SS&C推出全球聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)以提升客戶參與度

康涅狄格州溫莎市2024年7月10日 /美通社/ -- SS&C Technologies Holdings, Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：SSNC）宣布推出全新聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，旨在幫助資產(chǎn)管理、人壽、養(yǎng)老金以及退休行業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化并提升客戶體驗(yàn)。

這個(gè)單一的全球客戶溝通平臺(tái)使SS&C聯(lián)絡(luò)中心的客戶能夠全天候?yàn)槠淇蛻籼峁﹤€(gè)性化體驗(yàn)。 除了語(yǔ)音、電子郵件和安全信息外，投資經(jīng)理還可以利用智能自動(dòng)化技術(shù)即時(shí)訪問(wèn)客戶信息，并跨產(chǎn)品和地域提供卓越體驗(yàn)。

“為客戶提供世界一流、始終如一、個(gè)性化的體驗(yàn)是我們公司的重中之重?！盌WS Service Company總裁Mike Sharkey說(shuō)道，該公司是SS&C超過(guò)35年的客戶。 “作為領(lǐng)先的過(guò)戶代理和投資者服務(wù)提供商，SS&C是幫助我們提升客戶服務(wù)的優(yōu)秀合作伙伴。 我們很高興能夠啟動(dòng)這個(gè)現(xiàn)代化項(xiàng)目，以幫助我們大規(guī)模提供安全、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。”

聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)具有多項(xiàng)人工智能聊天機(jī)器人功能和語(yǔ)音分析功能，可進(jìn)一步增強(qiáng)自助服務(wù)能力。 多渠道支持（包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天機(jī)器人和支持人工智能的智能虛擬助手等）服務(wù)可通過(guò)完全外包或通過(guò)平臺(tái)提供。 在接下來(lái)的18個(gè)月里，SS&C將推出：

• 智能虛擬助手高級(jí)應(yīng)用，使公司能夠處理多個(gè)請(qǐng)求，從而減少等待時(shí)間
• 改良的欺詐檢測(cè)服務(wù)，包括生物識(shí)別、頻譜-時(shí)間音頻分析和人工智能/合成聲音檢測(cè)以及設(shè)備欺騙檢測(cè)
• 針對(duì)語(yǔ)音和文本中客戶情緒的改進(jìn)分析，以預(yù)測(cè)升級(jí)模式
• 輔助解決方案，以便更好地向代理提供知識(shí)，以及提供培訓(xùn)解決方案，以幫助改進(jìn)服務(wù)。

SS&C Global Investor & Distribution Solutions已經(jīng)發(fā)展壯大，為投資管理、養(yǎng)老金、經(jīng)紀(jì)和其他實(shí)體的150多家客戶提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。 SS&C已經(jīng)代表客戶處理了超過(guò)300萬(wàn)通電話，利用了全球一千多家代理商。

“作為過(guò)戶代理和投資者服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，我們希望確保為客戶的客戶提供世界一流的體驗(yàn)，確保每一次互動(dòng)都高效、順暢，并提供全天候支持?！盨S&C Global Investor & Distribution Solutions全球負(fù)責(zé)人Nick Wright表示。 “我們投資于全球聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目，旨在優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目，使其更加清晰便捷，覆蓋面更廣，并大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶聯(lián)絡(luò)。”

關(guān)于SS&C Technologies

SS&C是一家為金融服務(wù)和醫(yī)療保健行業(yè)提供服務(wù)和軟件的全球供應(yīng)商。 SS&C成立于1986年，總部位于康涅狄格州溫莎市，并在全球各地設(shè)有辦事處。 SS&C憑借其專業(yè)知識(shí)、規(guī)模和技術(shù)，贏得了約20,000家金融服務(wù)和醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的信賴，其中包括眾多行業(yè)巨頭和中小型企業(yè)。

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