東莞2013年1月31日電 /美通社/ -- 日前，東莞平安人壽宣布其個(gè)人客戶總量已超過(guò)100萬(wàn)，為客戶提供千億元的保障，是東莞壽險(xiǎn)市場(chǎng)上服務(wù)個(gè)人客戶最多的壽險(xiǎn)公司。隨著近幾年?yáng)|莞壽險(xiǎn)市場(chǎng)日益成熟，人們的保險(xiǎn)觀念不斷增強(qiáng)，除了保險(xiǎn)本身賦予的功能意義及功用之外，業(yè)務(wù)隊(duì)伍專業(yè)提升、保險(xiǎn)服務(wù)不斷創(chuàng)新等也越來(lái)越受到社會(huì)的認(rèn)可。
保險(xiǎn)公司作為專業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，不僅其行業(yè)本身的專業(yè)性、復(fù)雜性較高，同時(shí)監(jiān)管部門、市場(chǎng)、客戶也對(duì)從業(yè)人員在風(fēng)險(xiǎn)管控、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)配置管理等方面的能力提出了更高的要求。東莞平安人壽順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在專業(yè)提升方面積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)發(fā)展模式，并大力推進(jìn)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)提升及人力規(guī)模持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)了業(yè)務(wù)有效增長(zhǎng)。截止2012年末，東莞平安人壽個(gè)險(xiǎn)人力超過(guò)19000人，個(gè)險(xiǎn)總保費(fèi)年累計(jì)達(dá)成35.8億元，較去年同期增長(zhǎng)22.4%，平安品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。
在服務(wù)創(chuàng)新方面，自2009年起，東莞平安壽險(xiǎn)積極響應(yīng)總公司號(hào)召，不斷刷新業(yè)內(nèi)服務(wù)新標(biāo)桿，率先提出“信守承諾，為客戶尋找理賠的理由”，踐行社會(huì)責(zé)任，努力改變社會(huì)對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)“服務(wù)繁瑣，理賠難”的印象，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2013年，平安人壽針對(duì)客戶訴求，多管齊下升級(jí)服務(wù)，推出三大服務(wù)舉措，打造較佳客戶體驗(yàn)。一是多渠道服務(wù)，客戶只要有電腦、手機(jī)、電話等，無(wú)需到公司柜面就可以辦理業(yè)務(wù)；二是理賠提速，推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”，早一天讓客戶獲得保障；三是上門理賠服務(wù)，讓客戶“足不出戶”。通過(guò)電話等形式預(yù)約，客戶就可以在家里、辦公室等地方，享受專門人員上門理賠服務(wù)。三大創(chuàng)新服務(wù)舉措給客戶帶來(lái)實(shí)在利益，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為促進(jìn)東莞經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
