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BSI為數(shù)字螞力頒發(fā)ISO 14067客戶服務(wù)產(chǎn)品碳足跡核查聲明

2025-04-07 13:32 900

杭州2025年4月7日 /美通社/ -- 近日,數(shù)字螞力憑借靈活用工客戶服務(wù)模式順利通過BSI核查,榮獲BSI頒發(fā)的ISO 14067:2018客戶服務(wù)產(chǎn)品碳足跡核查意見聲明。據(jù)核查數(shù)據(jù)顯示,以每100座席萬人次呼叫為基準(zhǔn)來計算,采用靈活用工的客戶服務(wù)模式后,碳排放量相較于傳統(tǒng)呼叫中心客服模式減少了88%


長期以來,因在人力、硬件、場地等方面投入巨大,傳統(tǒng)呼叫中心一直難以擺脫"企業(yè)的成本中心"這一標(biāo)簽。數(shù)字螞力創(chuàng)新性地引入"星站模式"和"居家模式",為客戶服務(wù)行業(yè)帶來顛覆性變革。

BSI開展的ISO 14067核查對數(shù)字螞力客戶服務(wù)產(chǎn)品碳足跡進(jìn)行整體數(shù)據(jù)核查,結(jié)果顯示,以完成萬人次客戶服務(wù)為功能單位,以從搖籃到墳?zāi)篂橄到y(tǒng)邊界,"星站模式"與"居家模式"的碳足跡分別為約770kg CO2e與140 kg CO2e。相較于傳統(tǒng)呼叫中心的碳足跡約1100 kg CO2e,減排效果顯著。

具體來說,數(shù)字螞力利用AI技術(shù)和智能化運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)服務(wù)資源的線上管理及統(tǒng)一調(diào)度,減少了對硬件設(shè)施的依賴,避免資源浪費(fèi)。同時,借助智能調(diào)度的能力可確保設(shè)備僅在有需求時工作,避免閑置造成的浪費(fèi)。此外,員工通勤距離的縮短甚至無需通勤,減少了因交通出行產(chǎn)生的碳排放。

BSI大中華區(qū)董事總經(jīng)理石慕瀾(Dr. Tatiana Schmollack-Tarasova表示,祝賀數(shù)字螞力獲得ISO 14067客戶服務(wù)產(chǎn)品碳足跡核查意見聲明。數(shù)字螞力憑借靈活用工客戶服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)減碳88%,不僅彰顯數(shù)字創(chuàng)新與低碳實(shí)踐的深度結(jié)合,更為服務(wù)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型樹立標(biāo)桿。本次核查充分體現(xiàn)了數(shù)字螞力在資源調(diào)度智能化、服務(wù)流程低碳化方面的系統(tǒng)化實(shí)踐。BSI作為國際標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者,始終以ISO 14067等可持續(xù)國際標(biāo)準(zhǔn)賦能企業(yè)精準(zhǔn)量化碳足跡、優(yōu)化減排路徑。未來,期待雙方深化合作,共同拓展AI在碳資產(chǎn)運(yùn)營、供應(yīng)鏈脫碳等場景的應(yīng)用,以更敏捷的ESG解決方案助力構(gòu)建全域低碳服務(wù)生態(tài),為全球碳中和注入創(chuàng)新動能。

數(shù)字螞力總經(jīng)理徐寧表示,衷心感謝BSI對我司在 ISO 14067 產(chǎn)品碳足跡核查中所取得成果的專業(yè)認(rèn)可與高度評價,此次認(rèn)證不僅是對我們過去實(shí)踐的肯定,更是對我們堅持以AI創(chuàng)新驅(qū)動低碳轉(zhuǎn)型的莫大激勵。作為螞蟻集團(tuán)旗下智能企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊,秉持著"科技賦能綠色服務(wù)"的理念,通過搭建招聘Agent、培訓(xùn)Agent、排班調(diào)度Agent以及巡檢Agent和風(fēng)險防控Agent,從而實(shí)現(xiàn)了分布式資源網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用落地,服務(wù)流程全鏈路低碳化。我們深知,這一成績的背后離不開 BSI 在國際標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、碳足跡量化方法論及可持續(xù)發(fā)展路徑上的專業(yè)支持,正是你們的嚴(yán)謹(jǐn)指導(dǎo),讓我們的減碳實(shí)踐更具科學(xué)性與公信力。展望未來,我們期待與 BSI 進(jìn)一步深化合作,以 AI 技術(shù)為核心,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和模式優(yōu)化,讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)與可持續(xù)發(fā)展在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更深度的共生共榮。

消息來源:BSI集團(tuán)
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