北京2024年11月9日 /美通社/ -- 老人帶娃，搞不定家庭作業(yè)怎么辦？來自東北的豆豆奶奶有"奇招"，11月4日，在一場專為老年人開啟的直播里，被孫子課后作業(yè)難住的老人試探性地通過彈幕向主播求助，沒想到居然得到了反饋，主播在征得老人同意后主動(dòng)外呼，通過電話幫老人的孫子完成了兩道課后"難題"，老人驚訝地表示："主播說有任何問題都可以求助，當(dāng)時(shí)只是想試試，沒想到真有用！"
這是今年雙11京東發(fā)起的全網(wǎng)首個(gè)"長輩專屬客服互動(dòng)陪伴直播間"，直播間幫助老人孫子解答問題的主播，其實(shí)是來自京東長輩專屬客服團(tuán)隊(duì)的客服馮園園，而老人在直播間這樣看似與購物無關(guān)的求助，每天都在她的工作中出現(xiàn)，她和同事們常常需要用比一般接線長10倍的時(shí)間，為老人解決購物、生活的各類問題，有時(shí)甚至只是跟陪老人聊聊，給他們一些陪伴。
在追求快捷、效率的時(shí)代背景下，年輕人享受著電商快節(jié)奏帶來的便利，而不少老年人漸漸被"落下"。民政部、全國老齡辦剛剛發(fā)布的《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》顯示，截至2023年底，全國60周歲及以上老年人口2.96億人，占總?cè)丝谶_(dá)21.1%，每五個(gè)人中就有一位是60歲以上的老人，北京、上海這樣的一線城市，老年人口占比甚至突破30%。空閑時(shí)間多，娛樂方式少，有情感需求，卻鮮少得到關(guān)注的老年人，在今年雙11成為了電商直播關(guān)注的主角。
在全網(wǎng)雙11直播都在"買買買"、"上鏈接"的時(shí)候，京東卻推出了單場持續(xù)12小時(shí)，不追求黃金時(shí)段、不絕對追求銷售轉(zhuǎn)化的"陪您嘮嘮"慢直播。依托京東特有長輩專屬客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，專門針對銀發(fā)消費(fèi)趨勢、長輩消費(fèi)痛點(diǎn)、網(wǎng)購最常遇到的問題等，以京東長輩專屬客服搭檔專業(yè)母嬰客服、健康客服、品類采銷等內(nèi)外部嘉賓，從11月4日到11月8日連續(xù)開啟5場直播，主題涵蓋"科學(xué)育孫"、"老年人反詐"、"老年人時(shí)尚"、"老年養(yǎng)生健康"、"11.11薅羊毛"等方向，每天早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，12小時(shí)不停播持續(xù)陪伴老人家嘮嗑、幫老人家解惑，輔助老人進(jìn)行網(wǎng)購等。
京東長輩專屬客服團(tuán)隊(duì)日常專門負(fù)責(zé)接線60歲以上的長輩用戶，為他們提供售前售中售后全品類服務(wù)，已幫助上千萬老人解決消費(fèi)甚至生活中的很多難題。組成團(tuán)隊(duì)的是一群年輕人，97%的成員為90后，95后占比超過70%，其中00后有35%，不論在直播間還是日常工作中，這群陽光燦爛的年輕人，就像老人們的"云孫子、孫女"一樣，用最真誠可靠、暖心用心的服務(wù)對待每一位老人。
