重慶2013年5月24日電 /美通社/ -- 一年一度的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”盛典 -- 第十一屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國(guó)較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)，即將于2013年7月15 - 16日在重慶永川江鴻國(guó)際大飯店正式拉開帷幕，在成功的連續(xù)舉辦了十屆之后迎來第二個(gè)十年，必將再創(chuàng)輝煌。大會(huì)是由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）承辦。大會(huì)云集國(guó)內(nèi)外諸多呼叫中心業(yè)內(nèi)專家、決策人士及相關(guān)行業(yè)管理者，是呼叫中心行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。
本次大會(huì)在業(yè)內(nèi)企業(yè)的邀請(qǐng)和交流等方面都得到了重慶市永川區(qū)政府的大力支持。永川區(qū)政府高度重視呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，著力打造“中國(guó)西部聲谷、成渝金融后臺(tái)”，初步形成“人才、安全、成本、環(huán)境”四大優(yōu)勢(shì)，被確定為國(guó)家服務(wù)外包基地城市示范區(qū)、重慶BPO產(chǎn)業(yè)基地，被評(píng)為全國(guó)十佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)園。
凝聚較佳實(shí)踐 服務(wù)客戶體驗(yàn)
大會(huì)以“凝聚較佳實(shí)踐 服務(wù)客戶體驗(yàn)”為主題，通過主題演講、圓桌論壇、行業(yè)研討等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，展望未來發(fā)展趨勢(shì)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和未來預(yù)測(cè)性。論壇將緊緊圍繞CRM客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶忠誠(chéng)度等呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)前的熱點(diǎn)話題展開，并結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研討。演講和討論的嘉賓由來自呼叫中心行業(yè)及客戶服務(wù)領(lǐng)域的專家組成，通過對(duì)較佳呼叫中心成功案例的分享，達(dá)到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。
形式不斷創(chuàng)新，觀感與眾不同
中國(guó)較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)在迎來新的十年之際，大會(huì)形式也在不斷創(chuàng)新和突破。在傳統(tǒng)論壇形式上，今年特別設(shè)置了午餐時(shí)段產(chǎn)業(yè)版塊分區(qū)主題演講，參會(huì)聽眾能更有針對(duì)性的選擇聽取，在享受午餐的同時(shí)能夠獲得更多的收獲，充分利用大會(huì)的寶貴時(shí)間。另外，在大會(huì)主議程結(jié)束后，主辦方別出心裁的按照呼叫中心行業(yè)客戶的類型開設(shè)了三個(gè)行業(yè)研討會(huì)分論壇，論壇嘉賓由各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成，交流分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展。
嚴(yán)格遵循評(píng)審程序，宣傳行業(yè)榜樣力量
經(jīng)過仔細(xì)考核各參評(píng)單位提交的申請(qǐng)材料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，主辦方設(shè)立了“2013年度中國(guó)較佳呼叫中心獎(jiǎng)”、“2013年度中國(guó)較佳外包呼叫中心獎(jiǎng)”等十余個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在呼叫中心行業(yè)中表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)和個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。另外，評(píng)委會(huì)還將推薦中國(guó)較佳呼叫中心的前三甲參評(píng)“2013-2014年度全球較佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，在國(guó)際舞臺(tái)上與同行競(jìng)技, 展示中國(guó)呼叫中心風(fēng)采。
采用網(wǎng)絡(luò)微博直播，充分感受現(xiàn)場(chǎng)氣氛
本次頒獎(jiǎng)大會(huì)將采用網(wǎng)絡(luò)微博現(xiàn)場(chǎng)直播的形式，實(shí)時(shí)向公眾發(fā)布論壇及頒獎(jiǎng)大會(huì)進(jìn)程和現(xiàn)場(chǎng)精彩瞬間。觀眾可通過登錄ICMI官方網(wǎng)站 (www.icmichina.cn )，點(diǎn)擊主頁上微博鏈接進(jìn)入直播頁面，即可與現(xiàn)場(chǎng)觀眾一起同步感受大會(huì)盛況。同時(shí)，還可以在線向場(chǎng)內(nèi)嘉賓提問，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓一起溝通、探討、充分互動(dòng)。
