長沙2023年12月8日 /美通社/ -- 12月7日,由中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶觀察聯(lián)合主辦的,以"轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏 數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型新探索"為主題的2023(第八屆)中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在長沙舉辦。魚躍醫(yī)療以專業(yè)實(shí)力和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì),入選"2023中國服務(wù)品牌100強(qiáng)"并獲評(píng)"數(shù)字服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)"。
中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)自2016年起,已成功舉辦八屆,是業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性、標(biāo)桿性、影響力的年度評(píng)選活動(dòng)。此次入選"2023中國服務(wù)品牌100強(qiáng)"并獲評(píng)"數(shù)字服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)",代表著行業(yè)對(duì)魚躍醫(yī)療服務(wù)能力、管理水平以及職業(yè)精神的高度認(rèn)可。
隨著科技的發(fā)展,"數(shù)字化"成為多數(shù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向,用戶服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié),也是數(shù)字化賦能的重點(diǎn)之一。
魚躍醫(yī)療作為醫(yī)療器械行業(yè)龍頭,不斷完善數(shù)字化服務(wù)體系和全流程客戶服務(wù)解決方案,在數(shù)字服務(wù)管理上形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在用戶體驗(yàn)的全流程,魚躍貫徹"以用戶為根"的價(jià)值觀,形成多渠道、多內(nèi)容、反應(yīng)快、定制化的服務(wù),基于魚躍物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),全方位解決用戶在產(chǎn)品使用背后的需求。
服務(wù)體系建設(shè)中,魚躍貫徹"以公心為力"的價(jià)值觀,通過數(shù)據(jù)化管理、結(jié)構(gòu)化沉淀以及智能風(fēng)控,不斷優(yōu)化提升用戶服務(wù)質(zhì)量,通過數(shù)字化賦能用戶服務(wù)全流程,提升品牌滿意度。
目前,魚躍醫(yī)療用戶運(yùn)營中心已建立50個(gè)自營售后服務(wù)站、超500個(gè)服務(wù)終端、3萬余家銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),形成完善的服務(wù)流程,累計(jì)為超過3億名用戶提供產(chǎn)品服務(wù)。
未來,魚躍醫(yī)療將持續(xù)以用戶為核心,秉持"幫患者減輕痛苦,助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)"的使命,以數(shù)字化賦能用戶服務(wù),通過創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,提升千萬家庭健康水平。