深圳2011年7月15日電 /美通社亞洲/ -- “搜中域，買手機(jī)，發(fā)微博。千家連鎖，門店自取。”這些關(guān)鍵詞都在襯托一家中國神秘的電子商務(wù)網(wǎng)站。2011年7月12日，“中域商城”（zhongyu.com）華麗亮相。此次中域商城提出“正品行貨，門店自取”的新價值，正在引發(fā)一場潛在的電商服務(wù)模式的革命。
中國電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會專家李先生說，這將是一次“小而美”的電商模式革命，也將是一次隱性的挑戰(zhàn)京東的大行動。他肯定地說，這次中域商城來頭不小。
中域商城是中國最有影響的連鎖企業(yè)中域集團(tuán)旗下的一家電子商務(wù)網(wǎng)站。從原有的“中域壹購商城”轉(zhuǎn)身為“中域商城”源自一項會對中國產(chǎn)生革命性影響的品牌和服務(wù)價值主張，即如何通過線上信息精確交互和線下精確取貨進(jìn)行整合，為消費(fèi)者提供有擔(dān)保、高效率、低成本的區(qū)域性貼心服務(wù)。
“我們將整合集團(tuán)旗下的3000多家門店，通過連鎖的價值優(yōu)勢，為顧客提供貼心便利服務(wù)。正品行貨，門店自取，這將成為消費(fèi)者放心網(wǎng)購的核心價值，”中域商城總經(jīng)理何興剛說。
他所提到的“正品行貨，門店自取”一直是很多電子商務(wù)網(wǎng)站的夢想。到現(xiàn)在，中國的幾大數(shù)碼類電商巨頭都沒有完全解決這個問題。京東商城到現(xiàn)在沒有門店自提服務(wù)，很難從區(qū)域性服務(wù)的核心資源切入解決問題。
張帆是中域商城深圳華強(qiáng)北門店自提點(diǎn)的員工，他分析說，顧客愿意坐幾站地鐵到這里來取貨，既滿足了逛街的樂趣，也滿足了便利和實(shí)惠的網(wǎng)購樂趣，從這個意義上說，這種門店自提的模式將越來越深入網(wǎng)購人心。
但這個優(yōu)勢很難被復(fù)制?！爸杏螂娪嵔?jīng)過了十幾年的經(jīng)營，目前已經(jīng)成中國最有影響的連鎖品牌之一。門店的擴(kuò)張需要時間，更需要綜合實(shí)力的積累，這不是一天兩天通過模式創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)的，是硬實(shí)力的彰顯。而中域商城也經(jīng)歷了近十年的積累和發(fā)展，在客戶資源和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。這次轉(zhuǎn)身和價值主張的新選擇，表達(dá)了中域商城躋身中國電子商務(wù)垂直平臺前列的決心。重要的是，通過有效和差異化的服務(wù)，為顧客提供實(shí)在而有樂趣的價值，”中域商城總經(jīng)理何興剛說。
電子商務(wù)營銷專家汪海說，中域商城的出現(xiàn)，將是一次網(wǎng)絡(luò)營銷的變革，這將不僅僅是一次網(wǎng)上和網(wǎng)下的資源整合，重要的是，中域電訊的強(qiáng)勢品牌將給“千家連鎖提供貼心便利服務(wù)”提供較強(qiáng)大的背景支撐。用品牌來整合資源，用資源來聯(lián)動服務(wù)，用服務(wù)來感動顧客，用顧客來形成口碑，用口碑來形成效益。這正是中域商城可以形成核心價值的基礎(chǔ)。
“服務(wù)創(chuàng)造價值，”何興剛說，在當(dāng)前數(shù)碼類網(wǎng)站瘋狂降價的時候，消費(fèi)者好像除了比較價格就沒有別的選擇，實(shí)際上，這是一個誤區(qū)。消費(fèi)者的價值訴求有很大不同，價格只是其中的一個重要因素，還有樂趣、情感、便利、貼心等等。當(dāng)然，從中域商城的“門店自提”的價值主張來看，本身就有為顧客謀實(shí)惠的用意，但重要的還遠(yuǎn)不如此，門店靠近消費(fèi)者，門店里還有更多服務(wù)恰好可以和網(wǎng)絡(luò)形成互補(bǔ)。
對比其他同樣擁有門店的網(wǎng)上商城，中域商城同樣具備不可復(fù)制的優(yōu)勢。因?yàn)橹杏螂娪嵃l(fā)展到今天，形成規(guī)模效應(yīng)的根本原因是走“小而美”的路線，通過對消費(fèi)群精確的區(qū)分，迅速形成星羅棋布的局面，這點(diǎn)也成為中國連鎖布局的一個成功典型。中域商城正是在有如此強(qiáng)大擴(kuò)張基因的背景下，迅速成長，并具天生的擴(kuò)張能力。
“挑戰(zhàn)也同樣來自中域商城自身，”多年研究數(shù)碼類網(wǎng)上商城的林子說。因?yàn)楝F(xiàn)在中國的網(wǎng)購群體對價格已經(jīng)形成一種慣性以來，要沖破京東形成的價格心理慣性，需要付出更多努力，服務(wù)是一個重要的籌碼，但實(shí)惠和貼心，真正感動客戶，需要走更多路。
“中域商城始終是一家圍繞顧客服務(wù)價值來成長的網(wǎng)站，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會丟棄，至于擴(kuò)張，我們有足夠的信心，”何興剛說。中域這個品牌已經(jīng)家喻戶曉，中域商城正在通過和更多資源的整合，為網(wǎng)購顧客提供不一樣的服務(wù)取向。
從生活方式出發(fā)，從顧客價值出發(fā)。中域商城的確可以創(chuàng)造很多不同?！疤魬?zhàn)京東，不一定是從營業(yè)額上來看，需要一個新的選擇。垂直服務(wù)的網(wǎng)站機(jī)會很大，”電商專家汪海說。
