(duì)合作伙伴感到失望。讓人吃驚的是，43%的 CIO 說盡管遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期，但在使用外包供應(yīng)商時(shí)出現(xiàn)問題也是意料之中的事情，這似乎排除了合作伙伴的責(zé)任。因此，只有35%的受訪者說在未達(dá)到服務(wù)級(jí)別時(shí)他們的外包合作伙伴肯定會(huì)按照合同承擔(dān)財(cái)務(wù)損失?？傮w而言，84%的受訪者聲稱外包開發(fā)和測試項(xiàng)目已經(jīng)為他們的企業(yè)帶來了負(fù)面問題，包括延遲提交客戶產(chǎn)品(39%)、保護(hù)公司 IP 的能力(29%)和聲譽(yù)(25%)，甚至還包括對(duì)公司收入產(chǎn)生了影響(12%)。
內(nèi)部影響
盡管會(huì)外包其測試和開發(fā)需求，但讓人震驚的是，98%的 CIO 都確認(rèn)在外包項(xiàng)目最終提交后仍然需要進(jìn)行某種形式的額外內(nèi)部工作。
其他發(fā)現(xiàn)
Micro Focus 的 Borland 副總裁 Chris Livesey 說：“此項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)那些相對(duì)糟糕的外包結(jié)果常常是因?yàn)閷?duì)需求管理和測試規(guī)范的過程缺乏投入導(dǎo)致的，這是我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)今市場上的一致看法。但是，通過在項(xiàng)目早期階段進(jìn)行投入以獲得更清楚的需求說明及其關(guān)聯(lián)的測試案例，使最終客戶和服務(wù)提供商能在合同開始時(shí)更準(zhǔn)確地預(yù)估項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)和成本，可以大大地改善結(jié)果。這種透明度可通過將原則和專門的工具結(jié)合使用來比較直接地實(shí)現(xiàn)，從而對(duì)這些需求和測試案例在項(xiàng)目過程中發(fā)生演變時(shí)有更強(qiáng)的控制力。有了早期的這一連續(xù)可見性，這些合作伙伴關(guān)系可以使雙方更加有效地開展工作。”
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編者注
此項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查研究是由 Vanson Bourne 在 2013 年 8 月進(jìn)行的。它涵蓋了來自以下9個(gè)國家/地區(qū)的590位 IT 決策者：英國(100)、法國(100)、德國(100)、美國(100)、巴西(100)、澳大利亞(35)、新西蘭(15)、香港特別行政區(qū)(15)和新加坡(25)。受訪者均來自員工人數(shù)超過500的大型企業(yè)，涵蓋多個(gè)行業(yè)部門，并且已經(jīng)外包測試或開發(fā)應(yīng)用程序。
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