尚品網(wǎng) CEO 趙世誠(chéng)：電子商務(wù)用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

北京2011年6月7日電 /美通社亞洲/ -- 2011年被譽(yù)為是奢侈品電子商務(wù)發(fā)展的元年，從國(guó)內(nèi)幾大奢侈品垂直網(wǎng)站分別獲得大規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)投資到現(xiàn)如今鋪天蓋地的廣告宣傳、明星代言，就連一直走平民化路線的凡客和京東都放言要試水奢侈品銷售，其中的風(fēng)頭正勁和硝煙彌漫可見一斑。但是，尚品網(wǎng)作為目前國(guó)內(nèi)發(fā)展較快的奢侈品私賣網(wǎng)站卻在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中略顯低調(diào)，不僅看不到電商企業(yè)慣有的廣告轟炸，在價(jià)格戰(zhàn)的比拼中也獨(dú)善其身，這種看似有意的遠(yuǎn)離爭(zhēng)端，是策略？是戰(zhàn)術(shù)？讓業(yè)內(nèi)不禁揣測(cè)。

近日，尚品網(wǎng) CEO 趙世誠(chéng)就此給出了解釋，他表示：“奢侈品電子商務(wù)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，只有不斷的改進(jìn)和完善購(gòu)物環(huán)節(jié)、購(gòu)物機(jī)制和售后服務(wù)才能讓客戶滿意、認(rèn)可，網(wǎng)站才能良性的持續(xù)發(fā)展，而且尚品網(wǎng)區(qū)別于其他的電商網(wǎng)站，會(huì)員邀請(qǐng)制是網(wǎng)站的核心理念，相比于廣告投放，尚品網(wǎng)更偏向于口碑傳播，這是一種更為有效也更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷模式，但是這種模式成立的關(guān)鍵就是保障為用戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)?！鼻安痪茫衅肪W(wǎng)推出的“大牌日”活動(dòng)是其用戶體驗(yàn)升級(jí)的成功案例，不僅得到用戶的廣泛好評(píng)，而且在銷售方面也帶來(lái)了大幅度的提升，繼“大牌日”的成功推出之后，尚品網(wǎng)又先后針對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了三個(gè)層面的優(yōu)化和升級(jí)。

尚品網(wǎng)網(wǎng)站首頁(yè)最新格局

導(dǎo)航優(yōu)化，便于查找

尚品網(wǎng)對(duì)其品類導(dǎo)航欄進(jìn)行了重新設(shè)置，由原來(lái)的男士、女士的基礎(chǔ)劃分發(fā)展到現(xiàn)在按照箱包、鐘表、服裝、珠寶配飾、美妝的品類進(jìn)行導(dǎo)航，由于尚品網(wǎng)不是傳統(tǒng)的貨品陳列式的銷售，這種品類的細(xì)化，可以幫助消費(fèi)者更方便的查找到所需商品的活動(dòng)場(chǎng)次，將購(gòu)物目標(biāo)更加精準(zhǔn)化，完全解決了由于導(dǎo)航系統(tǒng)不夠清晰，而造成的搜索誤導(dǎo)和盲目瀏覽等問題。網(wǎng)站的首頁(yè)不僅有基礎(chǔ)的品類導(dǎo)航，還有功能區(qū)域的劃分也使得購(gòu)物流程更加清晰明確，比如，網(wǎng)站的左側(cè)統(tǒng)一設(shè)置為會(huì)員活動(dòng)區(qū)，在這個(gè)區(qū)域一般是正在進(jìn)行的會(huì)員活動(dòng)專場(chǎng)，如銀行專場(chǎng)活動(dòng)、節(jié)假日促銷活動(dòng)等。會(huì)員可以對(duì)號(hào)入座，選擇條件相符或者感興趣的活動(dòng)進(jìn)行參加。在網(wǎng)站的右側(cè)由上至下依次是售賣區(qū)、預(yù)售區(qū)、售賣日歷區(qū)，隨著“大牌日”活動(dòng)的推出，售賣區(qū)的首個(gè)活動(dòng)即被設(shè)置為“大牌日”活動(dòng)，這與“大牌日”的創(chuàng)立初衷不謀而合，就是為了方便那些有購(gòu)物需求但缺少購(gòu)物時(shí)間的白領(lǐng)女性，在其所青睞的大牌日當(dāng)天來(lái)到網(wǎng)站不用任何搜索就可以一目了然的進(jìn)入活動(dòng)專區(qū)，直接進(jìn)行瀏覽、購(gòu)買。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，品牌更加豐富

尚品網(wǎng)對(duì)其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了升級(jí)，在原來(lái)以箱包、鐘表為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上增加了珠寶配飾、服裝和美妝的貨品比例，這直接反映在活動(dòng)場(chǎng)次和產(chǎn)品列表上，活動(dòng)場(chǎng)次已從以往每日累計(jì)15場(chǎng)的品牌活動(dòng)增加到現(xiàn)在每日累計(jì)50場(chǎng)，產(chǎn)品列表也更加豐富，每場(chǎng)品牌活動(dòng)的基本款式平均為200-300款，款式涵蓋了經(jīng)典款及當(dāng)季的新品，很多款式還是先于專柜全新發(fā)售，像這樣的貨品往往售罄率極高，這主要取決于尚品網(wǎng)買手團(tuán)隊(duì)在品牌合作上的掌控力以及對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買偏好方向的把握。為了滿足消費(fèi)者對(duì)不同品牌的偏好和需求，尚品網(wǎng)除了不斷增強(qiáng)與高端奢侈品牌的合作，還開始陸續(xù)引進(jìn)國(guó)際一線知名設(shè)計(jì)師品牌作為高端奢侈品產(chǎn)品線的有效補(bǔ)充。

服務(wù)處處體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)

隨著尚品網(wǎng)的飛速發(fā)展，銷售業(yè)績(jī)和口碑也在不斷提升，與此同時(shí)訪問量激增、訂單成交量也大幅增長(zhǎng)，這對(duì)尚品網(wǎng)的客戶服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。為了更好的配合高速發(fā)展的步伐，為了能夠讓客戶隨時(shí)享受一對(duì)一的顧問式體驗(yàn)服務(wù)，尚品網(wǎng)正式開通了 7X24 小時(shí)客服熱線，為新的夜場(chǎng)營(yíng)銷模式提供電話咨詢、售后服務(wù)、電話下單等支持。

另外，基于對(duì)網(wǎng)站日常流量和消費(fèi)者購(gòu)買行為習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，尚品網(wǎng)將尚品一小時(shí)活動(dòng)的時(shí)間由原來(lái)的周二、周四上午9點(diǎn)-10點(diǎn)調(diào)整為周二、周四的下午13點(diǎn)-14點(diǎn)，正是這種細(xì)節(jié)體現(xiàn)了電子商務(wù)人性化發(fā)展的進(jìn)程，調(diào)整后的時(shí)間更加迎合了多數(shù)目標(biāo)客戶群的購(gòu)買行為習(xí)慣，會(huì)員能夠切實(shí)的參加活動(dòng)，享受優(yōu)惠。

面對(duì)國(guó)內(nèi)日漸龐大的高端消費(fèi)人群和時(shí)尚人士對(duì)移動(dòng)購(gòu)物的客觀需求，尚品網(wǎng)還推出了 iphone 客戶端軟件，現(xiàn)已通過(guò)測(cè)試階段，正式上線并面對(duì)廣大消費(fèi)者免費(fèi)開放，只要登錄尚品網(wǎng)即可立即下載使用。尚品網(wǎng)的 iphone 客戶端在功能的開發(fā)上處處體現(xiàn)了人性化的設(shè)計(jì)。用戶可以通過(guò)客戶端隨時(shí)隨地瀏覽尚品網(wǎng)的前沿時(shí)尚資訊，了解時(shí)尚搭配技巧，輕松掌握潮流；可以及時(shí)了解與尚品網(wǎng)官方網(wǎng)站同步進(jìn)行的精彩的限時(shí)特賣活動(dòng)及品牌專場(chǎng)，并且可以在線選擇心儀商品并順利完成購(gòu)買和支付，全部商品也支持免費(fèi)貨到付款，用戶只需在線下單即可。另外，客戶端還開發(fā)了訂閱、提醒功能，如果不想錯(cuò)過(guò)喜愛品牌的精彩售賣活動(dòng)，用戶可以進(jìn)行人為設(shè)置，方便快捷。