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世界品牌實驗室召開“第九屆”世界品牌大會
北京2012年7月17日電 /美通社亞洲/ -- 日前，世界品牌實驗室（World Brand Lab）召開“第八屆”世界品牌大會，發(fā)布2012年（第九屆）《中國500最具價值品牌排行榜》，在這份基于財務(wù)分析、消費者行為分析和品牌強度分析而獲得的中國品牌陣容中，中國國際航空股份有限公司以618.85億元的品牌價值再次榮列排行榜，名列24位，為中國民航第一名，品牌價值相比上年增加了140億多元。國航總經(jīng)濟師許建強接受頒獎并發(fā)表國航品牌演說。
國航總經(jīng)濟師許建強領(lǐng)取中國500最具價值品牌證書
許建強表示，近年來，國航以科學(xué)發(fā)展為導(dǎo)向，堅持中國民航“走出去”的方針，積極參與國際市場競爭與合作，加快國際化步伐，致力于打造具有國際競爭力的航空公司；堅持以“成為具有國際競爭力的大型網(wǎng)絡(luò)型承運人”為發(fā)展方向，準(zhǔn)確把握市場機遇，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，不斷改革創(chuàng)新，在確保安全運行、圓滿完成多項重要生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的同時，戰(zhàn)略引領(lǐng)能力、市場駕馭能力和綜合管控能力不斷增強。目前，國航可以提供服務(wù)的運力為432架飛機；運營覆蓋31個國家和地區(qū)的280多條航線，常旅客數(shù)量現(xiàn)已突破1700萬人。
國航近年來強化樞紐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搭建北京復(fù)合樞紐、成都區(qū)域樞紐、上海門戶協(xié)調(diào)發(fā)展的航線網(wǎng)絡(luò)，北京樞紐的中轉(zhuǎn)能力位居全國領(lǐng)先地位，成為國內(nèi)國際航線網(wǎng)絡(luò)最為均衡的國內(nèi)航空公司，并成為中國至歐美市場上較大的承運人。國航積極推進戰(zhàn)略合作，不斷拓展合作范圍，增強合作深度，增強品牌競爭實力，可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強。國航致力于全面提升服務(wù)品質(zhì)，通過在大“國航系”的整合過程中建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客服務(wù)呈現(xiàn)的一致性，逐漸形成自己的品牌特色；通過加大在機隊建設(shè)、客艙改造、機上餐飲和娛樂服務(wù)、候機環(huán)境上硬件設(shè)施的投入，全力創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境；通過堅持以客戶導(dǎo)向來創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)呈現(xiàn)的一致性。為搭建全流程旅客體系框架，提升服務(wù)水平，2012年國航把現(xiàn)有服務(wù)部門整合在一起，成立了專門負(fù)責(zé)調(diào)查客戶需求、規(guī)劃服務(wù)、設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)部門。近期，先后推出了95583全方位互動短信服務(wù)，使訂座或辦理乘機登記手續(xù)更方便；歐洲三城市經(jīng)北京通程登機行李直掛服務(wù)，為旅客打造便捷之旅；推出全新登機口候補服務(wù)，使旅客沒買上票也有機會及時成行，節(jié)約了旅客時間和成本，這一系列服務(wù)措施受到廣大旅客的好評。
品牌起源于企業(yè)，根植于客戶，員工是連接企業(yè)與客戶的橋梁，是營造客戶美好體驗的關(guān)鍵點。國航高度重視增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，實現(xiàn)員工的全面發(fā)展與價值實現(xiàn)，致力于打造和諧的、陽光的、充滿人文關(guān)懷的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。在“只有為員工服務(wù)好，員工才能為旅客服務(wù)好”、“只有員工滿意、旅客才能滿意”的理念指引下，2012年，國航將“增強隊伍凝聚力、提升員工滿意度” 項目上升為公司的戰(zhàn)略工作。通過“和諧溫度計”在公司內(nèi)部開展覆蓋率達到98.4%的勞動關(guān)系和諧度調(diào)查，對公司的勞動關(guān)系和內(nèi)部管理進行測量和分析，找到員工“滿意度”短板，幫助公司優(yōu)化管理環(huán)境，提高管理水平和服務(wù)水平；通過開展“四型”班組建設(shè)，將“安全生產(chǎn)、服務(wù)提升、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、文化塑造”等內(nèi)容深度融入到基層班組，把品牌理念滲透到企業(yè)的最基層細胞；啟動員工“幸福心航線”計劃，國航由此成為中國民航首家實施標(biāo)準(zhǔn)EAP（員工幫助計劃）服務(wù)，第一次不設(shè)年齡限制的覆蓋員工全員及其家人，第一次直接深入飛行、客艙、地服等基層單位的企業(yè)。國航通過多種心理服務(wù)項目，全方位的幫助國航員工及家人解決生活或工作中的困擾，提高工作效率、提升生活品質(zhì)，增強幸福感。同時，開展“找尋國航精神血脈”系列活動，通過員工知歷史、話現(xiàn)實、展未來，提升榮譽感，培育服務(wù)自覺。通過這一系列活動，國航實現(xiàn)了心貼心傾聽，面對面服務(wù)，實打?qū)嵦嵘箚T工面向旅客的服務(wù)更貼心，使國航的品牌建設(shè)更扎實。
國航履行央企社會責(zé)任，以高度的社會責(zé)任感促進品牌綜合形象提升。執(zhí)行四川汶川、青海玉樹救災(zāi)運輸任務(wù)，國航撐起生命之舟；應(yīng)對火山灰、冰雪、雷雨等自然災(zāi)害影響，國航架起空中通道；執(zhí)行海地、智利、巴基斯坦、日本等救援包機任務(wù)，國航是傳遞國家援助力量的平安使者；圓滿完成利比亞撤僑包機任務(wù)，國航是海外僑胞翹首企盼、傳遞祖國溫暖的吉祥鳳凰。國航始終將節(jié)能減排置于發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵位置，能源利用效率在全球眾多航空企業(yè)中當(dāng)仁不讓地處于第一梯隊。國航通過高效率飛機打造綠色機隊、以高效運行控制降低細節(jié)能耗、以可替代能源把握先機。此外，國航還在綠色采購、供應(yīng)商道德準(zhǔn)則和機上廢物回收等環(huán)節(jié)引領(lǐng)國內(nèi)行業(yè)，推動航空業(yè)邁向全方位的綠色低碳。國航關(guān)注并積極參與各項公益事業(yè)，捐助善款、賑濟災(zāi)區(qū)、關(guān)愛兒童、開展社區(qū)公益、成立志愿者協(xié)會，以一系列行動折射出國航人服務(wù)社會、服務(wù)公益的價值觀念，體現(xiàn)了載旗航空公司的良好品牌形象。
世界品牌實驗室由1999年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、“歐元之父”羅伯特·蒙代爾（Robert Mundell）擔(dān)任主席，其專家和顧問來自哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等世界頂級學(xué)府。連續(xù)第九年發(fā)布的“中國500最具價值品牌”排行榜的評判依據(jù)是品牌的中國影響力。經(jīng)過對中國知名品牌的調(diào)查分析，根據(jù)品牌影響力的各項指標(biāo)進行評估，最終推出了中國最具影響力的500個品牌。
