 |
重慶2011年10月25日電 /美通社亞洲/ -- 在重慶沃爾瑪商場重新營業(yè)的第一天，沃爾瑪公司管理層非常關(guān)注顧客服務(wù)，沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運(yùn)官董開源（Del Sloneker）帶著重慶沃爾瑪商場的區(qū)域經(jīng)理、商場總經(jīng)理對沃爾瑪大渡口店的小區(qū)顧客進(jìn)行了回訪，了解顧客需求以及對商場未來改進(jìn)的意見和看法。
沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運(yùn)官董開源（Del Sloneker）表示：“兩只耳朵傾聽顧客的意見遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要于一張嘴去說。過去我們有一些錯誤，我們需要進(jìn)行嚴(yán)厲批評和改正，我們有信心，有顧客的支持與反饋，我們未來可以做得更好，真誠感謝每一位顧客，我們也將不遺余力地努力滿足顧客的期望?！?/p>
顧客羅阿姨說：“我們家樓下就是沃爾瑪商場，面積大，寬敞明亮，服務(wù)態(tài)度好，我們都很愿意去沃爾瑪買東西，我們家80%的東西都在這里買。暫停營業(yè)期間，很不方便，一點(diǎn)都不習(xí)慣。我的朋友們知道沃爾瑪今天重新營業(yè)，一大早來買了十幾桶食用油，還打電話通知我，我也去‘搶’了4桶油、2大包卷紙、奶粉等等?！?/p>
沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運(yùn)官董開源（Del Sloneker）感謝社區(qū)老顧客的支持，請羅阿姨給沃爾瑪商場多提意見。羅阿姨表示：“對沃爾瑪商場的商品比較放心，樓下的大渡口店開業(yè)至今4年多，還從未在沃爾瑪退過任何食品或其它商品，確實(shí)比較滿意。其實(shí)你們一直做的很好，我們相信你們能夠從這次事件中吸取教訓(xùn)，今后會做得更好?！?/p>
在另一戶顧客李大媽家里，等待給沃爾瑪提意見的不僅有李大媽，還有她的兩個好鄰居。李大媽心直口快：“自從你們開業(yè)，我一直在沃爾瑪買東西。從內(nèi)心來講，沃爾瑪商品質(zhì)量好，價格合適，也比較有誠信，覺得你們還是較好的，我一天都要跑2、3次。”
旁邊的鄰居補(bǔ)充道：“早晨我們?nèi)ベI東西，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)瓜果蔬菜很快被‘搶’光了。我們今天下午還會去買，希望還能‘搶’得到?！?/p>
沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運(yùn)官董開源（Del Sloneker）一邊聽著顧客提出的建議，一邊認(rèn)真記下，也歡迎顧客繼續(xù)光臨沃爾瑪商場，繼續(xù)給沃爾瑪商場多提寶貴意見。在離開顧客家后，他立即與隨行商場管理層做了回顧與交待，對于顧客的意見，要認(rèn)真傾聽與落實(shí)。作為一個有20多年沃爾瑪工作經(jīng)驗(yàn)的“老”沃爾瑪人，今天對于他來說是個全新的經(jīng)驗(yàn)，他更加了解了中國的消費(fèi)者，他也反復(fù)對大家說一句話：“愛我們的顧客，聽他們的意見，努力滿足他們的需求?！?/p>
