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北京和上海2012年7月16日電 /美通社亞洲/ -- “我們沒(méi)有辦法決定市場(chǎng)門(mén)檻，但途牛的服務(wù)效率很高，能把成本降低，”途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德特別強(qiáng)調(diào)“效率”對(duì)成本控制的重要性。
2012年7月12日，途牛旅游網(wǎng)周邊游產(chǎn)品在線預(yù)訂優(yōu)化版正式上線，消費(fèi)者在途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂所有周邊游線路，均可體驗(yàn)和享受3分鐘即可完成的在線預(yù)訂“高速通道”速度。足不出戶，甚至不用通過(guò)24小時(shí)旅游預(yù)訂電話4007-999-999進(jìn)行客服咨詢和下單，途牛周邊游在線預(yù)訂優(yōu)化為消費(fèi)者省去了復(fù)雜流程，實(shí)現(xiàn)了快捷、高效的預(yù)訂支付。
在旅游逐漸成為日常消費(fèi)品的今天，在線預(yù)訂旅游線路或景區(qū)門(mén)票成為了越來(lái)越多消費(fèi)者出行前的重要準(zhǔn)備，如何才能更便捷、快速地預(yù)訂具高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品？網(wǎng)絡(luò)信息化的蓬勃發(fā)展，催生了一批基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的在線旅游企業(yè)，在線旅游行業(yè)的漸成體系，滿足了消費(fèi)者多層次的出游需求。
定位于大眾旅游的途牛旅游網(wǎng)，在滿足消費(fèi)者出游需求的同時(shí)，一直在勤練內(nèi)功，注重從內(nèi)部提升效率以減低企業(yè)成本，從而達(dá)成讓利消費(fèi)者的最終目的。途牛旅游網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人表示，影響在線旅游企業(yè)工作效率的因素有很多，人均處理訂單量、人均訂單處理時(shí)長(zhǎng)、關(guān)鍵動(dòng)作完成時(shí)間、客人電話等待時(shí)間、其他支持部門(mén)的效率如研發(fā)部門(mén)的處理效率等，每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率提高，都能為企業(yè)帶來(lái)更實(shí)際的成本壓縮。本次途牛旅游網(wǎng)在線預(yù)訂的優(yōu)化，還原到最根本的，就是在研發(fā)部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化上，達(dá)成了對(duì)周邊游部分人力資源的大力解放。人力成本的空間釋放，直接為消費(fèi)者帶來(lái)了價(jià)格實(shí)惠。
現(xiàn)在登錄途牛旅游網(wǎng)，在首頁(yè)可以一眼看到“由于暑期旅游旺季呼叫中心繁忙，建議您直接通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品，方便快捷并且更優(yōu)惠”的醒目提醒。以途牛旅游網(wǎng)周邊游線路為例，在線預(yù)訂優(yōu)化后：
一、周邊游線路成本優(yōu)化，價(jià)格直降惠及消費(fèi)者
途牛的所有周邊游線路采購(gòu)優(yōu)中選優(yōu)，保障了出游質(zhì)量；途牛將高效率、低成本的運(yùn)作直接轉(zhuǎn)化為價(jià)格下調(diào)的客戶服務(wù)，饋及消費(fèi)者，讓游客享受超值低價(jià)的出游體驗(yàn)。
二、在線預(yù)訂享受更多優(yōu)惠
在途牛的周邊線路產(chǎn)品中，顯示“網(wǎng)上預(yù)訂立減”字樣或圖標(biāo)的線路產(chǎn)品，均可享受一定金額的優(yōu)惠立減，更可在出游歸來(lái)后獲贈(zèng)旅游抵用券。
三、在線預(yù)訂，大大節(jié)省消費(fèi)者等待時(shí)間
在業(yè)務(wù)繁忙的旅游旺季，途牛客服中心處理的咨詢及訂單量眾多，在保證每位消費(fèi)者的出游前體驗(yàn)的前提下，極有可能造成其他消費(fèi)者等待回復(fù)或確認(rèn)的時(shí)間。而是用在線預(yù)訂，在選定線路后，已習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)支付的客戶，基本在3-5分鐘以內(nèi)就可以完成包括填寫(xiě)訂單、填寫(xiě)出游人信息、確定訂單、簽約支付等在內(nèi)的在線預(yù)訂整個(gè)流程，無(wú)需任何等待。
四、線路產(chǎn)品信息透明
產(chǎn)品費(fèi)用明細(xì)（團(tuán)費(fèi)、保險(xiǎn)、升級(jí)方案、優(yōu)惠方案），以及該產(chǎn)品呈現(xiàn)價(jià)格的包含項(xiàng)目、不包含項(xiàng)目、可選自費(fèi)項(xiàng)目等產(chǎn)品信息，在產(chǎn)品頁(yè)面公開(kāi)透明，一目了然，利于消費(fèi)者詳細(xì)了解和對(duì)比，選擇最心儀的出游方向和產(chǎn)品。
五、靈活的日期搜索，及時(shí)查看低價(jià)團(tuán)期
通過(guò)在線預(yù)訂平臺(tái)，即可及時(shí)查詢具體旅游產(chǎn)品最近的實(shí)時(shí)價(jià)格和團(tuán)期，通過(guò)價(jià)格對(duì)比合理安排行程，預(yù)留出游準(zhǔn)備時(shí)間，節(jié)約出游成本。
途牛旅游網(wǎng)一貫堅(jiān)持“讓旅游更簡(jiǎn)單”的使命，在在線旅游市場(chǎng)，以高效促發(fā)展，以節(jié)約企業(yè)成本直接讓利消費(fèi)者，做到“高品質(zhì)”與“低價(jià)”并存。途牛旅游網(wǎng)通過(guò)周邊游產(chǎn)品在線預(yù)訂優(yōu)化版的正式上線，在這個(gè)夏季，為游客帶來(lái)便捷的同時(shí)，提供了更具性價(jià)比的旅游產(chǎn)品。
