上海2013年10月29日電 /美通社/ -- 景區(qū)堵、排長隊、行路難，國慶“擁堵”現象嚴重。
杭州西湖景區(qū)單日游客量突破百萬；北京頤和園國慶前5天共接待游客54萬人次；四川九寨溝景區(qū)當日游客量高達四萬多人，致使游客被迫滯留，甚至出現游客“攻陷”售票處的傳聞。
如何應對旅游高峰期客流擁堵，有效分流、確保旅游安全等話題再次成為社會焦點。
景區(qū)擁堵：有序分流是關鍵
與部分景區(qū)應接不暇的狀況不同，仍有不少景區(qū)由于提前做好了“功課”，設立預案機制，成功應對了國慶旅游高峰期的客流分流，雖然游客眾多，但并未出現擁擠和滯留現象。
2013國慶期間，成都電視臺曾播放一則：“逛成都大熊貓，買票很輕松”的新聞引起業(yè)界關注。據統(tǒng)計，2013年國慶黃金周，四川成都大熊貓繁育研究基地共接待游客136074人次，同比去年同期上漲33.8%。
其中，10月2日、3日四川成都大熊貓繁育研究基地大門購票一度擁擠，導致大量排隊，為避免售票窗口過度擁擠，影響游客入園和游覽，大熊貓基地工作人員在現場進行了人群的分流工作，通知排隊游客也可以通過手機、網絡等方式登陸其獨家網絡合作伙伴“驢媽媽旅游網”在線預定門票，并通過專門為電子門票開設的通道快速入園。
不用排隊，動動手指就能在線買票。一位通過驢媽媽預訂到門票的網友“月牙兒東籬”就發(fā)微博感嘆道：“一早趕往景區(qū)，人流已如織，那么多趕早的鳥兒，佩服佩服，自甘不如。還好門票已在網上訂購，不用再勞累排隊，拿票走人?！?/p>
在線預訂：景區(qū)、游客均受益
成都大熊貓基地負責人表示：“我們是國內較早實行與OTA合作的景區(qū)，并將合作伙伴驢媽媽的二維碼技術引入到票務業(yè)務中，通過二維碼技術可以幫助預訂的客人快速刷機識別入園，既解決了我們景區(qū)客戶關系管理問題，又可以減少散客排隊購票的時間，提高景區(qū)票務前臺的工作效率，這也為成都大熊貓基地在旅游高峰期有序的人群分流起到了很好的協助作用?！?/p>
“近幾年，我們發(fā)現隨著旅游族群年齡的不斷下移以及無線應用技術的不斷提高，通過網絡或者無線購買電子門票、線路已成為主流趨勢之一，今年國慶期間通過驢媽媽在線預訂成都大熊貓基地門票的同比增長量已接近9倍?！背啥即笮茇埢刎撠熑苏f道。
此外，“在線預訂”為景區(qū)輸送大量游客以及有序分流管理的同時，對于游客來說，更是一種“受益頗多”的旅游體驗和方式。
驢媽媽首席市場營銷官兼國內游中心總經理王小松介紹：“在線預訂比景區(qū)實體票在價格上有一定的優(yōu)勢，比如國慶期間購買‘四川成都大熊貓繁育研究基地’景區(qū)實體票的價格在58元一張，而在驢媽媽旅游網可享受到53元的優(yōu)惠價格，游客游玩歸來后進行在線點評，還可以享受到不同金額的現金返還。同時，驢媽媽旅游網還將旅游產品與手機客戶端進行捆綁，消費者可以非常便捷、快速的通過手機，查看、預訂自己想去的景點，有部分景點還支持當天預訂服務，游客可以隨時隨地的通過手機客戶端訂購到景區(qū)門票等產品。 在線預訂對游客來說，是個即省時又省錢的好方法?！?/p>
專家建議：景區(qū)應借力OTA，大大有利
和成都大熊貓基地一樣，國內已有越來越多的景區(qū)瞄準了在線預訂這種對景區(qū)、游客雙贏的合作模式。目前和驢媽媽合作的景區(qū)已覆蓋全國33個省及直轄市，加盟景區(qū)約10000多家，其中4A級以上景區(qū)超過千家，已基本上全部實現電子化預訂。
王小松表示，隨著互聯網的迅猛發(fā)展和游客購物習慣的改變，通過網絡等方式訂購將會成為未來人們旅游消費的主要方式。通過在線預訂，不僅在時間、花費等方面可以極大的方便游客出行，提高游客旅游的積極性，而且通過在線預訂也可以帶動景區(qū)、目的地旅游產業(yè)的發(fā)展，從而提高整個旅游業(yè)的經濟效益。
在中國旅游研究院院長戴斌看來，在電子旅游商務時代，OTA的發(fā)展，對于旅游目的地（景區(qū)、景點）來說，是大大有利的。發(fā)展OTA合作，對于旅游目的地來說，來旅游的更多了，渠道也更多了，以前很多人只能跟著旅行社去旅游目的地，而現在很多人都可通過在線旅游網站預訂車票、景點門票實現自己的旅游行程。
隨著散客潮的到來、越來越多的人群將加入到旅游的行列中，對景區(qū)來說，將帶來更多客源的同時，如何更好的管理用戶關系、提供便捷及時的旅游服務將是一個重要課題。景區(qū)助力OTA，加強網絡等多渠道發(fā)展，從預訂、營銷、管理等多維度方向并進，將進一步推動整體旅游行業(yè)良好的發(fā)展方向。
