星杰楊淵：企業(yè)要為用戶創(chuàng)造確定性價(jià)值

上海2023年12月8日 /美通社/ -- 2023年，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)、地產(chǎn)下行的背景下，家裝行業(yè)在消費(fèi)需求改變、原材料及人工成本上漲等多重因素交織下，行業(yè)內(nèi)卷加劇，經(jīng)營壓力增大，降本增效、精細(xì)化管理等成為企業(yè)轉(zhuǎn)型主旋律。

作為專注高端私宅裝修且率先實(shí)現(xiàn)長三角一體化的企業(yè)，星杰在2023年憑借多元化的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了承壓前行，預(yù)計(jì)2023年全年能實(shí)現(xiàn)同比15%的增幅，實(shí)現(xiàn)業(yè)績利潤雙增長。

那么，星杰做對了什么？一起來看一看星杰逆勢增長里的"組合拳"。

一、在客戶服務(wù)上突破，以精細(xì)化服務(wù)狠抓客戶滿意度

花更多精力來貼近客戶，并成為他們心目中有價(jià)值的公司，目前在星杰的戰(zhàn)略層面，已經(jīng)成為組織共識(shí)。給用戶帶來確定性的價(jià)值，是裝企能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

在增量時(shí)代，靠設(shè)計(jì)、靠營銷都能有很好的增長，但在存量時(shí)代，市場份額縮容，價(jià)格、營銷都未必是良藥，要想活下去，必須對客戶創(chuàng)造價(jià)值。

星杰擁有全案專業(yè)體系和高端私宅項(xiàng)目管理系統(tǒng)，確保項(xiàng)目完整交付。我們注重設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行質(zhì)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)，并由總部親自驗(yàn)收。所有項(xiàng)目在線運(yùn)營，可實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，確保項(xiàng)目保障性交付的安全度最高。以江浙滬為例，總部負(fù)責(zé)質(zhì)量節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收和項(xiàng)目成本核算，分公司僅負(fù)責(zé)過程檢查，實(shí)現(xiàn)在線化運(yùn)營，始終關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，這是快速建立能力的關(guān)鍵。

星杰已經(jīng)成功將服務(wù)能力和組織文化進(jìn)行了管理，不再依賴于個(gè)人。堅(jiān)持星杰的價(jià)值觀：做真誠的專業(yè)服務(wù)者，已經(jīng)被團(tuán)隊(duì)踐行，形成了一種組織能力。

二、創(chuàng)新產(chǎn)品模型，探索中國高端私宅美學(xué)館形態(tài)

與大多數(shù)家裝業(yè)務(wù)不同，在2020年，星杰推行了長三角一體化戰(zhàn)略，將供應(yīng)鏈整合在一起。所有江浙滬的業(yè)務(wù)公司，包括選品招商工作，都由總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

匹配"向內(nèi)求"的消費(fèi)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)"降級(jí)不降質(zhì)"的風(fēng)潮，依托全案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理的先發(fā)優(yōu)勢，孵化出星杰甄選3098的產(chǎn)品，并以此為標(biāo)準(zhǔn)在線下探索中國高端私宅美學(xué)館形態(tài)，以助推線上線下的深入交融。

簡單來說是以集采紅利獲得價(jià)格優(yōu)勢，以管理優(yōu)勢化繁為簡，我們通過市場上最暢銷的品牌/產(chǎn)品組合成套，以特定價(jià)格進(jìn)行零售,也就是我們提供高品質(zhì)的選項(xiàng)，讓消費(fèi)者可以自己購買和裝修房屋所需的產(chǎn)品。

而且與以往裝修模式不同，星杰甄選采用套內(nèi)平方的計(jì)價(jià)方式，面積乘以固定自選單價(jià)，來實(shí)現(xiàn)"透明裝修一口價(jià)"。星杰將個(gè)性化業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合，省去客戶最繁瑣的基礎(chǔ)部分，剩下的部分仍然保持個(gè)性化。這種標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化的方法能夠?qū)崿F(xiàn)整體成本的降低。

同時(shí)，線下體驗(yàn)與線上商城相結(jié)合，所以打造了1500㎡星杰高端家裝產(chǎn)品美學(xué)館，明年星杰還會(huì)在浦西落地體驗(yàn)館，打造中國私宅領(lǐng)域最完善的家居體驗(yàn)館，以零售業(yè)態(tài)去打造定制化的高端私宅競爭力。

三、利用數(shù)字化和科技手段、優(yōu)化經(jīng)營管理來實(shí)現(xiàn)降本增效；

數(shù)字化提高效率，確實(shí)為企業(yè)帶來增長，比如有些崗位減少了，但業(yè)務(wù)和管理能力并未下降。星杰將數(shù)據(jù)整合到企維平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)它具備巨大潛力。我們認(rèn)為這是未來的發(fā)展方向，是我們的生態(tài)系統(tǒng)。

數(shù)字化和技術(shù)手段在星杰的應(yīng)用已經(jīng)變得越來越全面，涵蓋了日常客戶跟進(jìn)、成交額和其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些都讓企業(yè)的管理和人員考核變得更加便捷和精確。

同時(shí)，比如在設(shè)計(jì)上，我們將chatGPT與midjourney等技術(shù)結(jié)合，開發(fā)出全新窗口，讓設(shè)計(jì)師利用全新設(shè)計(jì)技術(shù)為家裝服務(wù)來賦能，通過Chatgpt大賽等落地形式，來培養(yǎng)和鍛煉設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力。此外，星杰在家裝領(lǐng)域致力于數(shù)字化和IT技術(shù)的建設(shè)，我們將企維系統(tǒng)應(yīng)用到最佳狀態(tài)，以打造優(yōu)秀的企業(yè)生態(tài)。

"給用戶帶來確定性的價(jià)值，是裝企能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵"， 星杰裝飾集團(tuán)董事長楊淵指出，在增量時(shí)代，靠設(shè)計(jì)、靠營銷都能有很好的增長，但在存量時(shí)代，市場份額縮容，價(jià)格、營銷都未必是良藥，要想活下去，必須對客戶創(chuàng)造價(jià)值，而這已經(jīng)成為星杰戰(zhàn)略中的重要部分和組織共識(shí)。

對于家裝行業(yè)而言，未來的市場依舊充滿諸多不確定性，唯一可以確定的是，機(jī)會(huì)主義時(shí)代已經(jīng)過去，未來要靠實(shí)打?qū)嵉母偁幜ΑＲ獙?shí)現(xiàn)"一米寬一萬米深"的專業(yè)實(shí)踐，以"價(jià)值"為驅(qū)動(dòng)，多元?jiǎng)?chuàng)新前行，為客戶、為員工、為行業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。