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北京2011年10月25日電 /美通社亞洲/ -- 2011年10月25日，中國國際航空公司（以下簡稱“國航”）正式推出國航全新服務(wù)熱線95583。“95583”的開通是國航電話呼叫中心建設(shè)的又一里程碑式發(fā)展。它統(tǒng)一了原有服務(wù)熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關(guān)系維護(hù)中心投訴熱線，集合各熱線服務(wù)內(nèi)容向旅客提供一站式全方位服務(wù)。
全新國航熱線可提供三大類服務(wù)。第一為常規(guī)服務(wù)，包括客票購票及退改簽服務(wù)、國航知音會員服務(wù)和商旅卡客戶服務(wù)；第二為專項(xiàng)服務(wù)，包括白金卡專線、大客戶專線等服務(wù)；第三為增值服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓旅客接送等服務(wù)。
國航服務(wù)總監(jiān)兼服務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理張春枝表示：“為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是國航立足的根本，是我們持續(xù)不懈的追求。近年來，國航把提升服務(wù)水平放到戰(zhàn)略發(fā)展的高度來考量，致力于為旅客提供全流程、無縫隙、一體化、舒適便捷的出行體驗(yàn)。如果把國航的全流程服務(wù)比作一條水流，今天推出的95583服務(wù)熱線，就像是水流的源頭，旅客所有的需求，無論是訂票、咨詢，還是反饋、投訴，都可以從這個入口匯集而入，而我們原來的服務(wù)熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關(guān)系維護(hù)中心投訴熱線，也都整合在這個入口，所有匯集的需求會順流而下，去到該去的部門，落實(shí)到后續(xù)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。您在出行的任何階段，都可以迅速得到及時的信息和有效的幫助，只需要撥打五位數(shù)的電話，我們的坐席工作人員將24小時不間斷的提供熱情、專業(yè)的一站式全方位的服務(wù)，把您的問題解決在源頭，成為您旅行中一個有效的幫手，一個值得信賴的伙伴?！?/p>
國航熱線95583提供7X24小時全天無間斷服務(wù)，并可支持中文、英文服務(wù)。中國大陸地區(qū)可直接撥打95583接入國航熱線。身處境外的旅客可選擇直接撥打國際服務(wù)熱線成功接入，并且可免收國際長途費(fèi)。北美地區(qū)可撥打0018002808122，歐洲、日韓地區(qū)也已在20個國家開通了國際服務(wù)熱線80086100999，撥打前加撥本地國際接入碼即可接入。
關(guān)于國航：
國航是中國唯一的載國旗航空公司，是星空聯(lián)盟成員，擁有空客、波音各型飛機(jī)290架，航線285條，覆蓋30個國家和地區(qū)，通過國航強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)，旅客可以順暢到達(dá)181個國家和地區(qū)的1160個目的地。國航深受商務(wù)旅客的青睞,“國航知音”會員數(shù)量現(xiàn)已突破1600萬。
