上海2025年3月13日 /美通社/ -- 2025年"3.15國際消費者權益日"來臨之際，養(yǎng)樂多啟動第十五個"消費者服務強化月"活動，以"微笑服務每‘益'天"為主題，深度呼應今年消費維權年"共筑滿意消費"的主題?；顒訌?月10日至22日全面開展，旨在通過強化員工服務意識，優(yōu)化服務流程及深化消費者互動，進一步提升品牌服務品質和消費者滿意度。
自2011年起，養(yǎng)樂多始終將"3.15國際消費者權益日"作為深化消費者聯(lián)結的重要契機，持續(xù)輸出具有自身特色的消費者服務理念。歷經多年積淀，"消費者服務強化月"已成為養(yǎng)樂多品牌文化中不可或缺的標志性活動，不僅彰顯了養(yǎng)樂多對消費者權益的尊重與保護，更成為其踐行"品質與服務承諾"的生動實踐。
2025年養(yǎng)樂多“消費者服務強化月”活動
重視消費者權益，微笑服務傳遞品牌溫度
為提升每一位員工的服務意識，今年活動期間，養(yǎng)樂多在企業(yè)內部展開主題培訓和全鏈路服務業(yè)務自檢。主題培訓以線上線下聯(lián)動的方式進行，覆蓋全國員工，聚焦服務標準化與品牌價值傳遞，推動員工成為養(yǎng)樂多品牌形象的塑造者和傳播者。消費者服務業(yè)務自檢以問卷和分享會的形式在各分支機構開展，全面梳理服務流程，優(yōu)化響應機制，進一步規(guī)范服務流程及標準，確保服務標準統(tǒng)一性與高效性。
養(yǎng)樂多媽媽微笑服務傳遞品牌溫度
在日常對消費者的服務中，"養(yǎng)樂多媽媽"是詮釋微笑服務的重要角色。她們不但將養(yǎng)樂多產品送達消費者手中，還把活性乳酸菌和腸道健康知識傳播給公眾。2003年，養(yǎng)樂多媽媽配送服務首先來到廣州，隨后走進上海、北京、天津、廈門、福州、衡陽、南昌、昆明等地區(qū)。
科學為本，科普為橋，構筑健康消費生態(tài)
消費者對健康產品的需求逐漸常態(tài)化，這一趨勢推動乳酸菌產業(yè)不斷探索，揭示其與人體健康之間的緊密關聯(lián)。
為最終服務到消費者的健康需求，養(yǎng)樂多始終遵循"代田理念"，聯(lián)合中國高校、專業(yè)機構合作開展共同研究，持續(xù)深耕乳酸菌科研，確保產品科學性與安全性。同時，養(yǎng)樂多還通過多元化科普行動賦能消費者健康認知。多年來，養(yǎng)樂多支持舉辦益生菌與健康國際研討會之"消費者課堂"，聯(lián)合上海科普教育發(fā)展基金會開展科普大講壇、科學小講臺、流動科技館、科學live秀等活動，開設"有益說益"微信公眾號等，這些消費者喜聞樂見的科普活動以不同形式把實用、有趣、專業(yè)的腸道健康知識帶給不同群體，推動消費者建立科學的腸道健康認知。
養(yǎng)樂多聯(lián)合上?？破战逃l(fā)展基金會開展科普活動
本次"消費者服務強化月"活動期間，養(yǎng)樂多攜手消協(xié)及愛飲者舉辦多場互動活動，通過直面交流傾聽消費者的聲音，并把養(yǎng)樂多的服務理念深度觸達公眾。未來，養(yǎng)樂多將繼續(xù)以"微笑服務每‘益'天"為承諾，以保障消費者權益為核心，持續(xù)提升服務品質，引領更多的消費者加入愛飲者的行列，共享健康美好生活。
